案情
2018年6月5日，諸城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到本市張女士的投訴，其在該市一家游泳館花500元在辦理了一張游泳卡，按規(guī)定可使用20次，平均一次25元，她只去消費(fèi)了6次，消費(fèi)金額125元。張女士由于到外地工作，要求退卡內(nèi)未消費(fèi)的15次費(fèi)用375元，游泳館不予退還。
處理情況
接到投訴后，協(xié)會(huì)工作人員立即到游泳館進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查中，游泳館經(jīng)營(yíng)者聲稱，在辦理游泳卡時(shí)，就已經(jīng)明確告知每個(gè)消費(fèi)者，該卡不能轉(zhuǎn)讓、退卡。故不予退卡。
協(xié)會(huì)工作人員根據(jù)張女士的情況，由于張女士去外地工作，確切不能繼續(xù)消費(fèi)，符合《合同法》中的不可抗力的規(guī)定，商家理應(yīng)退卡。鑒于該游泳館標(biāo)價(jià)單次消費(fèi)38元，周女士消費(fèi)6次，應(yīng)扣228元，退還現(xiàn)金272元，雙方滿意。
消費(fèi)提醒
針對(duì)辦卡消費(fèi)的投訴的增加。據(jù)投訴內(nèi)容主要集中在未約定使用期限，卻以超期為由不提供服務(wù)；記名卡設(shè)置使用期限過(guò)短；卡過(guò)期但卡內(nèi)尚有余款不予激活等。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買卡時(shí)，不要只注意次數(shù)和優(yōu)惠而忽視了合同與卡上對(duì)使用期限的規(guī)定，而商家也必須在卡或合同的醒目位置清晰標(biāo)明消費(fèi)者的應(yīng)知權(quán)益，并不得以格式合同或霸王條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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