近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。

想退回19000元

店里找不到人了

云南昆明的魏先生告訴記者，2024年7月，他與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。可在今年3月4日，門店突然關(guān)門。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)，門店早已空無一人。

“聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服，一直說是記錄，沒啥后續(xù)。”后來，魏先生終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，對(duì)方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。

前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱：全員不上班了！等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī)。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。記者以西安會(huì)員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服，對(duì)方回應(yīng)，“現(xiàn)在西安所有門店均已閉店優(yōu)化升級(jí)，重新開業(yè)時(shí)間不確定。”

先后花了5萬多元

依然沒找到合適的相親對(duì)象

浙江溫州的小吳也發(fā)現(xiàn)紅娘離職了，一直溝通用的企業(yè)微信也被解散，他甚至還沒來得及保存紅娘的個(gè)人聯(lián)系方式。

時(shí)間回到2024年2月，當(dāng)時(shí)36歲的小吳注冊(cè)了珍愛網(wǎng)賬號(hào)，沒多久紅娘就打電話，說匹配了一個(gè)很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。

2024年6月16日，在會(huì)員到期之前，紅娘告訴小吳，由于之前一直沒能找到心儀的對(duì)象，建議他續(xù)充會(huì)員，如果提早續(xù)約則能享受8個(gè)月21600元的優(yōu)惠價(jià)，若到期再續(xù)約的話，屆時(shí)會(huì)員價(jià)格將上漲。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。

小吳先后購(gòu)買會(huì)員投入了5萬多元，依然沒有找到合適的相親對(duì)象，現(xiàn)在回想起來，他悔恨不已：“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點(diǎn)，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當(dāng)受騙了。”

登記個(gè)人信息

紅娘會(huì)查看顧客信用卡額度

2024年底，記者曾在西安實(shí)地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。

珍愛網(wǎng)門店往往位于商圈附近的高端寫字樓內(nèi)，店內(nèi)裝修高檔，并刻意隔出多個(gè)小隔間。即便是下班時(shí)間，店內(nèi)仍有多名顧客在咨詢。

顧客到店后需要先填一份登記表，內(nèi)容涵蓋個(gè)人主要信息、收入情況等，之后紅娘會(huì)提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度。對(duì)此，工作人員解釋，“是為了保證資料真實(shí)性，對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)。

套路大致如下——

首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復(fù)提及年齡問題，并拿出年輕會(huì)員進(jìn)行比較，制造“到了不得不找的焦慮”。

其次，一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”，降低消費(fèi)者警惕性。

再次，采用車輪戰(zhàn)、疲勞戰(zhàn)，往往會(huì)有幾個(gè)紅娘輪番上陣，爭(zhēng)取讓顧客放下戒備，當(dāng)場(chǎng)完成簽約。

例如，當(dāng)天記者剛登記完個(gè)人信息，紅娘又要求在幾份協(xié)議上簽字。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)是一份電子合同，而此前，對(duì)方并未提及任何有關(guān)合同及收費(fèi)的情況。合同所示，半年期服務(wù)費(fèi)25800元，服務(wù)期內(nèi)，只要門店安排的約見對(duì)象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù)的，門店有權(quán)不再提供服務(wù)。對(duì)于協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)等未有明確規(guī)定。

李姓紅娘解釋說，門店是按服務(wù)期收費(fèi)，只負(fù)責(zé)在服務(wù)期內(nèi)介紹異性資源，至于成功與否門店并不直接負(fù)責(zé)。合同還提到，合同期內(nèi)，會(huì)員單方提出終止的，交納的服務(wù)費(fèi)，門店方面有權(quán)視情況不予退還，雙方協(xié)商終止合同的，服務(wù)費(fèi)退還事宜協(xié)商處理。

記者對(duì)合同條款提出質(zhì)疑，并表示自己手頭沒有那么多錢。紅娘選擇打感情牌，聲稱和記者是老鄉(xiāng)，一定會(huì)盡全力尋找合適的人選。

同時(shí)，對(duì)方多次誘導(dǎo)記者用信用卡或花唄進(jìn)行分期。眼看記者遲疑，紅娘又拿出了活動(dòng)促銷的說辭，稱活動(dòng)期內(nèi)可打折省下數(shù)千元。在多次表達(dá)還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間。

今年1月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐鋹劬W(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。

據(jù)新黃河客戶端，(應(yīng)受訪者要求，文中會(huì)員均為化名)