生活中的楊佳珺(右)。受訪者提供 

半島全媒體記者　齊娟　王鑫鑫

9月2日,半島都市報獨家新聞報道《12分44秒!加油站“聯(lián)合”120搶回一條命》引起眾多關(guān)注,讀者紛紛為加油站五位小哥以及調(diào)度員楊佳珺點贊。車主成功被救,離不開120急救中心調(diào)度員的專業(yè)指導(dǎo),其中12分鐘的“緊急對話”成搶救關(guān)鍵,調(diào)度員是種什么樣的職業(yè)?如何正確撥打120為生命贏得時間?記者進行了深入采訪。

有時會被家屬責(zé)備但義無反顧

指導(dǎo)加油站工作人員對車主進行一系列救援操作的調(diào)度員楊佳珺,憑借自己專業(yè)的指導(dǎo),為車主贏得生存時間,也贏得眾多讀者贊譽。今年39歲的楊佳珺是急救中心的“老人”,她工作已經(jīng)21年,在調(diào)度崗位上接到無數(shù)的求助電話。在8月31日當天,楊佳珺除了指導(dǎo)加油站小哥成功搶救車主外,還接了將近150個有效電話,聲音幾乎都已經(jīng)沙啞。

每天早上8點,楊佳珺就要保持高度緊張的狀態(tài)上班,每天接聽300個左右的電話是她的常態(tài)。“雖然大多數(shù)時候只有一半有效電話,但是卻總能遇到關(guān)乎生死的事情,心源性猝死搶救的,在家中獨自分娩的,甚至還有痰多倒灌導(dǎo)致窒息的,種種事情的發(fā)生,都需要我們保持沉著冷靜,盡量指導(dǎo)每個病人都獲得成功的搶救。”

有時,楊佳珺耐心有效的指導(dǎo)并不能得到家屬的認同,甚至有些家屬覺得調(diào)度員太啰嗦,耽誤救援時間。“其實,在接電話的那一刻,我們就已經(jīng)緊急派車趕往事發(fā)地點了,不會有片刻耽誤,我們保持通話是想讓家屬對病人病情有整體的把握,從呼吸狀況決定是否進行進一步的胸悶按壓,操作及時可以挽救病人生命。”楊佳珺告訴記者。

一次,一名50多名的中年男子突發(fā)心源性猝死躺倒在地,家屬緊急撥打電話后,楊佳珺第一時間派了車,隨后對家屬進行搶救指導(dǎo)。“你好,患者現(xiàn)在是否躺在平地上,現(xiàn)在有沒有呼吸?他頭下面是平坦的嗎?”楊佳珺話音未落,便遭到對方的指責(zé)。“我們讓你派車,你派了嗎?現(xiàn)在哪有時間聽你啰嗦,別給我說,我不會按。”

雖然對方態(tài)度強硬,但楊佳珺仍然不斷堅持,說服家屬上前施救,最終患者獲得有效呼吸,為生命贏得寶貴時間,家屬連忙道謝。

楊佳珺曾多次在單位的護士節(jié)技能比武中獲得獎勵,在參加護士演講比賽中取得第三名的成績,護士節(jié)征文比賽中取得第三名的成績,多次被評為年度優(yōu)秀員工。

急救中心電話指導(dǎo)成功搶救97人

急救中心MPDS系統(tǒng)2015年開始在青島市急救中心啟用,這種先進系統(tǒng),可以讓調(diào)度員隨時和施救者交流,并通過氣息情況判斷目前患者的狀況,并在合適時機進行胸脈按壓。目前通過MPDS系統(tǒng),青島市急救中心已經(jīng)電話指導(dǎo)成功搶救危重病人97人次,其中成功搶救猝死病人47人,哽噎22人,急性分娩28人。

“青島市急救中心調(diào)度科現(xiàn)有工作人員21人,主要負責(zé)市南、市北、李滄和嶗山的48家急救站的院前急救調(diào)度指揮工作,極大程度實現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)情況的快速調(diào)動。”青島市急救中心通訊調(diào)度科科長井國防告訴記者,在接聽急救電話時,可以根據(jù)MPDS的標準化流程與呼救者進行溝通,根據(jù)呼救者的回答,準確評估患者病情,并給予分級調(diào)派,通過電話給予呼救者規(guī)范、恰當?shù)淖跃然ゾ戎笇?dǎo),有效填補急救車到達之前的空白時間。

這就意味著從120電話接通的那一刻起,急救就已經(jīng)開始,對穩(wěn)定患者病情,實現(xiàn)“零分鐘響應(yīng)”,真正提高院前搶救成功率具有重要的意義。逐步降低了致死率及致殘率。

案例

●2020年上半年,值班調(diào)度員邵琳琳接到了一位男子的電話,男子電話中稱自己妻子大小便失禁,而且呼吸出現(xiàn)了問題,了解完詳情后,邵琳琳意識到這是一個心跳呼吸驟停的患者,隨后立即指導(dǎo)家屬為患者實施心肺復(fù)蘇術(shù),為患者贏得了寶貴的搶救時間,隨后經(jīng)過治療,患者恢復(fù)了意識。

●2020年7月1日,一位二胎準爸爸焦急地打來救助電話。調(diào)度員王芳芳在詢問清楚地址后,一邊安撫家屬和孕婦的情緒,一邊迅速調(diào)派附近的救護車趕往現(xiàn)場。在等待救護車到達現(xiàn)場的過程中,王芳芳問詢情況后,迅速掌握了孕婦的情況,并指導(dǎo)著準爸爸幫助孕婦分娩。最后在王芳芳的多次鼓勵下,準爸爸親手為孩子結(jié)扎了臍帶。據(jù)介紹,這已經(jīng)是青島市急救中心調(diào)度員通過電話指導(dǎo)分娩的第26個寶寶。

●2020年7月24日,調(diào)度員夏曉彤接到患者電話,快速問詢病患了解到患者是一名老年女性、有房顫病史、此刻已失去意識,但仍有呼吸。夏曉彤意識到這可能是一位心源性猝死的患者,立即指導(dǎo)家屬開始為病人做胸外按壓,直至急救醫(yī)生到達現(xiàn)場,后來經(jīng)過進一步治療,患者恢復(fù)了意識和呼吸。