一年一度的3·15消費者權(quán)益保護日又要到了，您是否遇到了消費維權(quán)難題？您是否也在關(guān)注息息相關(guān)的消費熱點、難點？即日起本報將陸續(xù)刊登2015年發(fā)生在膠州的典型消費維權(quán)案例，也歡迎各位消費者積極踴躍與本報聯(lián)系83982811、83982816、83982817，與消保維權(quán)部門、本報一起共同維護合法權(quán)益、創(chuàng)建更加良好的消費市場環(huán)境。

　　從商場買的新手表一個周就出現(xiàn)了故障，維修之后一個月左右，又出現(xiàn)了故障進行返廠維修，誰知道商場通知修好取表時，消費者孫先生卻發(fā)現(xiàn)有其他故障。所以他要求商場根據(jù)國家三包規(guī)定予以換貨，雙方未達(dá)成一致，無奈之下孫先生投訴到消保維權(quán)部門，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，商場最終同意為其更換手表。

　　【案情簡介】

　　2015年11月，膠州市消費者孫先生到消保委投訴，稱自己2015年8月份在膠州市某商場購買手表一塊，價格為1500元。該手表購買后一周左右即因故障維修一次，更換了一個部件，修好后一月左右又出現(xiàn)故障返廠進行維修，商場通知修好后在取手表時發(fā)現(xiàn)仍有其他故障。要求商場根據(jù)國家三包規(guī)定予以換貨，商場答復(fù)同意繼續(xù)維修，但不同意更換，經(jīng)多次協(xié)商未果，遂進行投訴。

　　【處理過程和結(jié)果】

　　接到孫先生的投訴后，消保委聯(lián)系被投訴方進行了調(diào)查了解，確認(rèn)孫先生投訴的情況基本屬實。對此，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定，被投訴方作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包義務(wù)。該手表在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用，消費者憑修理記錄，可以要求銷售者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解人員講明相關(guān)法律規(guī)定進行調(diào)解，最終商場同意為投訴人予以換貨。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。”《山東省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者銷售商品，按照國家規(guī)定、與消費者約定或者經(jīng)營者承諾承擔(dān)包修、包換、包退（以下統(tǒng)稱“三包”）責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費者提供“三包”憑證，并注明消費者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點。在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任；消費者要求換貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，不能提供的，消費者可以要求退貨；消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運輸和往返的合理費用。”除此之外，還有《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定等。根據(jù)上述法律規(guī)定，投訴人的投訴要求應(yīng)當(dāng)予以支持。 記者 馬云帥 本報通訊員 張磊

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]

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