為積極踐行以人民為中心的價值取向，也為提升社會公眾金融素養，切實維護金融消費者和投資者合法權益,9月15日，以“保障金融權益助力美好生活”為主題的“2025青島金融教育宣傳周”正式啟動。啟動儀式上，青島金融消費維權指數首次發布，“金帆護航”金融消保志愿服務品牌正式揭牌……匯聚多方力量，全面升級金融消保工作。

平均投訴處理周期縮至8.8天

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。金融消費環境健康與否，需要一把客觀的“標尺”。由青島金融監管局權威發布的“2025年青島市金融消費維權指數”成為亮點，這也是青島首次發布金融消費維權指數。

消費者的投訴、咨詢、意見及建議是加強和改進金融服務必須重視的“大數據”。去年以來，青島金融監管局指導12378熱線青島分中心線路升級擴容，順利承接部分人民銀行12363熱線接聽職能；大力推廣“金融消費者保護服務平臺”微信小程序，拓展網上投訴受理渠道；與青島市12345政務服務便民熱線實現信息聯享、矛盾聯調，健全完善金融投訴全渠道全環節“受理、轉交、辦理、反饋”機制，同步形成數據收集-態勢研判-輔助決策基本能力。

青島金融監管局以2025年前8個月為統計周期，首次編制并發布《金融消費維權指數報告》,系統呈現當前金融消費投訴的整體態勢、結構特征與變化規律。統計數據顯示,2025年前8個月，金融機構投訴處理效率顯著提升，平均投訴處理周期縮短至8.8天，同比減少10.2%。消費投訴數量較2024年同期下降27%,顯示投訴壓降工作取得明顯成效。特別是在投訴問題實質化解端,“訴調對接”“金警聯動”等聯動化解機制成效明顯。其中,“智慧調解”系統成效顯著，前8個月通過該系統調解糾紛5080件，線上調解率超過95%,調解成功率達到67.3%,累計簽訂協議金額1.3億元。

《金融消費維權指數報告》系統呈現當前金融消費投訴的整體態勢、結構特征與變化規律。青島金融消費維權指數的首次發布，不僅為公眾提供了監督金融服務質量的“晴雨表”,也為金融機構自我改進和監管精準施策提供了數據支撐。

金融消保志愿服務品牌升級

作為今年重點創新舉措,“金帆護航”金融消保志愿服務品牌正式揭開面紗。該品牌內涵兼具行業屬性與城市特色:“金”寓指金融,“帆”既象征著青島的海洋特色，也寓意著一帆風順、乘風破浪；“護航”,則是它最核心的使命——為每一位金融消費者的合法權益保駕護航。這一品牌的誕生，不僅匯聚了銀行、保險等金融機構的專業服務力量，更傳遞出政、監、司、金多方協同守護金融誠信的溫暖底色。

細心的金融消費者會發現，今年以來，青島的金融志愿服務已悄然邁入新階段。從手機APP上的數字化線上宣教展廳，到縣域涉外服務站的一站式咨詢服務；從金融教育示范基地里青少年的互動體驗，到海島金融消保工作站的普惠金融服務——青島金融系統的志愿者們正以更專業化、數字化、國際化的服務，讓金融的溫度滲透到城市發展的脈絡中。

為更好地服務老年群體、積極應對老齡化，青島金融系統打造“全鏈條”適老志愿服務。青島金融監管局開展“金融適老化服務體驗月”活動，線上征集老年客戶意見建議1.5萬余條，推動全市銀行機構改造老年人服務窗口和綠色通道1200余個，建立“數智輔導員”崗位3000余個，全面完善適老化措施。同時，通過技術賦能，拓展志愿服務的“智慧+”場景。“今天我‘賺’了200個學分，還學會了區分‘需要’和‘想要’!”在青島市金融教育示范基地智慧展廳里，青島同德小學小朋友興奮地說。這里將金融消保融入數字金融，基于“智能AI+虛擬VR+3D”技術，打造線上多彩消保VR智慧展廳，創意設置“互動+錢袋子保衛戰”“互動+防電信詐騙模擬電話”等VR游戲互動板塊，充分發揮“人+智能化”宣教優勢，強化了金融宣教的趣味性和實效性。

通過跨界融合，讓金融志愿服務塑造城市軟實力。“金融+文化”,讓志愿服務更有“青島味”；在上合示范區內的外匯業務“直連點”,為縣域涉外企業提供“一站式”外匯解決方案；西海岸新區靈山島上布點建設的全市首個海島金融消保工作站，讓島上居民足不出島便可享受與陸地同等的常態化金融知識普及，獲得量身定制的特色金融產品，并通過遠程視頻系統實現糾紛的“云端調解”。

構建多元共治最大“同心圓”

在本次金融教育宣傳周期間，青島金融管理部門各派出機構、相關行業協會、各類型各層級金融機構將聯動各方力量，組織開展形式多樣、內容豐富的活動，大力普及金融知識，完善金融惠民利民舉措，提升金融服務質效，幫助群眾明辨風險、遠離侵害、維護合法權益。

金融為民，是一份初心，更是一場需要持之以恒的遠征。保障金融權益，沒有完成時，只有進行時；助力美好生活，是不變的承諾，更是奮進的動力。未來，青島將加強相關職能部門協同協作，聯合打擊和懲處擾亂金融秩序，侵害消費者權益的行為，構建多元共治最大“同心圓”,共同促進金融市場穩定健康發展。通過久久為功的努力，推動金融改革發展成果更多更公平惠及全體人民，為建設現代化國際海洋城市、譜寫中國式現代化青島實踐新篇章注入堅實金融力量。 

（大眾新聞·半島新聞記者 文鴻飛）