15日晚,瑞海馨苑小區李先生家中溫度已經達到24攝氏度。　半島全媒體記者　孟達

半島全媒體記者　鮑福玉  通訊員　齊興偉

根據《青島市供熱條例》,11月11日零時本市進入試供熱階段,11月16日零時開始正式供熱。目前,今冬供熱開局平穩,全市供熱面積達3億平方米,居民用戶259萬戶,全市共投運供熱鍋爐230臺,換熱站熱態運行3246座。

11月11日,試供熱階段開始的第一天,市城市管理局“星期三問城管”活動聚焦“冬季試供熱”主題,為群眾紓憂解困,行業管理部門和熱企迅速聯動,98個線上受理問題已全部落實處理完畢。自本市啟動試供熱以來,為確保正式供熱后能穩定達標,全市供熱行業吹響沖鋒號800余名話務員24小時受理群眾訴求,4000余名調試維修人員隨時提供服務,切實做好供熱保障。

從16日零時開始,本市將全面進入正式供熱階段。根據《青島市供熱條例》規定,正式供熱開始后,居民家中室內溫度不得低于18℃,如出現供熱質量不達標或供熱設施故障等,請及時聯系所屬區域換熱站(供熱站),也可撥打供熱企業服務電話,工作人員會及時上門處理。同時,如有需要,請配合供熱企業工作人員做好規范測溫,并留存測溫憑證,以備供熱結束后作為退費依據。

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全力運行,千家萬戶熱起來

□半島全媒體記者　鮑福玉

“現在家里的溫度24攝氏度,非常暖和!”11月15日晚8時,正式供熱前夕,瑞海馨苑的李先生高興地告訴半島全媒體記者。從16日零時開始,進入正式供熱階段,承擔著主城區85%以上供熱業務和各區市一半以上的供熱業務的市能源集團已經全面做好準備。市能源集團相關負責人表示,他們現已儲備煤炭40萬噸,100余臺鍋爐。可根據需要隨時調整運轉,1300余座換熱站全部運行,全力保障用戶溫暖過冬。

供熱前夕居民家很熱乎

15日晚上,半島全媒體記者來到瑞海馨苑小區,居民李先生的家住13號樓的17層。老家聊城的他已經來青島四年了。“能源集團的服務很好,我們不會做的,只要一個電話他們就上門給解決了!”李先生告訴記者,這幾年供暖一直不錯,但是去年供暖開始時溫度有些低。“當時我們打了電話,工作人員上門一看,原來是暖氣管道里有積氣!”李先生說,工作人員一番操作后,很快溫度就升了上來。而今年試供熱期間,溫度一直很均衡,保持在24攝氏度左右。隨后李先生也拿出了家里的溫度計,上面正好顯示24攝氏度。

“供熱站的服務很好,平時工作人員會經常到樓道檢查供熱管道,保障大家的用熱!”李先生說,雖然看到新聞說,今年可能是60年一遇的冷冬,但是有了這些工作人員的貼心服務,就算是冷冬也不怕了。

一站式服務居民暖到家

負責李先生家供暖服務的是能源泰能熱電第二熱力公司瑞海供熱站。“我們供熱站,下設換熱站7座,供熱面積77萬平方米,供熱戶數8445戶。”站長劉春梅告訴記者,今年,供熱站積極響應能源集團“服務一體化”轉型升級的部署安排,升級為“一站式”綜合服務營業廳,大力推廣供熱服務指尖辦、網上辦業務,縮短服務流程、提高服務時效,打造供熱服務小微循環,方便用戶“面對面”辦理業務,讓用戶享受到更加便捷優質的“暖到家”服務。

同時,在試供熱期間,工作人員也加班加點對轄區內供熱設施進行高點排氣、濾網清洗、水力平衡調節、室內供熱設施維修、不熱調試等工作,全力保障各小區供熱平穩運行。供熱季中用戶如家中出現漏水、不熱等現象,可撥打供熱站24小時服務電話,工作人員將第一時間為您入戶服務。

冬病夏治確保狀態最佳

除了居民家中,記者也來到青島能源集團泰能熱電公司熱網監控中心,這里是公司智慧供熱的大腦中樞。

“這里通過網絡匯集了供熱鍋爐、換熱站的所有運行數據,來監控熱量的生產供應,自動調節所有換熱站的供水溫度!”能源泰能熱電公司副總經理、安全總監蘇有亮告訴記者,他們公司的供熱區域為歡樂濱海城以東,瑞昌路以北,李村河以南,黑龍江路以西,總供熱能力達547MW。

本采暖季供熱面積在去年的1272萬平方米的基礎上增到1320萬平方米,新增換熱站13座,共為17余萬用戶進行供熱。通過在非供熱季對鍋爐、供熱管網、換熱站等所有設備的檢修、改造,目前設備狀態良好。同時,他們還儲備了保障供應的燃料煤12萬噸,訂購了天然氣350萬立方米,可以滿足90天的使用量。

24小時值守保障用戶供暖

據介紹,青島能源集團現有供熱面積1.3億平方米,供熱用戶116萬戶,承擔著主城區85%以上供熱業務和各區市一半以上的供熱業務,現已儲備煤炭40萬噸,100余臺鍋爐可根據需要隨時調整運轉,1300余座換熱站全部運行,全力保障用戶溫暖過冬。

為保障今冬供熱平穩運行,能源集團多措并舉開展了有針對性的準備工作。“在非供熱季,我們全力投身到‘十個民生領域’供熱服務提升行動,完成了2400余戶供熱質量問題整改工作,已完成技改維修項目600余項、完成老舊管網改造近30公里,新建成供熱管網近100公里、換熱站點近30處,新增供熱面積約500萬平方米,進一步提升供熱保障能力。”青島能源集團生產與安全服務部副部長林萍介紹,他們積極開展“數字能源”建設,拓展線上線下受理“雙通道”,通過能源集團官網、微信公眾號、96556服務熱線為用戶24小時在線服務,24項公共便民服務事項“一網通辦”,第一時間落實情況,第一時間上門解決。正式供熱開始后,用戶如果遇到供熱相關問題,可隨時撥打能源集團24小時服務熱線96556,工作人員將為廣大用戶提供快捷高效的“暖到家”服務。