人物簡介：
李小莉，女，漢族，1991年11月30日生，籍貫青島市黃島區(qū)，團員，中專學歷，家住西海岸新區(qū)辛安街道正友花園，現(xiàn)為青島真情巴士集團52路駕駛員。
事跡概述：
李小莉是青島真情巴士集團的一名公交車駕駛員，她為人熱情開朗，勤快厚道；她愛崗敬業(yè)，微笑服務，時時刻刻為乘客著想，樹立“小莉微笑”服務品牌；她助人為樂，愛心奉獻，發(fā)起成立“吾愛感恩志愿團隊”，帶動身邊同事熱衷公益。在4月15日的線路運行中，李小莉在西海岸新區(qū)長途汽車站附近斑馬線上禮讓行人，受到一名6歲小男孩的鞠躬致謝。文明贏得尊重，這一暖心舉動被人民日報、央視新聞等媒體廣為報道，感動了青島，贏到了全國廣大網(wǎng)友的稱贊。
事跡正文：
禮讓行人獲人民日報、央視新聞點贊
在同事眼中，李小莉是一位長得“喜相”的姑娘，雖然從事駕駛工作三年，但她踏實肯干、非常敬業(yè)，是一位“老手”。作為一名90后女駕駛員，當初從乘務員轉崗駕駛員時，父母和親朋都反對，但是李小莉用自己的實際行動最終說服了父母和親朋，平凡崗位一樣可以成就出彩的人生。她說：“我特別喜歡駕駛員工作，這是我從小的夢想。”
從開始學習駕駛證到現(xiàn)在的熟練駕駛，李小莉一步一個腳印走過來。踏上駕駛員工作崗位之后，李小莉勤學好問，踏實肯干，刻苦鉆研，很快掌握了公交駕駛知識和技能。每天，她總是提前半小時到崗，檢查車輛并清理車廂衛(wèi)生。在行車過程中，她全程微笑服務，無論是回答乘客問題，還是照顧特需乘客，她都做的無微不至，她文明行車，堅持禮讓斑馬線。
一分耕耘，一分收獲。今年4月15日的線路運行中，李小莉行駛到西海岸新區(qū)太行山路長途汽車站附近，在沒有紅綠燈的路口停車禮讓斑馬線上的行人時，一名6歲小男孩向她鞠躬致謝，這一“文明贏得尊重”的事跡被人民日報、央視新聞等媒體廣為報道，感動了青島，贏得了全國網(wǎng)友的稱贊。對李小莉的意外“走紅”，她的同事一點都不感覺奇怪，分公司經(jīng)理馮興虎表示，“‘鞠躬男孩’的事看似偶然，我們覺得發(fā)生在李小莉身上很正常。她的微笑服務感動了很多乘客，經(jīng)常有乘客表揚她，正是她微笑服務、堅持禮讓斑馬線，贏得了廣大乘客的尊重和稱贊。”
微笑服務贏得熱心乘客鮮花
李小莉個子高挑，青春靚麗，特別愛笑，笑起來陽光甜美，非常具有感染力。公交駕駛員工作，每天往復同一條線路，重復著不同的相遇，會碰到形形色色的人，而笑容恰恰是與每一位乘客溝通的最好的方法，兩年的乘務員工作讓她非常了解乘客的需求，碰到任何事情，她只要一上崗，馬上面帶笑容，她希望能用自己的真誠的微笑，讓每一位乘客有一個好心情，讓大家感受到溫馨和關愛。凡是坐過李小莉車的乘客，幾乎都被她甜美且真誠的笑容所感染。她說在大部分乘客臉上都有笑容，也有特殊乘客，去年冬天，她在執(zhí)行營運任務時，一位六十來歲的大娘上了車，大娘一副很不高興的樣子，李小莉笑著向她問候，囑咐大娘坐穩(wěn)扶好，大娘坐在了最前排座位上，李小莉覺得大娘遇到不順心的事了，跟她說“大娘，笑一笑！”一路的微笑服務，不知不覺，大娘的臉上有了笑容，等下車時，她跟李小莉說；“嫚兒，你笑的真甜，讓我心里特別暖和。一早跟老頭子吵架，你這一路帶著我也高興了起來。”
李小莉把微笑服務融入到乘客乘車整個過程中，她微笑回答乘客的問題、攙扶行動不便的老人上下車、幫助趕集老人提東西、為有需要的乘客找座位……
