雙十一已經(jīng)過去8天，消費(fèi)者在忙著收貨的同時，尺寸、顏色等帶來的退換問題也開始出現(xiàn)。“寶貝”與網(wǎng)上照片不符、買家沖動購物、賣家發(fā)貨太慢，成了退貨率較高的主要原因，一些天貓商鋪卻不支持“7日無理由退換”，引來網(wǎng)友吐槽。
■吐槽 退貨不成省錢變“扔錢” 開發(fā)區(qū)市民劉女士雙十一當(dāng)天在天貓某網(wǎng)店搶購了兩條打折的牛仔褲，由于拿不準(zhǔn)號碼，她拍下了同款不同號碼的兩條褲子。“貨到了以后發(fā)現(xiàn)還是大一碼的褲子比較合適，于是聯(lián)系賣家想把另一條褲子退掉，結(jié)果居然被賣家拒絕了。”劉女士說，自己并非首次在該店購買衣服，之前有尺碼不合適或顏色不喜歡的，店家都能幫助退換，但是這次卻遭拒。“退不了難道讓我扔了不成？”
客服人員解釋，根據(jù)天貓雙十一的購物規(guī)則，雙十一期間的商品沒有質(zhì)量問題是不退不換的。在雙十一前，該網(wǎng)店就發(fā)布了公告稱“雙十一期間銷售的商品，沒有質(zhì)量問題，售出不能退換”。“雙十一的商品如果消費(fèi)者買了不想要了，沒有發(fā)貨的可以直接退款，發(fā)了貨的可以拒簽，退回后可退款。而一個包裹中如果有數(shù)件商品，必須全部退貨，不接受部分退貨，或因尺碼、顏色等非質(zhì)量問題的退貨。”客服稱，雙十一期間不退貨的不止自己一家，其他品牌也有類似規(guī)定。
■調(diào)查 雙十一退貨真不少 雙十一當(dāng)天，各大電商紛紛推出了各種折扣優(yōu)惠，經(jīng)常網(wǎng)購的市民趙先生不想放棄這個省錢的機(jī)會，花了300多元買了一件皮衣 。“當(dāng)時瀏覽網(wǎng)頁時，感覺模特穿著那件皮衣比較有型，顏色看起來也不錯，就想買上一件。”趙先生介紹說，他按照自己平時穿衣的尺寸，選了一件黑色皮衣。兩天后，快件就送到了他的手里，結(jié)果一穿上身發(fā)現(xiàn)太緊，衣服的顏色跟網(wǎng)頁上顯示的也有一些出入，無奈之下他只好與賣家溝通要求退貨，當(dāng)天下午便將快件寄了回去，還支付了10元的運(yùn)費(fèi)。
“這幾天想出去玩，考慮到開車出去不認(rèn)識道路，就想買個導(dǎo)航，正好趕上雙十一電商優(yōu)惠，就在網(wǎng)上買了一個導(dǎo)航儀。”市民薛先生介紹說，他網(wǎng)上付完款，賣家承諾很快就會給他發(fā)貨。可他在網(wǎng)上查閱訂單信息發(fā)現(xiàn)，過去幾天了賣家還是沒有發(fā)貨。無奈之下，他只好打電話向賣家詢問情況。“賣家解釋當(dāng)?shù)嘏c他們有業(yè)務(wù)的快遞公司出現(xiàn)爆倉 ，一時間沒法發(fā)貨。”薛先生說，11月16日，他要和家人出去游玩了，只得協(xié)調(diào)和對方退貨，去實(shí)體店購買了一個導(dǎo)航儀。
■提醒 網(wǎng)購要保留憑證以維權(quán) 如果市民在網(wǎng)絡(luò)購物商家不予退貨怎么辦？開發(fā)區(qū)工商部門提醒市民，商品如與合同約定不符，消費(fèi)者是可以解除合同 ，退換貨的。“商家規(guī)定的7日之內(nèi)不退不換，屬于霸王條款。”開發(fā)區(qū)工商分局工作人員告訴記者，雖然現(xiàn)行消法沒有規(guī)定電商7日內(nèi)必須無理由退換貨，但根據(jù)《合同法》，商品如果與合同約定不符，消費(fèi)者可以要求退換貨。“訂單就是合同，如果商品尺寸、顏色或款式不是我訂單當(dāng)中要求的，即使沒有質(zhì)量問題，我們也可以要求退換。商家沒有任何理由規(guī)定不可以退換。”該工作人員表示，新消法已經(jīng)將網(wǎng)購“7日無理由退換貨”納入。因?yàn)樵诰W(wǎng)購過程當(dāng)中，看不到商品實(shí)物，所以這個規(guī)定是合理的。
開發(fā)區(qū)工商分局提醒消費(fèi)者，在交易過程中一定要保留好憑證，比如購買商品的發(fā)票，快遞簽收單，網(wǎng)上交易聊天記錄以及下單記錄等。網(wǎng)購中遇到糾紛時，首先可以和賣家協(xié)商，如果協(xié)商不成功則可以向網(wǎng)店所在的商家提出申訴，也可以向工商部門提出投訴，如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的可以向公安局報案。
記者 董皓 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 孫瑤瑤]
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