半島全媒體記者 齊娟 王鑫鑫

9月2日，半島都市報獨家新聞報道《生死12分鐘，青島一車主加完油昏迷，加油站小哥連線120搶回一命》引起眾多關注，讀者紛紛為加油站五位小哥以及調度員楊佳珺點贊。車主成功被救，離不開120急救中心調度員的專業指導，其中12分鐘的“緊急對話”成搶救關鍵，調度員是種什么樣的職業？如何正確撥打120為生命贏得時間？記者進行了深入采訪。

“關鍵人物”楊佳珺

一天接150個電話救回多條命

指導加油站工作人員對車主進行一系列救援操作的調度員楊佳珺，憑借自己專業的指導，她為車主贏得生存時間，也贏得眾多讀者贊譽。

今年39歲的楊佳珺是急救中心的“老人”。她工作已經21年，在調度崗位上結過無數的求助電話。在9月1日當天，楊佳珺除了成功指導加油站小哥成功搶救車主外，還額外接了將近150個有效電話，聲音幾乎都已經沙啞。

每天早上8點，楊佳珺就要高度保持緊張的狀態上班，每天接聽300個左右的電話是她的常態。“雖然大多數時候只有一半有效電話，但是卻總能遇到關乎生死的事情，心源性猝死搶救的，在家中分娩的，甚至還有痰多倒灌導致窒息的，種種事情的發生，都需要我們保持沉著冷靜，盡量指導每個病人都獲得成功的搶救。”

有時，楊佳珺耐心有效的指導并不能得到家屬的認同，甚至有些家屬覺得調度員電話中太啰嗦，耽誤救援時間。“其實，在接電話的那一刻，我們就已經緊急派車趕往事發地點了，不會有片刻耽誤，我們保持通話是想讓家屬對病人病情有整體的把握，從呼吸狀況決定是否進行進一步的胸悶按壓，操作及時可以挽救病人生命。”楊佳珺告訴記者。

楊佳珺曾多次獲得單位獎項

生活中的楊佳珺

一次，一名50多名的中年男子突發心源性猝死躺倒在地，家屬緊急撥打電話后，楊佳珺第一時間派了車，隨后對家屬進行搶救指導。“你好，患者現在是否躺在平地上，現在有沒有呼吸？他頭下面是平坦的嗎？”楊佳珺話音未落，便遭到對方的指責。“我們讓你派車，你派了嗎？現在哪有時間聽你啰嗦，別給我說，我不會按。”

雖然對方態度強硬，但楊佳珺仍然不斷堅持，說服家屬上前施救，最終患者獲得有效呼吸，為生命贏得寶貴時間，家屬連忙道謝。

楊佳珺曾多次在單位的護士節技能比武中獲得獎勵，在參加護士演講比賽中取得第三名的成績，護士節征文比賽中中取得第三名的成績，多次被評為年終優秀員工。

五年來電話指導成功搶救危重病人97人次

楊佳珺口中先進的MPDS系統2015年開始在青島市急救中心啟用，這種先進系統，可以讓調度員隨時和施救者交流，并通過氣息情況判斷目前患者的狀況，并在合適時機進行胸脈按壓。目前通過MPDS系統，青島市急救中心已經電話指導成功搶救危重病人97人次，其中成功搶救猝死病人47人，哽咽22人，急性分娩28人。

“青島市急救中心調度科現有工作人員21人，主要負責市南、市北、李滄和嶗山的48家急救站的院前急救調度指揮工作，日接聽電話近1000次，派車200余車次，極大程度實現應對突發情況的快速調動。”青島市急救中心通訊調度科科長井國防告訴記者，在接受急救電話時，可以根據MPDS的標準化流程與呼救者進行溝通，根據呼救者的回答，準確評估患者病情，并給與分級調派，通過電話給予呼救者規范、恰當的自救互救指導，有效填補急救車到達之前的空白時間。

