“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，3月4日上午，半島都市報(bào)《西海岸新聞》聯(lián)合開發(fā)區(qū)工商局薛家島工商所，來到開發(fā)區(qū)丁家河社區(qū)，舉辦“3·15”維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)為市民發(fā)放了消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)，為居民提供識(shí)別假冒偽劣商品的方法，并接受居民咨詢，為居民普及放心消費(fèi)知識(shí)。
本報(bào)維權(quán)服務(wù)首進(jìn)社區(qū)
3月4日一大早，本報(bào)記者和開發(fā)區(qū)工商局薛家島工商所的執(zhí)法人員來到了開發(fā)區(qū)丁家河社區(qū)。為了能更直接地幫助到每位消費(fèi)者，方便廣大居民，由半島都市報(bào)《西海岸新聞》和開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合舉辦的“3·15”維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，來到了第一站，現(xiàn)場(chǎng)接受居民們的投訴和消費(fèi)咨詢。薛家島工商所執(zhí)法人員帶來了白酒、飲料等多種假冒偽劣商品，以便于居民識(shí)別。
王女士是“3·15”維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的首位“顧客”。“這是賣的飲料嗎？”也是本次記者遭遇的第一個(gè)問題。在攀談中，王女士告訴記者，自己的小孫子愛喝飲料，看到我們攤點(diǎn)上擺著，就來咨詢一下相關(guān)問題。“我們平時(shí)買飲料會(huì)不會(huì)買到假飲料呢？”王女士問。“今天是我們‘3·15’消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)，我們?cè)谧鱿M(fèi)知識(shí)普及。”開發(fā)區(qū)工商局薛家島工商所所長(zhǎng)梁大海解釋說，“這些飲料是假冒的，用來教大家如何分辨。”
對(duì)于梁所長(zhǎng)的說法，王女士有些將信將疑。她認(rèn)為，這些假貨與真貨顏色、大小類似，肉眼很難分辨。梁所長(zhǎng)告訴她，這種假冒飲料，中文名稱相似，但商標(biāo)往往不同。盡管梁所長(zhǎng)講解得十分詳細(xì)，可王女士還是分不出來。“記不住沒關(guān)系，買飲料食品，最好去超市。”梁所長(zhǎng)建議，“太便宜的也不要買，有可能是假貨。”“這我知道，便宜沒好貨。”王女士頻頻點(diǎn)頭。
商品識(shí)別，標(biāo)識(shí)最重要
“在我看來，這里的東西都是真的，怎么才能辨認(rèn)出是假的呢？”在一堆包裝精美的假酒、假煙等樣品前，圍觀的市民紛紛表示真假難辨。工商人員拿起樣品，逐一給大家耐心地傳起“經(jīng)”來，“真的包裝清晰，印有防偽標(biāo)志，假的沒有這些標(biāo)志。”“你看這條假酒上的噴碼一擦就掉”……
現(xiàn)場(chǎng)工商所執(zhí)法人員還向市民介紹了一些常見的消費(fèi)知識(shí)，“三星手機(jī)的蓋板上都有“SAMSUNG”標(biāo)識(shí)，由于有七個(gè)字母，消費(fèi)者有時(shí)記不清，常常將市場(chǎng)上一款“SAMSVNG”當(dāng)成了三星；還有oppo手機(jī)，消費(fèi)者有時(shí)不注意，會(huì)買到opp0的手機(jī)，把數(shù)字“0”當(dāng)成了字母“o”。當(dāng)商品出故障時(shí)，去維修就會(huì)遇到問題。”工商所人員表示，這些商品都是生產(chǎn)者打擦邊球，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，要看清楚其標(biāo)識(shí)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工商部門為消費(fèi)者提供了大量有關(guān)食品安全的宣傳資料和新消法。這些資料受到附近居民歡迎，不少經(jīng)過宣傳點(diǎn)的居民，都會(huì)選擇短暫駐足，翻看小冊(cè)子。廣場(chǎng)上的大屏幕上也播放著新消法的內(nèi)容，“我拿本新消法的冊(cè)子回家慢慢看。”帶著孫子出來散步的李先生說，“拿回去好好學(xué)習(xí)下新消法的內(nèi)容。”
受圍觀居民的感染，在附近清掃街道的環(huán)衛(wèi)工人劉女士，也前來湊熱鬧，記者與工商人員趕緊遞上一本小冊(cè)子。“聽說現(xiàn)在食品安全挺重要，就想多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”劉女士告訴記者，“別買到假貨。”
商品質(zhì)量有問題，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)
小張從網(wǎng)上買了一雙新皮鞋，沒穿幾天，鞋底就出現(xiàn)斷裂的痕跡。賣家讓他把鞋快遞回去，但說快遞費(fèi)得小張支付。這讓小張很郁悶：明明是商家賣的鞋有問題，憑什么要買家支付運(yùn)費(fèi)？
