近年來，各類會(huì)員卡、消費(fèi)卡積分促銷的情況越來越多。但是，不少商家未經(jīng)顧客許可或未盡告知義務(wù)，擅自在年底對(duì)其積分清零，損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)常發(fā)生。12月22日，記者走訪了市區(qū)一些大型商場(chǎng)、專賣店等發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)卡年底清零現(xiàn)象已逐漸被摒棄，取而代之的是等額積分、隨時(shí)兌換的模式。
等額積分、隨時(shí)兌換已成趨勢(shì)
12月22日是傳統(tǒng)節(jié)氣冬至，隨后緊跟著圣誕節(jié)、元旦，對(duì)于商家，正是促銷的大好時(shí)機(jī)，對(duì)于消費(fèi)者，是名副其實(shí)的購(gòu)物狂歡季。但是，據(jù)一些消費(fèi)者反映，那些平時(shí)用著省心的各類消費(fèi)卡，在年底卻給自己帶來了不少煩惱?！坝H愛的會(huì)員，您的會(huì)員消費(fèi)積分即將在本月底清零，請(qǐng)快來店里使用積分。”收到這樣的短信，自己即使不情愿，為了不造成浪費(fèi)，也要被迫使用積分，來一次年底集中購(gòu)物。可氣的是，有些消費(fèi)者在不知道的情況下積分被自動(dòng)清零。
日前，記者走訪了市區(qū)利群、百盛等大型高檔商場(chǎng)，據(jù)客戶服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)工作人員反映，現(xiàn)在會(huì)員卡已經(jīng)取消年底清零模式了。這對(duì)于每年購(gòu)物數(shù)量比較少的會(huì)員來說，積分能夠兌換的現(xiàn)金并不多，這類市民更喜歡不清零累計(jì)的積分卡。市內(nèi)幾家高檔大型百貨公司就采用這種方式。
“現(xiàn)在的消費(fèi)積分已經(jīng)取消年底‘自動(dòng)清零’了?；瘖y品、服裝類等1元積一分，超市百貨5元積一分，珠寶類10元積一分，100分可以兌換1塊錢，隨時(shí)都可以用，不用等到年底。”利群諸城商廈副總經(jīng)理綦佳女士說。據(jù)了解，階梯式的積分模式也漸漸淡出促銷模式。例如，購(gòu)物累計(jì)滿1000元，兌換積分比例為1%，購(gòu)物累計(jì)滿10000元，兌換積分比例2% ，以此類推，這種模式，很多消費(fèi)者會(huì)積累到年底集中兌換，很容易受到年底清零的損害。而現(xiàn)在大型商場(chǎng)都是采用等額積分，不論消費(fèi)多少，積分兌換額都一樣。
同時(shí)，記者還走訪了一些電器專賣店。據(jù)了解，電器賣場(chǎng)消費(fèi)積分使用有效期一般為1年，到期后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)清零。但是，自動(dòng)清零的期限不是集中在年底，而是與辦理會(huì)員卡的時(shí)間有關(guān)，即從辦理會(huì)員卡當(dāng)日到1年后此月的月底?！疤貎r(jià)機(jī)、爆款等電器是不能積分的，其他的，1元積一分，400分兌換1元，隨時(shí)都可以用。積分可以換取禮品、電器清洗服務(wù)，也可以抵現(xiàn)金購(gòu)買電器。上個(gè)月有位顧客積分抵現(xiàn)達(dá)到了1300多元，直接買走了一臺(tái)價(jià)值相當(dāng)?shù)牟孰??！碧K寧電器楊總監(jiān)說。
積分設(shè)置有效期或與行業(yè)有關(guān)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，商家向消費(fèi)者發(fā)放可以積分的會(huì)員卡，或?yàn)槠湓O(shè)置積分記錄，如果這些積分可用于抵扣消費(fèi)額 、換兌相應(yīng)的商品或服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是商家的一種促銷手段。但從法律關(guān)系上屬于服務(wù)合同關(guān)系，既然是合同，那么商家在合同簽訂之前，就合同條款內(nèi)容應(yīng)向消費(fèi)者做出詳細(xì)合理的解釋，包括積分規(guī)則、兌換條件，以及積分有效期等。還有，在對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行積分清零之前，商家有對(duì)顧客進(jìn)行告知的義務(wù)，否則就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，定期通知顧客的會(huì)員卡積分情況也是商家應(yīng)盡的責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)卡“神秘”被清零等情況，消費(fèi)者與商家要協(xié)商解決問題，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
“電器消費(fèi)價(jià)值大，更新?lián)Q代比百貨日用品慢，積分抵現(xiàn)的數(shù)額跟一件電器的價(jià)格相差也比較大，同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買家用電器的計(jì)劃性比較強(qiáng) ，例如在換新房裝修 、結(jié)婚等時(shí)候，大多數(shù)都是當(dāng)年當(dāng)季消費(fèi)，會(huì)員卡設(shè)置期限并到期后清零，主要是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者計(jì)劃性消費(fèi)，對(duì)于商家來說，信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以得到及時(shí)更新，便于管理。當(dāng)然，在辦理會(huì)員卡時(shí)，我們會(huì)告知消費(fèi)者積分會(huì)到期清零，并告知消費(fèi)者隨時(shí)在官方網(wǎng)站站進(jìn)行查詢。而在積分臨近失效時(shí)，我們也會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者。”蘇寧電器楊總監(jiān)說。
“消費(fèi)積分年底清零，幾年前都停止了。無論是柴米油鹽等日用快速消費(fèi)品，還是服飾、化妝品等季節(jié)性消費(fèi)品，雖然消費(fèi)積分清不清零對(duì)這些百貨類商品銷售影響不大，但是此舉可能會(huì)引起一些消費(fèi)者反感。本來，購(gòu)物是一件美好的事情，尊重消費(fèi)者，倡導(dǎo)自由購(gòu)物，豈不是大家都高興?！币晃簧虉?chǎng)經(jīng)理說。
值得一提的是，商家除了要維護(hù)消費(fèi)者的積分權(quán)益外，還要保護(hù)消費(fèi)者的會(huì)員登記信息，尤其是聯(lián)系電話、送貨地址等信息，以免給消費(fèi)者造成生活困擾嗎，甚至是各種損失。”利群諸城商廈副總經(jīng)理綦佳女士說。
文/圖 記者 鄔勇
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）
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