青島市膠州中心醫(yī)院歷經(jīng)70余年的發(fā)展，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)于一體的青島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)直屬綜合性三級(jí)醫(yī)院，在新的一年，醫(yī)院按照市衛(wèi)計(jì)委和醫(yī)院的工作部署，找準(zhǔn)自身定位，在工作導(dǎo)向上把握好“穩(wěn)”與“進(jìn)”，繼續(xù)以“規(guī)范”和“提升”為主題，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，全力打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）規(guī)范醫(yī)療行為，提升技術(shù)水平
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理。落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范，狠抓執(zhí)行監(jiān)管，解決影響質(zhì)量和安全的重點(diǎn)問題，特別加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系。在原有基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，建立系統(tǒng)化管理規(guī)范，在加強(qiáng)監(jiān)管考評(píng)的同時(shí)，重視對(duì)臨床醫(yī)技科室質(zhì)量改進(jìn)具體過(guò)程和方法的指導(dǎo)工作，通過(guò)有針對(duì)性的評(píng)價(jià)指導(dǎo)，提高科室管理小組的管理能力。
2、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。把以學(xué)科建設(shè)帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展、以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展、以重點(diǎn)學(xué)科帶動(dòng)一般學(xué)科發(fā)展，并通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展作為最核心的戰(zhàn)略。按學(xué)科的不同水平，確定不同階段的發(fā)展要求，加大對(duì)重點(diǎn)科室的扶持力度，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)骨干人才的培養(yǎng)。探討建立符合實(shí)際的學(xué)科發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃，培育和打造技術(shù)特色及專業(yè)學(xué)科，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
（二）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升患者就醫(yī)滿意度
1.全面推行便民惠民十大舉措。按照市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于全面推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)十大便民舉措”活動(dòng)的通知》的標(biāo)準(zhǔn)要求，積極落實(shí)醫(yī)療便民服務(wù)舉措。推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、“先診療后付費(fèi)”等常態(tài)化惠民措施，利用回訪、編發(fā)健康短信、發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦健康教育和義診等活動(dòng)，聽取群眾意見建議，盡最大能力解決群眾看病就醫(yī)關(guān)注的問題。實(shí)施銀醫(yī)合作模式，實(shí)現(xiàn)門診掛號(hào)、繳費(fèi)、住院預(yù)交金、住院費(fèi)用查詢等自助服務(wù)，提高患者預(yù)知信息的透明度與便捷度，從而提升病人的滿意度。
2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展紅包治理、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步清理行業(yè)不正之風(fēng)。結(jié)合市衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)反饋意見及整改要求，積極做好相關(guān)問題整改工作。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、志愿者參與行風(fēng)評(píng)議，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)考核體系。積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例，大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成醫(yī)院全體職工的共同價(jià)值觀。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎(jiǎng)懲力度，努力營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
（三）規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，提升綜合運(yùn)營(yíng)效益
推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，引進(jìn)物資管理系統(tǒng)軟件，建立科室材料管理二級(jí)庫(kù)模式，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算控制措施，硬化預(yù)算約束，達(dá)到收費(fèi)材料系統(tǒng)適時(shí)核銷要求，對(duì)全院醫(yī)用耗材等物資真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，保持醫(yī)院綜合效益持續(xù)提高，從而在一定程度上降低患者的就醫(yī)成本，提升醫(yī)院滿意度。
（四）規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，提升全員執(zhí)行力
1.切實(shí)提高干部管理能力和水平。重點(diǎn)加強(qiáng)中層干部管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及掌握醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)要求等。通過(guò)組織不定期中層干部考試及繼續(xù)實(shí)施的中層干部考核評(píng)議計(jì)分制度、科室目標(biāo)管理制度、職能部門巡查制度等管理手段，規(guī)范管理行為，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
2、加強(qiáng)全員培訓(xùn)。注重醫(yī)院每周兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，不斷提升醫(yī)院人才隊(duì)伍素質(zhì)和水平。繼續(xù)選拔技術(shù)骨干和管理人員赴新加坡國(guó)際管理學(xué)院、新加坡邱德拔醫(yī)院和臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)雙和醫(yī)院培訓(xùn)，提高診療技術(shù)，轉(zhuǎn)變管理理念。
（五）提升診療設(shè)備檔次，增強(qiáng)服務(wù)能力
更新升級(jí)MRI、CT，配置鉬靶機(jī)、小C等高端設(shè)備，并根據(jù)各科室人員的技術(shù)能力和專業(yè)發(fā)展需求配備必要的實(shí)用設(shè)備，拓寬診療范圍，提升診療能力。
醫(yī)院多措共舉，真正地做到以“規(guī)范”促“提升”，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，為人民的生命健康保駕護(hù)航。
趙勇 宋曉玲
[編輯: 張珍珍]
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