銷售人員認(rèn)可消費(fèi)者獲贈(zèng)的兩次保養(yǎng)(來源：受訪者)

信網(wǎng)1月10日訊（記者 趙彥閱）2021年買新車時(shí)，孫女士把原先的汽車在青島華世通汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“華世通4S店”）進(jìn)行置換，并因?yàn)橹脫Q獲得兩次免費(fèi)保養(yǎng)。“買車送了四次保養(yǎng)，加上置換的這兩次，一共是六次。但是直到現(xiàn)在，4S店都沒有給我錄上這兩次保養(yǎng)。人家沒否認(rèn)贈(zèng)送保養(yǎng)的事，但就是不給錄到系統(tǒng)里，也用不了。”不否認(rèn)、不承認(rèn)還沒有實(shí)際行動(dòng)，華世通4S店的態(tài)度讓孫女士有些摸不準(zhǔn)，這到底算怎么一回事？

在孫女士的微信里，還保留著買車時(shí)與銷售人員的聊天記錄，銷售人員明確承諾車輛置換可以獲贈(zèng)兩次保養(yǎng)，但一直以來，這兩次保養(yǎng)都沒有被記錄在系統(tǒng)里。每次去店里，孫女士總要問上一句，工作人員也總答復(fù)馬上就辦，但系統(tǒng)里卻沒有任何變化，“有一次把我行車證的照片都要去了，我以為終于能辦好了，結(jié)果還是空歡喜一場。”究其原因，孫女士被告知她缺少贈(zèng)送保養(yǎng)的單據(jù)。

原來，按照華世通4S店的規(guī)定，贈(zèng)送的保養(yǎng)要有業(yè)務(wù)單為憑證，但孫女士卻恰恰拿不出這張單子，只有跟銷售人員的聊天記錄為憑證。“我也是第一次賣車再買新車，不知道置換贈(zèng)送的保養(yǎng)還有單獨(dú)的憑證，而且憑證也從沒給到我手上，我上哪兒提供去？”如今，為孫女士辦理置換業(yè)務(wù)的銷售人員已經(jīng)離職，更無處獲得這一份關(guān)鍵的憑證。

“我們也認(rèn)可有著兩次贈(zèng)送的保養(yǎng)，但沒有紙質(zhì)的業(yè)務(wù)單，就是錄不了系統(tǒng)，這是公司工作流程規(guī)定的。”說起孫女士的遭遇，華世通4S店負(fù)責(zé)二手車置換的工作人員表示，店里是承認(rèn)有這回事的，但因?yàn)楣疽?guī)定的限制，沒單據(jù)就不能錄系統(tǒng)，不錄系統(tǒng)就不能提供免費(fèi)保養(yǎng)，“公司也在落實(shí)到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，如果是我們的問題，一定會(huì)妥善解決。”

買賣雙方都認(rèn)可的贈(zèng)送，只因?yàn)樯倭艘粡埣堎|(zhì)材料，就要變成空頭支票？這讓孫女士很難理解。對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，商家應(yīng)將承諾給消費(fèi)者的贈(zèng)送權(quán)益按照工作流程落實(shí)，若未按照流程落實(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，工作人員也提醒消費(fèi)者，在買賣過程中商家所做出的承諾，都應(yīng)該白紙黑字落在紙面上，特別是合同之外的贈(zèng)送，不能僅憑口頭約定，避免到時(shí)“人去樓空”。