對(duì)此，工商工作人員解釋說，這屬于有質(zhì)量問題的有因退貨。按現(xiàn)行消法的規(guī)定，包修、包換、包退的大件商品，商家承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。但新消法沒有再區(qū)分大小件商品了，只要商家提供的商品或服務(wù)質(zhì)量有問題，消費(fèi)者就可依照國(guó)家規(guī)定或雙方約定退、換、修。沒有約定的，買家須在收到貨之日起7日內(nèi)退貨，這其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)等，消費(fèi)者就不用自己掏錢了。
社區(qū)居民薛女士提著菜籃經(jīng)過咨詢點(diǎn)時(shí)，講起她最近遭遇的一件煩心事。春節(jié)期間，薛女士將一件黃色的鴨絨衣拿到干洗店去干洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)鴨絨幾乎都脫落了，衣服的顏色也由黃色變成了紅色。干洗店也同意賠償，但對(duì)薛女士說的衣服價(jià)格并不認(rèn)可，由于薛女士拿不出購(gòu)物憑證，雙方僵持不下，只好到物價(jià)部門作價(jià)。
“消費(fèi)時(shí)一定要注意保留證據(jù)。”據(jù)工商所人員反映，他們經(jīng)常接到類似的投訴，很多投訴都是因?yàn)橄M(fèi)者不注意保留憑證，隨手把發(fā)票、信譽(yù)卡丟掉，等商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，拿不出證據(jù)來只能自認(rèn)倒霉。
辦會(huì)員卡要留心，最多辦一年
如今，居民消費(fèi)越來越便利，但工商局相關(guān)人員提醒，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辦理會(huì)員卡。記者了解到，健身房、美容院等企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，有的經(jīng)營(yíng)人員經(jīng)營(yíng)到一定程度經(jīng)營(yíng)不下去了，為了還債或者撈一把，就搞假促銷辦會(huì)員卡，一辦就是兩年三年，看上去僅僅幾百元，其實(shí)當(dāng)會(huì)員達(dá)到一定程度時(shí)，經(jīng)營(yíng)人員就溜走了。因此消費(fèi)者辦會(huì)員卡要留心，最多就辦一年。
工商部門提醒：在購(gòu)買前，應(yīng)充分了解各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)高、經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)，不可輕信廣告和商家的口頭承諾。在購(gòu)買時(shí)，需仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)要求簽訂書面消費(fèi)合同，在消費(fèi)合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，不能圖一時(shí)方便，用口頭合同代替書式合同，導(dǎo)致日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無據(jù)可依。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性購(gòu)買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡(券)，并適度消費(fèi)。每次充值金額不宜過多，充值以后要及時(shí)消費(fèi)，避免因使用時(shí)間過長(zhǎng)遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉、逃逸等不確定因素，造成損失。
在使用過程中，一旦出現(xiàn)不公平、不合理的霸王條款，要通過各種有效的維權(quán)途徑，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。預(yù)付式消費(fèi)卡(券)應(yīng)妥善保管，以免丟失，對(duì)可掛失的消費(fèi)卡(券)，在丟失時(shí)應(yīng)及時(shí)同經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)，并在每次使用以后，要及時(shí)核對(duì)消費(fèi)余額，防止余額意外丟失。
本版文/圖 記者 董皓
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“3·15”期間，半島都市報(bào)《西海岸新聞》面向社會(huì)公開征集線索，揭露侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為和行業(yè)潛規(guī)則。如果您曾遇到過類似行為，請(qǐng)拿起電話撥打86851999或15020095287，《西海岸新聞》將為您維權(quán)。
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]
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