游客服務中心里,志愿者為游客提供良好的服務。

文/半島記者　肖玲玲　劉笑笑

圖/半島記者　孟達

天氣炎熱中暑了怎么辦?突然下雨沒帶雨具怎么辦?手機沒電了沒帶充電寶怎么辦?對于游客來說,在激情狂歡的同時也會遇到這樣那樣的“小麻煩”。自啤酒節開幕以來,金沙灘啤酒城敞開懷抱迎接八方來客,為了讓游客更舒心暢玩,游客服務中心的工作人員們堅守崗位,為大家提供咨詢引導、便民、醫療、母嬰、無障礙、尋人尋物招領廣播等各類服務。

廣播服務綠色通道

第一時間伸援手

“太感謝你們了。”近日,將挎包遺落金沙灘啤酒城服務中心的李女士為游客服務中心送來一面錦旗,感謝他們的拾金不昧。找回家人的王女士和找回3歲女童的游客也紛紛向游客服務中心工作人員表達了感激。

“今年啤酒節人氣火爆,經常會有家人走散、遺失物品的情況,我們開通了廣播服務綠色通道,第一時間回應電話求助或現場求助。”游客服務中心負責人季宇介紹。據了解,自啤酒節開幕以來,游客服務中心已根據游客提供的熱線電話或現場求助信息,幫助游客尋得家人40余次、尋回物品20余次。

為保障游客安全,及時解決游客遇到的問題,本屆啤酒節,西海岸金沙灘啤酒城園區內設置了1處游客服務中心、1處海邊游客服務站及2處戶外咨詢服務臺。其中,游客服務中心設有母嬰室、醫務室和廣播室,具體承擔咨詢導引服務、便民服務、醫療服務、志愿者服務、活動紀念品發放、免費母嬰服務、無障礙設施服務、尋人/尋物/失物招領廣播等便民服務功能,并新增學雷鋒志愿者服務點、共享充電寶及特許商品展示售賣等功能。

現場咨詢服務2萬余次

直飲水24小時免費供應

“在這里,游客朋友可以免費領取一次性雨衣和防暑藥品,免費租賃輪椅等無障礙設備,我們還提供24小時直飲水供游客和工作人員免費接飲。”季宇介紹。截至目前,游客服務中心共接受游客電話咨詢1000余次,現場咨詢20000余次,提供母嬰服務、無障礙設施、尋人/尋物/失物招領等便民服務400余次,免費發放一次性雨衣、紀念品以及宣傳折頁8000余件,免費提供日常藥物100余次,幫助游客簡單處理傷口30余次。

“這里實在太貼心了,什么都有,真是解決我們的后顧之憂。”帶著孩子前來游玩的市民劉女士表示。游客服務中心的貼心服務受到游客的一致贊賞,墻上的錦旗成為最好的回應。