2024年8月份花費(fèi)近8000元買的手機(jī)，使用還不到3個(gè)月就出現(xiàn)了亮線、漏液現(xiàn)象。“這真是一次非常不好的體驗(yàn)，我對(duì)折疊屏手機(jī)非常失望。”近日，山東濰坊市民王先生（化名）向記者講述了自己購(gòu)買榮耀V2至臻版折疊屏手機(jī)后的遇到的糟心事。

“11月10日午休起床拿起手機(jī)一看，手機(jī)折疊內(nèi)屏出現(xiàn)了亮線、漏液現(xiàn)象，我直接懵了。”王先生表示，手機(jī)屏幕出現(xiàn)這種情況后，自己立刻到了山東濰坊當(dāng)?shù)貥s耀官方授權(quán)服務(wù)中心。“我在那呆了一個(gè)半小時(shí)，最終給出的結(jié)果就是，手機(jī)屏幕是人為損壞的，不在保修范圍內(nèi)。我感到非常不合理，手機(jī)剛買了不到三個(gè)月，平時(shí)用的很珍惜，貼上手機(jī)膜、帶上保護(hù)套，日常主要看視頻、用微信，連游戲都不玩，怎么就會(huì)人為損壞了呢？”

王先生非常不認(rèn)可榮耀售后服務(wù)點(diǎn)的說(shuō)法，“在正常使用、沒有外力沖擊的情況下發(fā)生了屏幕亮線、漏液現(xiàn)象，售后判定為人為損壞，拒絕三包。檢測(cè)是他們自己的售后服務(wù)點(diǎn)，解釋權(quán)完全在榮耀手中，他說(shuō)什么就是什么。手機(jī)正常使用還能沒有磨損嗎？買來(lái)就是用的，難道我要供著它嗎？況且我才使用了三個(gè)月，難道不應(yīng)該享受三包服務(wù)嗎？”帶著不滿和質(zhì)疑，王先生拿著手機(jī)離開了榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心。

11月11日，王先生接到了榮耀客服的來(lái)電，工作人員表示榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心工程師檢測(cè)故障屬實(shí)，手機(jī)大屏黑斑對(duì)應(yīng)處有一個(gè)明顯的硌點(diǎn)，無(wú)法保修, 換屏費(fèi)用是3159元。“這個(gè)費(fèi)用我都能再買個(gè)新手機(jī)了，真是修不起。”王先生對(duì)這個(gè)費(fèi)用十分不滿。

半島網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)先后出現(xiàn)多起關(guān)于榮耀折疊屏手機(jī)的投訴，基本都在售后檢修時(shí)被鑒定為人為損壞，自費(fèi)換屏的價(jià)格讓許多用戶無(wú)法接受。

截圖來(lái)自黑貓投訴

記者了解到，2024年8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布上半年全國(guó)消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴，移動(dòng)手機(jī)投訴量增幅明顯。上半年，移動(dòng)手機(jī)投訴量為23671件，同比增長(zhǎng)65.54%，其中，折疊屏手機(jī)售后服務(wù)糾紛多。折疊屏手機(jī)保修期內(nèi)出現(xiàn)內(nèi)屏漏液、花屏等問題，但商家以手機(jī)人為損壞、掉漆磨損等為由不予保修引發(fā)糾紛。消協(xié)意見為，《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，但若銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾的應(yīng)當(dāng)依法履行。在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。根據(jù)上述規(guī)定，若手機(jī)主機(jī)在一年內(nèi)或經(jīng)營(yíng)者承諾的三包期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為手機(jī)不符合免費(fèi)維修條件的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出諸如“三包期內(nèi)手機(jī)外觀磨損不予保修”等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，相關(guān)規(guī)定內(nèi)容應(yīng)屬無(wú)效。

11月11日，記者撥打了榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，客服認(rèn)真記錄了相關(guān)問題并表示會(huì)盡快核實(shí)情況給予回復(fù)，截至發(fā)稿前，記者未接到相關(guān)回復(fù)。

隨后，王先生向記者反饋收到榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心工作人員的電話，對(duì)方表示可以給其免費(fèi)更換屏幕。“一會(huì)兒那么貴，一會(huì)兒又免費(fèi)更換，榮耀換屏的標(biāo)準(zhǔn)這么隨意嗎？”王先生表示，換不換屏是其次，“如果榮耀的折疊屏手機(jī)是這種質(zhì)量，以后怎么再支持？勸大家真的別再買折疊手機(jī)了，支付寶的碎屏險(xiǎn)都沒有這款手機(jī)，維修還那么貴，真是修不起。”

目前，此事仍在進(jìn)一步溝通中，半島網(wǎng)記者會(huì)持續(xù)跟蹤報(bào)道。