半島全媒體記者 文鴻飛

勇擔金融使命，共筑滿意消費。營業網點是金融機構與客戶直接接觸的重要窗口，其服務態度和水準直接決定了客戶的“第一印象”。“3·15”來臨之際，半島3·15“試金”行動全面展開。連日來，記者以消費者身份前往多家銀行，通過辦理定期存款等業務進行實地探訪發現，有的銀行存在“存款送禮”情況。

實地探訪:

有銀行存款送的東西真不少

2月21日上午，在位于福州南路的東營銀行青島分行網點，記者發現營業廳很冷清，沒有辦理業務的客戶，且在記者停留的約四分鐘內，也沒有客戶前來。探訪時，記者主要詢問了該行能否辦理兒童卡、所需證件以及如何打理孩子的壓歲錢等問題。在介紹當前的存款利息時，工作人員告訴記者，目前在該行存款可以獲得積分，然后用積分兌換禮品。存款換積分的原則是一萬元及以上存1年期可獲得雙倍積分，即2積分，存2年期和3年期都只可獲得1積分，存5年期則不可獲得積分。至于為何存1年期可獲得雙積分,存5年期則沒有積分，接待記者的工作人員表示，據她猜測可能是為了鼓勵大家消費而不是儲蓄。至于積分可兌換哪些物品，另一工作人員表示，積分可以兌換米面糧油、肥皂等生活用品，也可以兌換燒水壺、空氣炸鍋等小家電。

當天，記者在位于香港中路的浙商銀行青島市南支行網點探訪時發現，該行也推出了存款送物品的活動。經過與理財經理交談，記者得知當前在該行存款，存一萬元能獲得一包卷紙，存五萬元則可獲得一袋10斤的大米或面粉。此外，記者發現,該行的接待人員“熱情有余，貼心不足”。記者前往該網點探訪時，因被其立于門口櫥窗內的存款利率表吸引駐足察看，但當記者推門而進時，理財經理迎了出來卻關上了營業廳的大門，然后全程站在大廳門外，詢問記者有什么業務辦理需求并進行解答。

在記者探訪的多個網點中，齊魯銀行青島市北支行是存款送禮品意愿最明顯的。在探訪中，進入大廳后，記者就注意到了立于營業廳一側的高大置物架，置物架上米面糧油、調料和炒鍋等各種物品，且在營業廳的另一側，還有一個小號置物架，上面同樣擺滿了類似物品。接待記者的大堂經理表示，當前該行確實有存款送禮品的活動，存款五萬元即可獲一袋米或者面粉，而若存款二十萬元則可獲得炒鍋一個。

監管規定:

不得以不正當手段吸收存款

早在2018年，原銀保監會聯合中國人民銀行就曾發布《關于完善商業銀行存款偏離度管理有關事項的通知》明確指出，商業銀行不得違規返利吸存，通過返還現金或有價證券、贈送實物等不正當手段吸收存款。

既然監管明確規定，為何銀行違規攬儲的行為仍屢見不鮮呢？招聯首席研究員董希淼在接受媒體采訪時曾表示,當前，存貸利率進入下行通道，商業銀行凈息差下滑壓力顯現，但仍有少數銀行熱衷于爭奪更多的市場份額和客戶資源，各種形式的高息攬儲現象層出不窮。他進一步表示，銀行應摒棄規模情結和速度情結，不追求簡單的規模增長和市場份額，既要保持存款業務穩定增長，更要將負債成本控制在合理范圍之內。

那么，銀行為了拉新戶和攬儲送禮的行為算不算手工補息？是否違規？對此，北京市京師（通州）律師事務所金融投融資法律事務部主任滕儒接受媒體采訪時表示，開戶存款送大米食用油，是通過贈送實物的形式來攬儲，并非直接在利息上做文章，所以不算手工補息。但銀行不得違規返利吸存,通過返還現金或有價證券、贈送實物等不正當手段吸收存款。銀行理財經理承諾開戶存款送大米食用油，屬于以贈送實物的方式來吸引儲戶存款。監管部門應根據情節，對銀行采取罰款、限制業務范圍、限制增設分支機構、限制開展新業務、停業整頓或吊銷許可證等措施。

行動展開:

“3·15”期間邀您來“挑刺”

金融機構的服務質量和水平直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。金融機構服務優劣與否，市民最有發言權。半島傳媒已連續多年推出半島3·15“試金”行動。在今年“3·15”來臨之際，該行動再度全面展開。“試金”行動注重用戶體驗，現半島傳媒繼續面向市民招募征集“半島3·15試金員”,您可以通過“半島金融”微信公眾號后臺留言報名，也可撥打電話18266638992參與。“3·15”期間,“半島3·15試金員”將隨機探訪金融機構營業網點，屆時，您可根據切身體驗對服務情況進行打分。

此外，為肅清金融市場環境，維護金融消費者權益，促進建立完善的金融服務,“3·15”來臨之際,半島傳媒再度啟動“3·15”金融維權行動。活動期間，維權熱線開啟，與相關監管部門合作，發布金融消費中的典型案例，或者通過消費者提供線索，報道存在嚴重服務問題、欺詐行為的機構或事例，并督促問題及時解決。同時借助半島傳媒旗下報、網、端、微、小程序開啟活動欄目，發起“3·15消費者權益保護”話題討論，歡迎大家分享自己的消費經歷、維權故事，或者說出對消費市場的看法和建議。