志愿者的熱情服務(wù)獲得游客的肯定。

文/半島記者　肖玲玲　劉笑笑

圖/半島記者　吳璟

8月13日,記者從青島西海岸新區(qū)金沙灘啤酒城獲悉,自第29屆青島國際啤酒節(jié)志愿者出征上崗以來,來自中國石油大學(xué)(華東)、山東科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、青島濱海學(xué)院、青島黃海學(xué)院以及區(qū)外高校的450名志愿者,以高度的責(zé)任感、飽滿的工作熱情和高效規(guī)范的服務(wù)贏得了海內(nèi)外游客的高度贊譽(yù)。

針對(duì)今年啤酒節(jié)取消票檢崗位這一新情況,金沙灘啤酒城志愿服務(wù)部統(tǒng)籌安排崗位調(diào)配,將部分志愿者安排到停車場(chǎng)管理、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、學(xué)雷鋒服務(wù)站等崗位,進(jìn)一步充實(shí)了服務(wù)保障力量。

“根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部各部門的具體需求,我們結(jié)合志愿者所學(xué)專業(yè)及特長(zhǎng),進(jìn)行了科學(xué)調(diào)配。”志愿服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王利輝說。據(jù)了解,450名志愿者場(chǎng)分布在運(yùn)營(yíng)部綜合組、文化演藝組、體育活動(dòng)組、應(yīng)急管理組等18個(gè)工作小組21類工作崗位上。截至目前,志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間已達(dá)9萬余小時(shí),調(diào)度班車110余次,崗位調(diào)配900余人次。

為了有序地對(duì)志愿者進(jìn)行高效管理,志愿服務(wù)部成立綜合協(xié)調(diào)組、日常巡查組、新聞宣傳組和后勤服務(wù)組,精心選定各部門志愿者牽頭負(fù)責(zé)人和組長(zhǎng),負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織召集和管理各部門、各小組志愿者,構(gòu)建起志愿服務(wù)部、部門牽頭負(fù)責(zé)人、小組組長(zhǎng)三級(jí)管理體系。

與此同時(shí),志愿服務(wù)部微信聯(lián)絡(luò)體系有序建成,各組組長(zhǎng)和各小組志愿者分別組建了微信群,確保了服務(wù)期間溝通暢通高效,信息傳達(dá)迅速到位。

在啤酒節(jié)期間,志愿者服務(wù)部及相關(guān)高校安排專人靠會(huì),制定帶班值班制度,全天候不間斷巡查志愿者在崗情況、紀(jì)律情況與服務(wù)情況,及時(shí)糾正志愿者不規(guī)范行為,反饋志愿者工作情況,協(xié)調(diào)滿足各部門志愿者需求,確保了志愿服務(wù)有序順暢。

在450名志愿者中,白班志愿者有200名,工作時(shí)間為上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)。晚班志愿者有250名,工作時(shí)間為下午4點(diǎn)至晚10點(diǎn)。8月13日下午3時(shí)許,記者來到金沙灘啤酒城內(nèi)的志愿者之家,但并未見到志愿者的身影。志愿服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王利輝向記者介紹,志愿者之家是為臨時(shí)沒有任務(wù)的志愿者提供的集中待命休息空間,這里為志愿者們配備了飲用水、醫(yī)藥箱、充電器等應(yīng)急物品。

由于志愿者們都堅(jiān)守在各自的崗位上,志愿者之家顯得有些冷清。但是記者在志愿者之家的心語墻上看到了很多溫暖的便簽,“這個(gè)夏天很美好”、“很榮幸成為一名志愿者,愿不負(fù)韶華,砥礪前行”、“第一次志愿服務(wù)工作,很充實(shí)很開心”……像這樣的留言數(shù)不勝數(shù)。

轉(zhuǎn)眼啤酒節(jié)過半,志愿者們?yōu)榻鹕碁┢【瞥翘峁┝私哟v解、咨詢服務(wù)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、后勤保障、檢票制證、信息統(tǒng)計(jì)等多種服務(wù),得到了各部門和海內(nèi)外游客的高度贊揚(yáng),為啤酒節(jié)順利圓滿進(jìn)行貢獻(xiàn)了青春力量。