半島網(wǎng)7月10日訊（記者 伏曉雨 通訊員 李志強(qiáng)）針對(duì)當(dāng)前市場主體數(shù)量快速增長、登記業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升、群眾咨詢問題日益多元化現(xiàn)狀，諸城市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，精進(jìn)溝通技巧，全方位提升服務(wù)品質(zhì)和辦事效率，用心用情當(dāng)好服務(wù)企業(yè)群眾的“貼心人”。

把好“名稱關(guān)”，筑牢市場主體“防護(hù)網(wǎng)”。商事登記科全員主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)名稱登記規(guī)范性文件，針對(duì)企業(yè)自主申報(bào)名稱時(shí)可能出現(xiàn)的違反禁限用規(guī)則、違背公序良俗、易引人誤解及損害他人合法權(quán)益等情形的，工作人員通過援引相關(guān)法律法規(guī)、典型名稱爭議案件等方式，以理服人、以例釋法，耐心向申請(qǐng)人做好政策解釋。此舉既能有效避免因名稱爭議引發(fā)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，又為知名企業(yè)名稱提供了預(yù)防性保護(hù)，切實(shí)為市場主體健康發(fā)展筑牢“首道防線”。

打通“訴求鏈”，架起政企溝通“連心橋”。將12345熱線作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的“試金石”、提升業(yè)務(wù)能力的“助推器”，通過深度分析訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)查擺日常服務(wù)短板，針對(duì)性優(yōu)化工作方法。一方面，建立動(dòng)態(tài)更新的12345熱線知識(shí)庫，為高效解答提供“政策指南”；另一方面，安排專人與訴求人“一對(duì)一”直連溝通，強(qiáng)化服務(wù)專員情緒管理培訓(xùn)，始終保持理性平和的服務(wù)姿態(tài)，第一時(shí)間做好情緒安撫，推動(dòng)矛盾及時(shí)化解。今年1-6月份累計(jì)處理商事登記熱線訴求38個(gè)，解決行業(yè)共性問題、急難需求12個(gè)，用“有溫度”的服務(wù)贏得企業(yè)群眾“真滿意”。

鋪設(shè)“轉(zhuǎn)型路”，激活市場主體“新動(dòng)能”。成立商事服務(wù)工作室，針對(duì)個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，推出“一企一策”定制服務(wù)模式。工作室顧問團(tuán)隊(duì)主動(dòng)靠前，“一對(duì)一”對(duì)接已具備一定規(guī)模、有擴(kuò)大經(jīng)營需求的個(gè)體工商戶，從政策條款解讀、申報(bào)材料準(zhǔn)備到網(wǎng)上流程申報(bào)，提供全周期跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”無障礙轉(zhuǎn)型。線下設(shè)立綜合受理窗口，提供“一站式”咨詢和幫辦代辦服務(wù)；線上開通專項(xiàng)咨詢熱線，配備業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)解答個(gè)體工商戶升級(jí)企業(yè)過程中遇到的政策疑問和操作難題，助力個(gè)體工商戶向企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份“軟著陸”。

下步，諸城市行政審批服務(wù)局將緊扣“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾辦事需求，深化數(shù)字賦能，完善服務(wù)機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的流程激發(fā)市場主體發(fā)展活力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。