羅志華

若不是“良心發(fā)現(xiàn)”的“情感導(dǎo)師”打來(lái)電話,花了51388元購(gòu)買情感挽回服務(wù)的李卿,還沉浸在挽回前男友的夢(mèng)里。李卿的情感挽回服務(wù)是在“小鹿情感”平臺(tái)上購(gòu)買的,這是一家提供婚戀挽回、戀愛(ài)教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)的線上服務(wù)平臺(tái),自稱注冊(cè)用戶達(dá)1200萬(wàn),入駐的專業(yè)咨詢師有3000多人。公開資料顯示,“小鹿情感”多輪融資達(dá)數(shù)億元。(5月6日《新京報(bào)》)

李卿的遭遇并非個(gè)例,跟她有類似遭遇的人,曾建了一個(gè)500人的微信群維權(quán),共同針對(duì)“小鹿情感”進(jìn)行維權(quán)。問(wèn)題這么多,但網(wǎng)店照開,騙術(shù)依舊。這首先說(shuō)明,監(jiān)管力度有待加強(qiáng),比如針對(duì)專業(yè)咨詢師的資質(zhì)混亂、收費(fèi)過(guò)于昂貴、偶有涉黃內(nèi)容等問(wèn)題,不僅要明確規(guī)則,而且要重拳出擊。既要讓店家有合法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,也要讓他們有章可循,有規(guī)則可守。

還要看到,“小鹿情感”和電商平臺(tái)銷售模式相似,只是一個(gè)負(fù)責(zé)引流的平臺(tái),平臺(tái)再和其他入駐的商家分成。這種模式的弊端是,一旦入駐的商家欺騙了消費(fèi)者,平臺(tái)就會(huì)以“是對(duì)方公司騙你,不是我們平臺(tái)”等理由來(lái)推脫責(zé)任。但《電子商務(wù)法》第三十七和三十八條明確,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)連帶責(zé)任,假如入駐平臺(tái)的商家出現(xiàn)欺客現(xiàn)象,平臺(tái)當(dāng)然不能當(dāng)甩手掌柜。將類似欺詐的更多責(zé)任算在平臺(tái)頭上,平臺(tái)才會(huì)強(qiáng)化自身監(jiān)督的責(zé)任。

“小鹿情感”所存在的問(wèn)題,其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)的一個(gè)縮影,近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)方面的問(wèn)題頻現(xiàn),服務(wù)人員資質(zhì)不足、流動(dòng)性大、收費(fèi)隨意、服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估等,是這一行業(yè)所面臨的普遍現(xiàn)象。筑高準(zhǔn)入門檻,嚴(yán)控從業(yè)人員,并對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范,如此引導(dǎo),方能將網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)盡快導(dǎo)入正軌,避免部分消費(fèi)者掉入陷阱當(dāng)中,情感得不到撫慰不說(shuō),反而平添許多煩惱。