半島全媒體記者 馬正拓 

9月25日，青島市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布通知稱，近期在受理12345熱線機(jī)動(dòng)車維修投訴過程中，發(fā)現(xiàn)部分機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者存在未明碼標(biāo)價(jià)、使用假冒偽劣配件等違規(guī)問題，特別是涉及事故車輛維修的此類違規(guī)問題更為突出。為進(jìn)一步整頓青島市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)秩序，確保機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量和運(yùn)行安全，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，現(xiàn)將有關(guān)要求事項(xiàng)通知如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行維修合同制度

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行總成修理、整車修理的，必須與托修方簽訂書面維修合同或托修單，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。合同內(nèi)容應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、質(zhì)量保證期以及違約責(zé)任等條款。嚴(yán)禁無合同維修或口頭約定替代書面合同的行為。

二、落實(shí)竣工出廠合格證制度

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)出具竣工出廠合格證，并確保合格證內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。合格證上應(yīng)注明維修企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、維修日期、維修項(xiàng)目、維修人員簽名等信息，以便于托修方或車主查詢和維權(quán)。

三、應(yīng)用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按要求對(duì)接并按照規(guī)定如實(shí)填報(bào)、及時(shí)上傳承修機(jī)動(dòng)車的維修電子數(shù)據(jù)記錄至國(guó)家有關(guān)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)。車輛維修電子數(shù)據(jù)記錄上傳率現(xiàn)已列為我市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)價(jià)的重要考核計(jì)分項(xiàng)目。

四、提升服務(wù)質(zhì)量

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提高服務(wù)水平，倡導(dǎo)采用現(xiàn)代化管理手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高維修過程透明度，提升服務(wù)滿意度。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車；對(duì)于換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方自行處理。要加強(qiáng)對(duì)維修人員的職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，確保維修服務(wù)的專業(yè)性和安全性。

五、保障托修方和承修方的正當(dāng)權(quán)益

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費(fèi)用；應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付維修結(jié)算清單；應(yīng)當(dāng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和妥善解決客戶車輛維修的糾紛投訴。維修結(jié)算憑證、維修合同或托修單、竣工出廠合格證是托、承修雙方維護(hù)自身權(quán)益及解決車輛維修糾紛的原始憑據(jù)。

請(qǐng)各機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照以上要求，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。

下一步，市交通運(yùn)輸局將聯(lián)合相關(guān)部門加大對(duì)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的日常監(jiān)管和“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，同時(shí)健全規(guī)章制度和監(jiān)管機(jī)制，堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，充分發(fā)揮規(guī)范、引導(dǎo)、約束作用，為全方位推動(dòng)維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。