本報訊（記者 賈廣鵬 通訊員 逄文越） 2014年6月份，消費者劉女士于即墨市某健身店辦理了背部護理及刮痧保健消費卡，但沒有約定此卡的使用期限，但之后的消費過程中商家變相惡意推銷并單方限定卡消費期限，在退卡不成的情況下，消費者求助工商部門。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，商家最終同意退費并賠禮道歉。
2014年6月，劉女士辦理的健身卡雙方約定卡可以消費50次，共計2160元。但沒有約定此卡的使用期限。當劉女士辦卡后第一次去消費時，店家告訴她之前推出的護理服務，對于她目前的身體狀況不是很適用，而且健身店當周推出了一次針對會員的優(yōu)惠活動，只要加1000元就可以享受到升級后的全新服務，于是劉女士就又交了1000元辦了新的服務項目。
但由于工作原因，劉女士2014年6月份沒有再去消費，當2014年7月中旬再去消費時，店家通知消費者所辦的消費卡必須一年之內(nèi)消費完否則就當作廢處理，并且不接受報停。劉女士感到不滿與店家協(xié)商，店家拒不解釋并且蠻橫無禮。無奈之下，消費者只好盡量去消費，但是在此后的消費中，店家仍不斷向消費者推銷新的服務項目，如果消費者表示不想購買，則護理人員就改變服務態(tài)度，加大按摩力度，致使按摩結束后消費者身體上有不正常的淤血產(chǎn)生。
劉女士感到非常不滿，店家單方面限定消費期限，并且在推銷未果的情況下，惡意降低服務質(zhì)量，遂要求退卡并賠禮道歉。隨后，即墨市消保委工作人員受理投訴后進行調(diào)查認為，健身店在銷售及推銷消費卡時的確存在一定的問題，單方面更改消費期限以及降低服務質(zhì)量違反了《消費者權益保護法》。
多次溝通后，健身店同意對劉女士未消費完的服務進行退費，退費標準雙方協(xié)商一致，健身店同時向劉女士賠禮道歉。工商部門工作人員表示，按照有關規(guī)定，“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”
劉女士的案件中，健身店在辦卡時沒有告知消費者此卡有消費時間限制，并且在此后的消費過程中通過降低服務質(zhì)量惡意向消費者推銷其他服務，侵犯了消費者的知情權、公平交易權，因此經(jīng)營者負有主要責任。通過以上案例，消保委提醒消費者持卡消費屬于一種非即時清結的合同關系，為了減少事后糾紛，維護自己的合法權益，在辦理各種消費卡的同時，應當盡可能與經(jīng)營者簽訂一份責任明確的服務合同。
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]
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