4月5日至今，一條“女子在和頤酒店遭陌生男劫持”的微博及視頻在網(wǎng)絡上持續(xù)刷屏。4月7日14時33分，當事人“彎彎”發(fā)微博表示，如家方面與其進行了進一步溝通，她提出4點要求，并表示“沒有接受也不接受任何形式的經(jīng)濟賠償?！?br>
4月6日上午，如家酒店集團在官微上先后發(fā)布兩條公告稱，獲知“彎彎”遭遇后，如家酒店集團立即成立了處理小組連夜排查。公告證實了一名男子尾隨“彎彎”，在電梯廳附近雙方發(fā)生拉扯。聽到吵鬧聲后員工立刻趕到現(xiàn)場進行言語勸阻。男子強行將女子拉向應急通道被一名女住客和保安阻攔，后從通道逃跑。
在6日16時和頤酒店方面召開的新聞發(fā)布會上，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮及北京望京798和頤酒店總經(jīng)理就“女子酒店遇襲”一事進行說明，并鞠躬致歉?！拔覀円恢痹诤彤斒氯藴贤?，希望發(fā)布的聲明得到她的認可?！眲⒓t妮表示，承認北京望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理方面、顧客服務不到位的問題，同時酒店管理、服務人員在對顧客的關注和處理問題的效率等問題上也存在缺失。因此，如家酒店集團將對望京798和頤酒店進行整改，追究酒店管理人員責任，并加強全國酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務工作的力量?！霸诮窈蟮墓芾砗头罩?，各酒店也將以此為戒，全力提供安全、舒適的消費環(huán)境?！爆F(xiàn)場，兩名負責人并未對包括“花錢要求當事女士刪微博”、“陌生人如何進入4層”、“為何酒店里會出現(xiàn)涉黃小卡片”在內(nèi)的一系列相關問題進行解答。
對此，當事人彎彎在6日下午4時發(fā)布微博，表示“太失望”。至晚上10時許，彎彎再次發(fā)布微博表示自己對事件的處理進展“難過”。對于之前媒體報道中提到作案男子疑似醉酒，彎彎寫道，她在做筆錄、發(fā)微博的時候都多次強調(diào)，此人意識清醒，沒有醉酒跡象。當時陪同她做筆錄的員工也沒有提出嫌疑犯醉酒的情況。彎彎稱，她不明白在嫌疑犯沒有被抓獲的情況下，“疑似醉酒”的判斷怎么得來的。
4月7日14時33分，彎彎更新微博：如家方面跟她有了進一步的溝通，她要求如家答應以下要求：1、配合警方積極取證，提供線索，幫助偵破；2、承認和頤酒店對其受害的結果跟蹤明顯不負責任；3、承認集團的管理有嚴重錯誤；4、承認和頤酒店安保工作有嚴重問題。彎彎寫道：“發(fā)微博的初衷是為了解決問題，合理維權，沒有接受也不接受任何形式的經(jīng)濟賠償，只希望如家對旗下所有酒店提出相應具體的整改措施，并將所有信息翔實公布，對公眾負責?！?br>
記者探訪發(fā)現(xiàn)，北京望京798和頤酒店7日起已基本進入停業(yè)狀態(tài)，門口冷冷清清，偶有幾位記者試圖進入酒店，也均被大堂經(jīng)理客氣請出。酒店內(nèi)的保安、清潔人員也都進入了高度警戒狀態(tài)，在走道內(nèi)遇到任何外人，第一句話便是“請問你是哪間房的住客？”在酒店正門，不出示房卡的人甚至不再被允許進入大堂。記者搜索發(fā)現(xiàn)，這間酒店已從各類商旅住宿app上消失，或顯示為無法訂房狀態(tài)。大堂經(jīng)理在將記者“請出”時表示，這間酒店已停業(yè)。
1事件是否自導自演？ 隨著事件的不斷發(fā)酵，彎彎的遭遇被廣泛關注，僅她幾天來發(fā)出的微博，每條均有數(shù)以萬計的評論回復。而在關注事件的同時，也有網(wǎng)友提出，彎彎的微博從4月5日才開始使用，長微博中有“賣淫窩點案底酒店”的打眼話題。而支撐其說法的監(jiān)控視頻，不知從何而來。因此質(zhì)疑事件是彎彎與涉事男子合謀自導。
對此彎彎解釋稱，在遭遇拉拽后她報警求助，之后民警帶著她和酒店的保潔人員去派出所做了筆錄，而網(wǎng)上流傳的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻正是她在向民警講述案發(fā)經(jīng)過時翻拍的酒店監(jiān)控錄像。
至于“賣淫窩點案底酒店”字眼的炒作說法，彎彎并未一一予以回應。有媒體稱，彎彎是在杭州上班的某企業(yè)員工，來北京是出差的，目前她已經(jīng)返回了杭州。她在接受媒體采訪時稱，“讓‘陰謀論’說去吧，我不作回應?！睆潖澮慌笥褜τ浾叻裾J此事系炒作。
