公寓訂單詳情頁面 (來源：受訪者)

信網(wǎng)4月11日訊（見習記者 王夢婷）近日，權女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在清明假期期間和朋友一起來青島旅游，提前在網(wǎng)上花127元預訂了青島北站附近的博洋·輕奢度假公寓的一間優(yōu)選LOFT觀影大床房，安排好了所有游玩行程，可到達后卻遇到了一系列糟心事。

4月6日下午1點多，權女士和朋友就從青島北站下了火車，按照她們的旅行計劃，準備先去附近的公寓放下行李，簡單洗漱休息再出去玩。“一般的酒店公寓都是下午2點就能辦理入住，可我們到的時候卻說房間還沒打掃出來。”就這樣，權女士在樓下的小區(qū)里等了一個多小時，好不容易進了房間，卻又發(fā)現(xiàn)房間里的設施跟預定頁面上的不一樣。

從權女士提供的訂單頁面看，這間公寓是帶有廚房用品的，權女士也打算去市場買了海鮮回來自己加工，可實際上房間里油煙機、電磁爐一樣都沒有，想自己做飯根本不可能。

看到這樣的房間，權女士和朋友都不太滿意，但考慮到只住一晚而且節(jié)假日的房間也不好定，就想著忍忍算了。可第二天上午還沒退房時，權女士就聽見有人用房卡打開了房間門，“當時還不到上午十點半，我們兩個人都在休息，就聽見門響了。我們問是誰、要干什么，也沒人搭話。”見此情景，權女士和朋友趕緊收拾行李先行離開，在退房后想要再找公寓要個說法。

出來玩卻住的不舒坦，一間公寓問題接連不斷，這到底是怎么一回事？博洋·輕奢度假公寓的工作人員解釋稱，在權女士之前入住的客人退房時間晚，耽誤了保潔打掃的時間，房間就沒能及時空出來，所以才影響了后續(xù)入住。而關于房型的差異，則是由于公寓運營忘記更改平臺上的信息所致，“這是間特價房，確實不帶廚房用具。”

工作人員稱，權女士離開后提出了賠償要求，讓公寓將之前客人晚退房的費用賠償給她，“我們沒同意，這才鬧出了后面的不愉快。”

在采訪中信網(wǎng)了解到，權女士已經(jīng)就此事向網(wǎng)上訂房平臺進行了投訴，平臺對這一訂單進行了七折優(yōu)惠。平臺客服人員表示，平臺要求酒店最晚下午2點前為客人準備好房間和相應設施，節(jié)假日太忙和疏忽都不能作為理由和借口，會有業(yè)務部門對商家進行相應處罰，并督促整改在平臺上顯示的設施信息，“建議消費者在入住前和入住時遇到類似情況可以及時與我們反映，并且在后臺寫出真實的反饋和評價給其他消費者參考。”