戴先任

部分未經(jīng)查實的投訴內(nèi)容直接對外發(fā)布,屢遭投訴的電商卻被列為優(yōu)質(zhì)商家。為消費者維權(quán)的第三方投訴平臺緣何反遭“投訴”?有電商負(fù)責(zé)人表示,個別平臺可能選擇性曝光商家,甚至借機牟利。(8月10日《工人日報》)

隨著網(wǎng)購越來越普及,消費糾紛也越來越多,第三方投訴平臺為消費者拓展了維權(quán)渠道,能讓不法商家有所忌憚。比如,有的第三方投訴平臺挾消費者敲詐商家,借機牟利,有選擇性地曝光商家。這就嚴(yán)重違背了公平公正的原則。

第三方投訴平臺的出現(xiàn),確實對電商市場起到了一定的監(jiān)督作用,但目前存在的一些問題,影響了第三方投訴平臺自稱的“公平、公正、不營利”的原則。第三方投訴平臺反遭“投訴”,意味著本是維護消費者權(quán)益的第三方投訴平臺反倒成了損害消費者權(quán)益的“反派”。一些第三方投訴平臺甚至嚴(yán)重違背了應(yīng)該肩負(fù)的平臺職責(zé),不僅沒能有助于維護市場秩序,維護消費者權(quán)益,反倒成了破壞市場秩序的“幕后黑手”。

第三方投訴平臺偏離了為消費者維權(quán)的正軌,步入“吃了消費者吃商家”的邪道,關(guān)鍵還是在于對第三方投訴平臺缺乏有力的監(jiān)管,存在監(jiān)管漏洞。對此,需要相關(guān)部門加強對第三方投訴平臺的規(guī)范,不能讓第三方投訴平臺打著為消費者維權(quán)的旗號牟取不當(dāng)?shù)美?若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,相關(guān)部門要能及時介入,依法依規(guī)予以懲治。

當(dāng)?shù)谌酵对V平臺不為消費者維權(quán),不能為消費環(huán)境出力,反倒成了“添亂者”,離被消費者拋棄離“出局”也就不遠(yuǎn)了。所以,第三方投訴平臺要守好自身的社會責(zé)任,不能自毀長城、角色錯位,站在了消費者的對立面,這樣才是正確的生存之道,才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。