和平街一家電器賣場(chǎng)正在布置會(huì)員答謝日。
“雙十二”過(guò)去了，緊接著圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)日也將紛紛而至。記者發(fā)現(xiàn)，商家的各種促銷活動(dòng)也越來(lái)越頻繁，越來(lái)越活躍。然而，在各種各樣的促銷信息中，卻夾雜著各種不實(shí)信息甚至欺詐信息，讓很多消費(fèi)者防不勝防。
促銷信息迷人眼，消費(fèi)者“應(yīng)接不暇”
12月16日，記者走訪了一些百貨商場(chǎng)和電器專賣店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)店外到處張貼著各種各樣的促銷信息。記者發(fā)現(xiàn)，最常見(jiàn)的促銷信息有，特價(jià)、驚爆價(jià)、預(yù)存現(xiàn)今購(gòu)物翻倍、贈(zèng)品、打折、會(huì)員價(jià)等。記者在大街上隨機(jī)采訪了幾位在街上購(gòu)物的市民，發(fā)現(xiàn)不少人曾經(jīng)中招。“年底清倉(cāng)處理”、“店內(nèi)商品一律一折起”、“虧本甩賣”等，可謂是五花八門，而實(shí)際上是清倉(cāng)清了一年也沒(méi)清完，一折起甩賣的都是過(guò)時(shí)的極少數(shù)商品等等，讓消費(fèi)者哭笑不得。
“今天看到超市搞活動(dòng)，說(shuō)是購(gòu)物滿89元可憑購(gòu)物發(fā)票領(lǐng)取一款水晶手鏈，我是想法設(shè)法湊夠了89元，可是等到去領(lǐng)贈(zèng)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)卻是一個(gè)賣飾品的專柜，專柜服務(wù)員一個(gè)勁向我推銷其他飾品，我頓時(shí)有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，一生氣就走了。贈(zèng)品就贈(zèng)品吧。”拎著一大包食品的李女士告訴記者。
“我前幾天買空調(diào)時(shí)，贈(zèng)送了一個(gè)熱水壺，可插上電之后才發(fā)現(xiàn)不能用，找到商家想換個(gè)新的，商家說(shuō)是贈(zèng)品不予更換，生氣不說(shuō)，幸虧沒(méi)發(fā)生什么意外情況。電視上經(jīng)常說(shuō)一些電器次品發(fā)生爆炸事件，想想還后怕。”陪著女兒購(gòu)買彩電的王女士告訴記者。
“百貨商場(chǎng)最常見(jiàn)的促銷方式是打折優(yōu)惠，就是在原價(jià)的基礎(chǔ)上給消費(fèi)者一定折扣。雖然近幾年的市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，但是還有少數(shù)不正規(guī)的商家名為打折 ，實(shí)則先升后降，消費(fèi)者并沒(méi)有得到多大實(shí)惠。”百盛商廈裴經(jīng)理介紹。
“對(duì)于電器產(chǎn)品，我們常用的促銷方式有特價(jià)、驚爆價(jià)、預(yù)存現(xiàn)今購(gòu)物翻倍、贈(zèng)品、會(huì)員日等。其中，對(duì)于贈(zèng)品，我們都是統(tǒng)一采購(gòu)的正品，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)如同商品一樣。有些商家為了規(guī)避自身的義務(wù)，逃避因贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)糾紛，在向消費(fèi)者銷售時(shí)作出了‘贈(zèng)品概不退換’、‘贈(zèng)品不執(zhí)行三包’的聲明,其實(shí)，這是不合理的 ，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，必然會(huì)慢慢失去消費(fèi)者的信任。值得一提的是，現(xiàn)在很多商家都在發(fā)展會(huì)員 ，并定期推出會(huì)員日等一系列促銷優(yōu)惠活動(dòng)，但是一些商家在會(huì)員卡的辦理和使用過(guò)程中存在亂收費(fèi)、會(huì)員預(yù)存現(xiàn)金不能退等問(wèn)題也在困擾著很多消費(fèi)者。”蘇寧電器楊總監(jiān)說(shuō)。
既要“貨比三家”，又要保存好購(gòu)物憑據(jù)那么，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣防范虛假促銷信息，發(fā)現(xiàn)是虛假信息后又該如何處理呢。“年底歲末，各種促銷活動(dòng)的確讓消費(fèi)者‘應(yīng)接不暇’。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，可以在節(jié)前先到商場(chǎng)、賣場(chǎng)內(nèi)看一看價(jià)格，然后等到節(jié)日促銷時(shí)再購(gòu)買，購(gòu)買后也可以繼續(xù)跟進(jìn)，看看促銷價(jià)格變動(dòng)情況。當(dāng)然，在購(gòu)買的過(guò)程中，一定要保留好購(gòu)物憑證，必要時(shí)可以拍照留證。一旦發(fā)現(xiàn)與事實(shí)情況差別較大 ，可以到商場(chǎng)、賣場(chǎng)協(xié)商，也可以拔打12315協(xié)調(diào)。”百盛商廈裴經(jīng)理分析說(shuō)。
“現(xiàn)在很多商場(chǎng)都在做‘熟人’的生意，例如通過(guò)微信‘朋友圈’發(fā)布一些促銷信息。在這個(gè)圈子里，各種信息會(huì)及時(shí)地進(jìn)行交流和甄別，是不是真優(yōu)惠，優(yōu)惠的力度和時(shí)效受哪些因素影響，都能及時(shí)得知，這可以說(shuō)是消費(fèi)者日趨理性的一個(gè)表現(xiàn)。”一位不愿透漏姓名的業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)。
“對(duì)于賣場(chǎng)內(nèi)標(biāo)著‘特價(jià)’、‘打折’的電器產(chǎn)品，國(guó)家有規(guī)定，價(jià)格必須是在一周前的‘原價(jià)’基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)惠的，賣家也要有一周前的銷售臺(tái)賬備查。對(duì)于‘驚爆價(jià)’的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以‘貨比三家’，前前后后比比看，一般這些促銷機(jī)型，目的不是為了賺取利潤(rùn)，而是為了吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。值得一提的是，依照有關(guān)法律，贈(zèng)品也屬商品。因?yàn)樯碳业馁?zèng)品是以消費(fèi)者“買”為條件的，也就是說(shuō)，消費(fèi)者必須先承擔(dān)購(gòu)買的義務(wù)，然后才享有獲取贈(zèng)品的權(quán)利。所以，商家購(gòu)物贈(zèng)品的行為實(shí)質(zhì)上是一種要約行為，只要消費(fèi)者按照要求購(gòu)物，該合同即告成立，商家贈(zèng)送的物品就成為合同約定的銷售商品，商家有義務(wù)按照與消費(fèi)者的約定提供贈(zèng)送的商品，并應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量。因此，提醒消費(fèi)者在接受贈(zèng)品時(shí)，一定索要購(gòu)物贈(zèng)品憑證，贈(zèng)品發(fā)生損壞或者出現(xiàn)安全事故后可找到商家，也可以求助12315。再者，正規(guī)商家的會(huì)員卡一般是不收取任何費(fèi)用的，預(yù)存現(xiàn)金可以在促銷活動(dòng)時(shí)使用，也可以隨時(shí)退還。”蘇寧電器楊總監(jiān)介紹。
文/圖 記者 鄔勇
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