楊佳珺平時主要工作就是在調度室接聽電話

這就意味著從120電話接通的那一刻起，急救就已經開始，對穩定患者病情，實現“零分鐘響應”，真正提高院前搶救成功率具有重要的意義。逐步降低了致死率及致殘率。

如何正確撥打120？專家支招

整個事件的發生凸顯撥打120急救電話的重要性，市民在突發疾病或意外傷害時，如何正確撥打120，贏得搶救時間呢？記者采訪了青島市急救中心培訓科主任王秀玲。王秀玲告訴記者，撥打120電話時，呼救者首先要保持鎮靜，語速適中,無效的呼救方式，只會延誤時間。如果是在公共場合，要注意保持現場安靜。

其次，呼救者說話盡量簡潔清晰，第一時間提供呼救的關鍵信息如地址、電話和主要病情。如果不知道該提供什么信息，只要按照調度員的詢問如實回答即可。

要詳細說明地址，越詳細越好，有些報警人由于慌亂，會出現地址描述不清，甚至描述錯誤的情況，給救援造成困難。有條件時，可約定接車地點，派人接應救護車，看到救護車時應主動招手示意，這樣可以有效縮短到達現場的時間。

留下有效的聯系電話，如果是座機，還需留下手機號碼。要注意避免使用欠費或停機的手機撥打120，盡管可以撥通，但電話掛斷后，調度員或醫生卻因無法撥通欠費或停機的電話，而與呼救者失去聯系，延誤搶救時間。

對于危重病人，調度員需長時間保持連線指導救治的，還需提供第二個手機號碼，便于急救醫生與家屬或呼救者聯系。

簡要說明目前主要的病情或傷情，如胸痛、憋氣、暈倒、摔傷、交通傷等等，尤其當病人自己是呼救者，周圍沒有其他人陪同時，更應在第一時間將地址、電話、病情說明，避免因呼救者病情惡化造成呼救中斷，增加施救難度，如有可能，病人應先打開房門，便于急救人員進入。聽從調度員的指揮，不要隨意中斷調度員的詢問，  配合完成呼救受理，協助救治。

同時，王秀玲強調，撥打120后，要保持呼救電話暢通，以便醫務人員聯系；

如果是高處墜落傷或交通傷，病人有發生脊柱損傷的可能，不要輕易搬動病人，應等待專業人員的到達，不要盲目施救。在等待急救車的時候，準備好病人的病歷、醫保卡、身份證、隨身衣物等，這樣可以節省時間。

積極配合急救人員進行現場救治和轉運，若是藥物中毒的病人，要把可疑的藥品帶上；若是斷肢的傷員，要帶上離斷的肢體等，隨同病人一同送往醫院。

提前通知物業，協調車輛進出路線，對于樓道狹窄，雜物較多的通道，提前清理，以免影響病人轉運。

若急救車長時間未到達，可再次撥打 120詢問，若病情允許，不要再去找其他車輛，如果病情緩解或已自行送往醫院，也要第一時間通知120調度指揮中心，減少急救資源不必要的浪費。

市急救中心調度員成功搶救多名患者

2020年7月1日，一位二胎準爸爸焦急地打來救助電話。調度員王芳芳在詢問清楚地址后，一邊安撫家屬和孕婦的情緒，一邊迅速調派附近的救護車趕往現場。在等待救護車到達現場的過程中，王芳芳問詢情況后，迅速掌握了孕婦的情況，并指導著準爸爸幫助孕婦分娩。最后在王芳芳的多次鼓勵下，準爸爸親手為孩子結扎了臍帶。據介紹，這已經是青島市急救中心調度員通過電話指導分娩的第26個寶寶。

2020年上半年，值班調度員邵琳琳接到了一位男子的電話，男子電話中稱自己妻子大小便失禁，而且呼吸出現了問題，了解完詳情后，邵琳琳意識到這是一個心跳呼吸驟停的患者，隨后立即指導家屬為患者實施心肺復蘇術，為患者贏得了寶貴的搶救時間，隨后經過治療，患者恢復了意識。

2020年7月24日，調度員夏曉彤接到患者電話，快速問詢病患了解到患者是一名老年女性、有房顫病史、此刻已失去意識，但仍有呼吸。夏曉彤意識到這可能是一位心源性猝死的患者，立即指導家屬開始為病人做胸外按壓，直至急救醫生到達現場，后來經過進一步治療，患者恢復了意識和呼吸。