本報訊（記者 李春燕） 市民修女士在即墨鶴山路一家電賣場購買了一臺空調，使用不到一個星期，就出現空調不制熱的現象。后來修女士去商場要求退貨，被商家拒絕。隨后投訴到市消保委，經多次調解，商家同意給修女士調換一臺新空調。市消保委提醒消費者，購買家電時一定要到信譽好的大型專業商場購買，要合法維護自己的權益。
“春節前買的，一開始還挺好的，可是用了不到一個星期，就出現不制熱的現象。”提起自己買的空調，修女士非常惱火，她說特意在春節前買的空調，這樣過年時家里暖和和的，這倒好，不僅空調不制熱，還吹冷風，白生了一肚子氣。空調出現問題后，修女士多次撥打商場和生產廠家電話，一開始工作人員態度比較積極，也上門為修女士維修了兩次，但是一直沒有修好。修女士找到商場，要求退貨，但是商場對于修女士的要求一直給予拒絕。無奈之下，修女士投訴到市消保委。
“在接到投訴之后，我們多次聯系商場對雙方進行協調。”市消保委工作人員王彩霞告訴記者，在經過多次調解之后，商場終于同意給修女士調換了一臺新的空調。
記者從市消保委了解到，近期家用電器及計算機產品投訴舉報比較多。據統計，家電投訴主要集中在電視機、洗衣機、冰箱、空調等家用電器。而主要問題在于個別商家促銷宣傳誤導消費者。據悉，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發現商品功能和宣傳有出入。此外，少數平板電腦等電子產品經常出現黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障。
王彩霞在此提醒消費者，在購買家用電器時一定要到信譽好的大型專業商場購買，并且嚴格按照使用說明書中的要求進行安裝和使用，發現故障問題，應及時與生產、銷售方聯系，切忌私自拆動，如果有個別企業售后服務不到位，售后服務承諾不兌現等問題，應該及時到有關部門投訴。
（來源：半島網-半島都市報）
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