文/圖 半島全媒體記者 鮑福玉 王洪智 劉玉凡

今年66歲的姚女士身患多種疾病，此前在醫(yī)院住了近一個(gè)月，16日剛剛出院。因住院時(shí)間太長，姚女士出院后供暖繳費(fèi)期限已過，無法繳費(fèi)供暖。姚女士獨(dú)自居住，如果冬季無法供暖，她身體不僅難以康復(fù)，甚至有病情惡化的風(fēng)險(xiǎn)。無奈之下，11月17日姚女士撥打了半島問暖熱線。因老人情況特殊，盡管姚女士家不是青島能源泰能熱電的供熱范圍，接線嘉賓也幫著反饋給負(fù)責(zé)供熱的青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司。與此同時(shí)，半島記者也通過媒體供熱群進(jìn)行反映。十幾分鐘后，熱企回應(yīng)稱，公司考慮用戶的特殊情況，并已繳納前期欠費(fèi)，給予特事特辦。17日下午，姚女士辦理好相關(guān)手續(xù)后，熱企人員上門為她開通供暖。

六旬老太住院耽誤繳費(fèi)供暖難

“房子之前是租出去的，今年剛收回來。前段時(shí)間住院耽誤了繳費(fèi)，現(xiàn)在沒法供暖了，我看到今天報(bào)紙上的半島供暖熱線，就想讓咱們幫著反映反映，看能不能幫我解決難題。”11月17日早上，市民姚女士就撥打半島問暖熱線講述了自己的煩心事。姚女士今年66歲，家住市北區(qū)西仲路2號(hào)，前幾年的時(shí)候，她的這處房子一直對(duì)外出租，今年老人將房子收回來自己住。

半島記者采訪得知，姚女士現(xiàn)在獨(dú)自一人居住，16日正式供熱后，她發(fā)現(xiàn)家中暖氣并不熱，本以為是家中暖氣片出了問題，仔細(xì)一想可能與還沒繳暖氣費(fèi)有關(guān)。于是，姚女士到銀行去繳費(fèi)，卻被告知無法繳費(fèi)。“銀行說我欠費(fèi)了，而且供暖繳費(fèi)的截止日期已過，沒法再繳費(fèi)了。前幾年我的房子都是租給一個(gè)小姑娘，到底怎么回事，我也不清楚，現(xiàn)在那個(gè)小姑娘電話也打不通了。”姚女士說，就在她不知所措時(shí)，17日上午得知半島問暖熱線，于是撥打電話求助。

據(jù)了解，年逾六旬的姚女士身體患有多種疾病，此前住院治療了近一個(gè)月，目前身體很虛弱，需要提高免疫力，好好休息。“我的氣管不好，有哮喘，還有的病正在治療中，抵抗力比較低，如果沒有暖氣，以后天冷感冒了，會(huì)影響后續(xù)的康復(fù)。我現(xiàn)在希望供熱企業(yè)能幫我供上暖，哪怕多交點(diǎn)錢也行。”姚女士說。

撥打問暖熱線十多分鐘有了回音

“老人的情況太特殊了，雖然老人家不在我們的供熱區(qū)域，但是我認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)老人家供熱的熱企。可能這家熱企暫時(shí)還不了解老人的情況，我也幫著聯(lián)系反饋下吧。”在進(jìn)一步了解老人的病情后，接線嘉賓郭靜很受觸動(dòng)，并第一時(shí)間反饋給青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司。與此同時(shí)，半島記者也通過媒體供熱群，將老人的情況反饋給供熱主管部門，青島市供熱發(fā)展中心回應(yīng)并要求落實(shí)處理。

十幾分鐘后，姚女士再次致電記者，高興地表示供熱公司的工作人員已經(jīng)與她取得聯(lián)系。“剛才亨通達(dá)的工作人員給我打電話了，詳細(xì)了解了我的情況，并讓我下午去鎮(zhèn)江支路上的客服中心辦理手續(xù)，辦完手續(xù)就給我開通供暖。本來我是抱著試一試的態(tài)度，沒想到打完電話這么一會(huì)，問題就有反饋了，效率真是高。我上午要去醫(yī)院辦理出院手續(xù)，下午就去辦供暖。”姚女士高興地說。

經(jīng)過細(xì)致了解后，青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司回應(yīng)稱，姚女士家2018-2019年度沒有交供暖費(fèi)，為減少用戶損失，供熱公司于2019年1月6日強(qiáng)制停熱。根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定：辦理停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)在每年的采暖期開始三十日前，向供熱單位提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)。“我公司考慮用戶的特殊情況，并已繳納前期欠費(fèi)，給予特事特辦，用戶將于今日下午帶戶主證件到我公司辦理。”

記者陪同辦手續(xù)，熱企上門開通供熱

11月17日下午1時(shí)35分許，半島記者陪同姚女士來到鎮(zhèn)江支路上的青島亨通達(dá)供熱客戶服務(wù)中心。姚女士來到窗口辦理開通供暖業(yè)務(wù)時(shí)，也見到了青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司調(diào)度中心主任張兆石。“家里的空調(diào)壞了，本來打算今天下午去買空調(diào)，沒想到大家都對(duì)我這么關(guān)心，幫著我恢復(fù)供熱，真是太謝謝你們了。”姚女士激動(dòng)地說。

“我們也是剛了解老人的情況，她的身體不太好，需要好好休養(yǎng)，如果沒有供暖，肯定受不了。空調(diào)耗電不說，效果也不如暖氣，有時(shí)從有空調(diào)的房間到?jīng)]有空調(diào)的房間，不用一小會(huì)兒就會(huì)感冒。咱們辦完手續(xù)，就一起去你家把暖氣開了，就不用去買空調(diào)了。”青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司調(diào)度中心主任張兆石說。

在窗口工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，姚女士填寫了申請(qǐng)開通暖氣的相關(guān)資料。隨后，在張兆石的陪同下，姚女士和半島記者來到她家，同時(shí)供熱站的兩名工作人員也趕到。工作人員先將走廊上的管道接口接通，之后穿好鞋套，進(jìn)入姚女士家打開閥門，并通過衛(wèi)生間內(nèi)的暖氣片進(jìn)行排氣。不到一分鐘，姚女士家供熱管道的入水管就熱了起來。

“謝謝半島問暖熱線，謝謝供熱公司，謝謝供熱管理部門領(lǐng)導(dǎo)，大家這么關(guān)心我，幫我解決難題，我真切感受到了什么是貼心服務(wù)，我非常感動(dòng)。”摸著家中熱乎乎的供熱管道，姚女士不住地感謝。

供熱站工作人員臨走時(shí)，還給姚女士留下了名片，囑咐她留意管道是否漏水，如果再有問題，可以撥打名片上的電話。