本報訊（記者 李奇 通訊員 杜信古） 近日，記者從市場監(jiān)管局獲悉，消費(fèi)者協(xié)會2014年共受理消費(fèi)者投訴1026件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失183萬元。市消協(xié)分析一年來的受理投訴工作后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)糾紛投訴主要集中在五個方面。
汽車投訴持續(xù)增長。“汽車三包”已實(shí)施，汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺履行合同義務(wù)，加快完善售后服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，同時積極配合國家有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會促進(jìn)汽車消費(fèi)爭議的有效解決，維護(hù)廣大汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。
保養(yǎng)和修理服務(wù)問題多。一些保養(yǎng)維修服務(wù)經(jīng)營者采用降低零配件等次或使用翻新件等方式，牟取不當(dāng)利益，給消費(fèi)者使用電器和汽車帶來諸多安全隱患。還有一些保養(yǎng)維修經(jīng)營者服務(wù)能力差、承諾不兌現(xiàn)，致使消費(fèi)者吃啞巴虧。
手機(jī)售后服務(wù)亟待改善。主要情況有：以軟件升級掩蓋硬件維修事實(shí)，不提供維修記錄或維修證明；盡量拖延服務(wù)時間，有意逃避三包責(zé)任；把明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質(zhì)；部分售后服務(wù)條款明顯不利于消費(fèi)者等。
保健品虛假宣傳。部分患有慢性疾病的老年人，經(jīng)受不住一些保健品進(jìn)行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo)，食用或使用后無法達(dá)到預(yù)期的治療效果。
服裝鞋帽質(zhì)量投訴多。消費(fèi)者反映的問題主要是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌后褪色走形等。
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）
本文地址：http://gaomi.bandao.cn/news.asp?id=2512385