李小莉用自己真誠的微笑化解了很多車內(nèi)矛盾。長期的微笑服務，她總結出微笑是服務最好的無聲語言，是屬于乘客的陽光，她認為做好微笑服務需要“發(fā)自內(nèi)心，細致溫馨，常懷感恩”。她把自己的心得經(jīng)常與同事交流，時間一長，很多線路、班組請李小莉講微笑服務的心得，“小莉微笑”在同事之間傳播開來，現(xiàn)在“小莉微笑”已經(jīng)成為52路的服務品牌，成為真情巴士集團新招職工的培訓課程。
李小莉的微笑服務感動了很多乘客，今年母親節(jié)，她駕車運行到在辛安站時，一位四十多歲的婦女抱著一束康乃馨突然從車廂后部跑到前面，對她說：“你的服務真好，今天是母親節(jié)，我不知道你是否已經(jīng)當母親了，這束康乃馨送給你，祝你母親節(jié)快樂。”乘客說完下車了，李小莉抱著鮮花，熱淚盈眶。“她的微笑很美”“她的服務很細膩”“她是最美女司機”，經(jīng)常有乘客通過各種方式表揚她。2017年，她收到錦旗、表揚電話等各類表揚136個。
熱衷公益成為志愿服務團隊帶頭人
同事們評價李小莉一副熱心腸。工作中，李小莉經(jīng)常幫助同事修車、打掃衛(wèi)生，大家有問題愿意找她幫忙，她經(jīng)常幫助有困難的同事；生活里，她默默幫助那些有需要的人，積極參加志愿服務活動，奉獻自己的愛心。
2017年9月，她偶然聽說六旺鎮(zhèn)一位叫小虎（化名）的小朋友，家庭困難，因為患病下肢不能正常行走，孩子堅持上學，父親堅持陪讀，她很感動，就跟他結對長期幫扶，星期天、節(jié)假日定期去看望，帶孩子玩，輔導孩子學習。從素不相識到親如家人，她不僅帶給了孩子快樂，更給了孩子面對未來生活的信心。
李小莉還是個心靈手巧的姑娘，曾經(jīng)學過理發(fā)的她手藝精湛，家里的理發(fā)工具一應俱全，工作之余，她經(jīng)常去敬老院里，幫助老人們收拾衛(wèi)生，義務為老人們理發(fā)，每月去敬老院義務理發(fā)成了她的“業(yè)余愛好”，時間長了，大爺大媽們看到李小莉，就像見到自己的女兒一樣，拉著李小莉的手問長問短，說著敬老院的開心事兒。
為了幫助更多人，她萌生了成立志愿服務團隊的想法。“鞠躬小男孩”的事件發(fā)生后，她在感動之余，向52路同事發(fā)起成立志愿服務團隊，起名叫“吾愛感恩志愿團隊”，得到同事們的支持，團隊成立后，她帶領同事來到“鞠躬男孩”所在的嘉禾幼兒園，為小朋友們講安全乘車、文明乘車知識，看到孩子們學習知識的認真勁，李小莉心里特別欣慰。嘉禾幼兒園也聘請李小莉為幼兒園特聘講師，定期講授文明乘車、文明禮儀的知識，讓文明在孩子幼小的心靈深深扎根。團隊還開展了到學校門口護學、引導排隊乘車等活動。目前，加入團隊的同事已有21人，下一步，“吾愛感恩志愿團隊”將面向全社會招募新成員，讓文明之花遍布西海岸。
十米車廂，李小莉把微笑送進每一位乘客心里；萬里車轍，“小莉微笑”把溫暖帶到西海岸的漁港山村。作為一名90后，她以發(fā)自內(nèi)心的微笑，細致溫馨的服務，常懷感恩的心境，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡，以新一代青年人的責任與擔當，用心做事的工匠精神，在公交駕駛員崗位譜寫一曲青春無悔的奉獻之歌。