2實施拖拽的男子是誰？ 到記者發(fā)稿時，實施拖拽行為的男子依然身份未知，而此前出現(xiàn)在視頻當中的一名光頭男子，被證實是該酒店的員工?！肮忸^”員工接受媒體采訪時稱：“她喊救命，我是去救命的”。
據(jù)媒體報道，值班保安表示，他認為男子像以前來酒店散發(fā)招嫖小卡片的人員。將沖突男女雙方拉開后，男子打電話說，女子也是發(fā)招嫖卡片的，是來賓館搶生意，所以要將女子拉走。
陌生男子到底是如何進入酒店內(nèi)的？根據(jù)記者的探訪，和頤酒店電梯間對面的步梯間，3、4、5三層的樓道門處于鎖閉狀態(tài)。據(jù)工作人員解釋稱，是為配合警方調(diào)查案件才上鎖的。但通過步梯間，仍能到達其他樓層。
6日中午，酒店大堂值班保安及前臺人員也不會對進入酒店的人員進行任何問詢和核查，外人可以隨意進入到電梯間和步梯間。彎彎認為，安保管理存在漏洞才是導致事件發(fā)生的原因之一。
北京市旅游委：此類事件可納入“黑名單” 針對“和頤酒店事件”，7日上午北京市旅游委相關負責人在接受記者采訪時稱，目前正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》。方案通過后，此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。
“能不能納入信用系統(tǒng)，首先是要調(diào)查核實清楚以后，其次才會‘考慮’納入，第三納入也有一個嚴格的程序?！痹撠撠熑烁嬖V記者。目前，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查，涉事酒店正在寫情況說明，待調(diào)查定性，再做進一步處理。
相關負責人稱，對于此次事件，目前北京市旅游委正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設總體方案》。這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社、景區(qū)和飯店業(yè)務管理系統(tǒng)建立，對旅游企業(yè)、導游領隊、旅游消費者的信用予以發(fā)布并管理。
業(yè)內(nèi)人士分析，如果以國家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法(試行)》作為參考，被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法，旅游經(jīng)營服務不良信息包括旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務過程中產(chǎn)生的不良信息，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權益，造成嚴重社會不良影響等幾類不良信息，應當公開。
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業(yè)內(nèi)色情小卡片酒店警方都痛恨 對于此次和頤酒店事件，某精品酒店王姓總經(jīng)理發(fā)聲稱，此次和頤酒店的做法確實有很大的問題?！邦櫩驮诰频臧l(fā)生爭吵與廝打，評判對錯和雙方的關系并不是酒店的職責，酒店需要做的是拉開雙方，避免矛盾的進一步升級，然后根據(jù)事情的嚴重性讓雙方進行情緒穩(wěn)定的溝通，或者直接報警?！蓖蹩偨?jīng)理表示，整個事件的發(fā)生前后只有幾分鐘，對于酒店的經(jīng)營管理來說，安保與管理人員未能第一時間到位處理問題是有責任的，更大的問題在于酒店單方面認為這只是簡單的客戶之間的糾紛，給本次事件的升級提供了可能。
王總經(jīng)理表示，酒店有色情小卡片的問題在全國所有的城市都一樣，酒店與派出所對色情小卡片的這類事情都是深惡痛絕。2009年桔子酒店就是因為阻止發(fā)色情廣告，遭到不法分子報復，酒店多名工作人員被打傷。當時CEO吳海為了這件事寫文聲討，仍然無法改變這樣的現(xiàn)狀。
王總經(jīng)理表示，面對這樣的難題，酒店和公安都缺乏低成本且高效率的處理方式。首先是國家法律對這類事情的定性比較輕微，抓到只能批評教育罰點款就放人，其次是從事這個行業(yè)都是社會閑雜人員，酒店強行處理會給酒店帶來較多的風險，派出所面對游擊戰(zhàn)，也沒有太多的解決方案。 本欄文/據(jù)《法制晚報》《新京報》
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 劉守龍]
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