半島全媒體記者 尹彥鑫

電視買來不到一年時間就出故障，換新機一年半后“老毛病”又犯了。近日，半島記者接到了青島膠州市民劉女士的反映，她對自己家的這臺三星電視的質(zhì)量感到十分無語。“正是看奧運會的時候，它撂挑子，我懷疑這個型號的三星電視存在通病。”劉女士想要退換機，卻被告知已經(jīng)超過了整機更換的時間。記者聯(lián)系了三星客服，投訴部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示售后人員會上門檢查后向上反饋，能否退換貨也無法保證。

反映：三星電視頻繁出故障

劉女士表示，自己家的這臺三星QA65Q700TA電視是2022年1月份從膠州某購物廣場購得，是一臺QLED8K全面屏電視。“當(dāng)時商場人員介紹這臺電視的質(zhì)量好，屏幕清晰，是當(dāng)時的主打型號，總之就是把它吹上天了，我們想著電視怎么也能用個十年八年的，就花了12800元買下了。”劉女士告訴記者，這臺電視平時也不怎么用，也就周末休息時一家人看看綜藝看看電影。

“沒想到，用了不到一年的時間，電視屏幕出現(xiàn)閃屏、花屏并自動開、關(guān)機等問題。”劉女士告訴記者，她首先聯(lián)系到商場，商場稱只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)售后，劉女士無奈遂聯(lián)系到三星客服。

“三星客服記錄后給我們聯(lián)系了售后的工作人員上門，售后人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)是顯示屏故障，因為距離購買日期不滿一年，商家就給換了新機，我們當(dāng)時對這個處理結(jié)果還是比較滿意的。”劉女士說，可是2024年8月1日，更換的電視機再次出現(xiàn)閃屏、花屏并自動開、關(guān)機等問題。“電視又壞了，還讓我們怎么看奧運會？”

劉女士認(rèn)為其兩臺電視機在短時間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，屬于該品牌電視機存在的固有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，對三星品牌已經(jīng)喪失信任，故劉女士再次聯(lián)系三星客服，要求進行退換貨處理，但是讓劉女士氣憤的是，三星客服在給劉女士回復(fù)中稱，任何產(chǎn)品都會有質(zhì)量問題，已經(jīng)超過了一年的整機質(zhì)保期，只能維修，不能更換。

最新：已上門檢查，是否能夠換機需公司匯報

8月4日，記者撥打了三星客服電話反映了劉女士的問題，客服部投訴中心的負(fù)責(zé)人給記者回了電話。“我們這邊查到2022年12月份給用戶換過一次電視，2023年2月份換機工單結(jié)束，機器換過之后是重新計算三包，整機一年主要部件三年的質(zhì)保，目前劉女士購買的電視已經(jīng)超過一年，我們會安排售后上門檢查，首先是要維修，如果符合換機的特殊法則的話，會向公司反饋。”

記者從劉女士處獲悉，8月5日，售后人員上門進行了檢查。“售后來過確認(rèn)了，和更換前的電視一個毛病，均是顯示屏故障，自動閃屏、花屏、自動開關(guān)機。我們表達(dá)了訴求，要求退貨。售后的說只能將我們的訴求反映給上面，讓我們等消息，并且說退貨的話可能要折舊，扣除相應(yīng)的使用費用。”劉女士告訴記者。

8月7日，記者再次聯(lián)系劉女士，劉女士表示，仍然沒有收到消息。

律師說法：商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

山東魯罡律師事務(wù)所黑雪梅律師表示，如劉女士所述，該型號電視機短時間內(nèi)出現(xiàn)相同故障問題，對于一般人而言，已經(jīng)喪失對該電視品牌的信任感，同時，電視作為日常使用最頻繁的家電，與個人生活息息相關(guān)，其更換與維修也必然給劉女士生活帶來諸多不便，故劉女士作為消費者，有權(quán)通過主張退貨等方式來維護自己的合法權(quán)益。從《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的角度出發(fā)，黑雪梅律師認(rèn)為在本事件中，劉女士為電視機的消費者，作為電視機生產(chǎn)者的三星（中國）投資有限公司依法應(yīng)對電視機存在的質(zhì)量問題向劉女士承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

“三星（中國）投資有限公司作為一個知名外資企業(yè)應(yīng)具備應(yīng)有的社會責(zé)任感，對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題不能聽之任之，更不能對外宣稱產(chǎn)品都會存在質(zhì)量問題的言論，這是極其不負(fù)責(zé)的，更會嚴(yán)重?fù)p害自身的商業(yè)信譽。”黑雪梅律師認(rèn)為。