文/圖 半島記者 付曉曉 通訊員 鄭軻 王秋平
近日,由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的2016年全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理工作表彰會(huì)在杭州舉行。會(huì)上對(duì)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的管理、服務(wù)先進(jìn)企事業(yè)單位進(jìn)行了表彰。交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨校車(chē)公司榮獲本年度唯一全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”。此外,交運(yùn)集團(tuán)(青島)還榮獲了全國(guó)“交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)”、“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量小組”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。
■文化校車(chē)
創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,成為行業(yè)標(biāo)桿
據(jù)交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨校車(chē)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“2012年、2013年交運(yùn)集團(tuán)(青島)先后將1200輛專(zhuān)業(yè)校車(chē)投放到青島農(nóng)村地區(qū),全力解決農(nóng)村中小學(xué)生上下學(xué)交通安全問(wèn)題,創(chuàng)新性地提出‘政府主導(dǎo),企業(yè)運(yùn)營(yíng),部門(mén)監(jiān)管’的專(zhuān)業(yè)校車(chē)運(yùn)營(yíng)模式。此模式極大地發(fā)揮了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性,發(fā)揮了主管部門(mén)監(jiān)管作用,落實(shí)了企業(yè)安全主體責(zé)任,使得廣大農(nóng)村學(xué)生和學(xué)生家庭得到了實(shí)惠,成為了全國(guó)各地校車(chē)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)觀摩的標(biāo)桿。”
五年多的經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷程中,交運(yùn)溫馨校車(chē)以市區(qū)校車(chē)為中心,逐步向青島三大主城區(qū)輻射發(fā)展,于2012年12月實(shí)現(xiàn)了青島六區(qū)四市全域覆蓋。近年來(lái),溫馨校車(chē)還利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP接受學(xué)生信息,統(tǒng)籌規(guī)劃線(xiàn)路,相繼開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)校車(chē)和定制校車(chē),為主城區(qū)上學(xué)不便的學(xué)生提供定制化交通服務(wù)。
據(jù)了解,交運(yùn)溫馨校車(chē)全部采購(gòu)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)出產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)校車(chē),并為每一輛專(zhuān)業(yè)校車(chē)加裝價(jià)值約2萬(wàn)元的安全設(shè)備,打造超越國(guó)標(biāo)的交運(yùn)專(zhuān)屬校車(chē)。實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的安全管理措施,制定實(shí)施新入職員工培訓(xùn)考核制度,三級(jí)安全例會(huì)制度,全面提高駕駛?cè)恕⒄展軉T的安全意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力。同時(shí),打造低碳環(huán)保校車(chē),引進(jìn)LNG新能源校車(chē),開(kāi)展節(jié)能降耗QC小組活動(dòng)、組織開(kāi)展環(huán)保志愿者活動(dòng),將節(jié)能減排與綠色環(huán)保理念融入企業(yè)員工的生產(chǎn)生活中。
此外,溫馨校車(chē)還啟動(dòng)“愛(ài)心托管”服務(wù),并建設(shè)了“主題車(chē)廂、流動(dòng)講堂、書(shū)香校車(chē)”文化校車(chē)體系,開(kāi)展形式多樣的車(chē)廂文化活動(dòng),設(shè)立車(chē)廂圖書(shū)角,將溫馨校車(chē)打造成為學(xué)生豐富知識(shí)和閱歷的第二課堂。
■星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)
研究顧客需求,增設(shè)便民設(shè)施
在本次表彰會(huì)上,交運(yùn)青島汽車(chē)東站、交運(yùn)溫馨巴士公司都市觀光路隊(duì)、溫馨巴士公司605路隊(duì)獲全國(guó)“交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)”,溫馨巴士公司隧道3路隊(duì)獲“四星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)”。
據(jù)了解,2013年以來(lái),交運(yùn)集團(tuán)青島汽車(chē)總站和交運(yùn)溫馨巴士公司全面開(kāi)展星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng),充分研究顧客需求。在車(chē)站,設(shè)立了“愛(ài)心驛站”、“媽咪小屋”、“微型圖書(shū)館”、“女性專(zhuān)屬化妝間”等,為有需要的顧客提供貼心服務(wù)。在公交車(chē)廂,以全國(guó)交通行業(yè)首條五星級(jí)公交線(xiàn)路、交運(yùn)溫馨巴士31路公交線(xiàn)為標(biāo)桿,在全公司重點(diǎn)線(xiàn)路進(jìn)行推廣,創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵,開(kāi)展貼心服務(wù)、配置了零幣兌換盒、垃圾桶、紙巾帕、報(bào)刊、便民袋、遮陽(yáng)窗簾等貼心服務(wù)設(shè)施,受到廣大乘客的好評(píng)。在候車(chē)方式上,全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、交運(yùn)溫馨巴士興達(dá)分公司場(chǎng)站管理現(xiàn)場(chǎng)首創(chuàng)站內(nèi)候車(chē)模式,617路成為首個(gè)擁有室內(nèi)候車(chē)區(qū)的公交線(xiàn)路。
在交運(yùn)集團(tuán)(青島)整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,兩家客運(yùn)企業(yè)根據(jù)各自特點(diǎn)和顧客特征促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)化管理,優(yōu)化服務(wù)流程,設(shè)立便民利民設(shè)施。同時(shí),采用科學(xué)方法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程進(jìn)行有效控制,減少流程中的物料損耗,提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率,提高環(huán)境友好程度,并定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),不斷優(yōu)化流程,使顧客滿(mǎn)意。
■質(zhì)量小組
全員參與攻關(guān),提升質(zhì)量管理
在質(zhì)量管理小組活動(dòng)方面,交運(yùn)集團(tuán)(青島)推動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),常年堅(jiān)持質(zhì)量管理活動(dòng)、星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)的一線(xiàn)班組達(dá)100%。“各公司每年梳理、注冊(cè)QC小組活動(dòng),強(qiáng)化日常督導(dǎo),開(kāi)展內(nèi)部成果評(píng)審、發(fā)表推廣活動(dòng)成果,對(duì)優(yōu)秀QC小組和發(fā)揮積極作用的小組成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)QC小組活動(dòng)的廣泛性和群眾性。”交運(yùn)集團(tuán)(青島)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在交運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略指引下,涌現(xiàn)出許多善于創(chuàng)新、具有“工匠精神”的員工和攻關(guān)型團(tuán)隊(duì),他們打破慣性思維,開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)和頭腦風(fēng)暴,結(jié)合生產(chǎn)和管理崗位實(shí)際刻苦鉆研、學(xué)習(xí)知識(shí)、解決難題,為企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、降低成本、創(chuàng)造效益做出了實(shí)實(shí)在在的功績(jī)。
交運(yùn)集團(tuán)黃島分公司校車(chē)駕駛員常秀全團(tuán)隊(duì)研制的“控制校車(chē)安全逃生門(mén)踏板伸出與縮回系統(tǒng)”已獲得國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利。在本次表彰會(huì)中,此項(xiàng)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)獲得了評(píng)審專(zhuān)家認(rèn)可,交運(yùn)集團(tuán)黃島公司校車(chē)管理QC小組榮獲國(guó)內(nèi)QC小組活動(dòng)最高獎(jiǎng)——“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱(chēng)號(hào)。此外,交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車(chē)站QC小組和溫馨巴士QC小組也同時(shí)獲此殊榮。
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉守龍]
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