本網(wǎng)訊 6月8日，青島真情巴士“真情相伴”座談會(huì)又如期舉行了。來(lái)自七個(gè)分公司27條線路的28名駕駛員代表相聚集團(tuán)公司會(huì)議室，認(rèn)真傾聽(tīng)，交流心得體會(huì)。
這已經(jīng)是“真情相伴”主題下的第四次座談活動(dòng)了。與以往不同的是，本次座談特意邀請(qǐng)了曾經(jīng)在客服中心接線崗工作的兩名導(dǎo)乘員參加，注入了新鮮血液后的座談會(huì)，變得更加活躍。
簡(jiǎn)單的自我介紹后，接線員和投訴處理員分別向大家介紹了接聽(tīng)熱線和投訴處理等情況。隨后工作人員播放了典型投訴視頻，讓大家互動(dòng)交流，分析產(chǎn)生投訴的主要原因，探討遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)的解決方法，了解投訴的類(lèi)型和責(zé)任的定性?；?dòng)中，有的駕駛員說(shuō)：“剛開(kāi)始分公司通知我來(lái)開(kāi)會(huì)，以為又是培訓(xùn)，沒(méi)想到是這樣的形式。不知不覺(jué)的，我既了解了典型的案例，也掌握了解決方法，沒(méi)壓力，還記得牢。”還有駕駛員開(kāi)玩笑說(shuō)：“以后再遇到類(lèi)似的投訴，不用問(wèn)客服中心投訴的定性了，問(wèn)問(wèn)我就可以了?！?br>
隨后，兩名特邀的導(dǎo)乘員結(jié)合導(dǎo)乘崗位上的日常工作和在熱線工作時(shí)的心得體會(huì)與大家進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)的分享。引起了大家的共鳴。
據(jù)悉，真情巴士“真情相伴”座談活動(dòng)自2017年2月17日成功舉辦第一期以來(lái)，已有110余名一線職工參與其中。在后期的回訪中，客服人員了解到這種形式的座談能夠使參與的職工放松心態(tài)，在近距離的溝通中學(xué)到知識(shí)，并有效的緩解工作壓力。客服中心主任李琴表示，自座談舉辦以來(lái)，效果明顯投訴量逐漸減少，今后將繼續(xù)開(kāi)拓會(huì)議的新形式，讓越來(lái)越多的一線職工參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行更好更高效的學(xué)習(xí)和交流。
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