文/圖 半島全媒體記者 鮑福玉 劉玉凡 王洪智

11月17日起，冷空氣開始影響島城。青島能源泰能熱電客服中心主任郭靜現場接聽半島問暖熱線，市民反響強烈，熱線電話響個不停。對于島城市民線上的提問，郭靜認真記錄，屬于公司供熱范圍的立即安排工作人員現場查看。在冷空氣來臨之前，記者跟隨泰能熱電第一熱力公司海琴供熱站的工作人員，近距離體驗為居民“送暖”的全過程。據了解，冷空氣來臨前，半島問暖熱線提前整理了廣大市民遇到的問題反映給供熱公司，供熱公司積極落實上門服務，爭取讓“暖流”跑在寒流前。

把脈問診“老小區”

17日上午，記者趕到海琴供熱站時，供熱站副站長吳永春風塵仆仆剛剛返回，當天上午半島問暖熱線接到一位市民的反映，家中暖氣不熱。吳永春來到轄區這個新小區的居民家中，幫助用戶解決了地暖不熱的問題。“這個小區我們剛剛接過來，這是接手后第一年供熱，接到反映后我立即去查看，發現是管道沒有排氣，排完氣后供暖就恢復正常了。”吳永春說道。

還沒等坐下休息一下，接到半島問暖熱線的信息后，吳永春又和供熱站站長張猛會合，一起趕到77歲的周文英老人家中。記者了解到，在半島問暖熱線中，有不少居民反映老舊小區的供暖問題，周文英老人往年也遇到過供暖不熱的問題，吳永春和張猛專程來到老人家中，詢問老人今年供暖情況。記者在老人家中看到，溫度計顯示當天室溫達到22攝氏度。“今年暖氣很熱，我都開著窗戶呢！”周文英笑著對半島問暖熱線的關注表達了感謝，“師傅的服務很到位，來了好幾趟了。”

記者了解到，在海琴供熱站的供熱范圍中，80%以上都是老小區，有的房子已經有20年房齡，再加上還未進行外墻保溫改造，供熱效果受到影響，這給供熱站的工作人員帶來了很大的挑戰。“從正式供熱到今天上午接到七八十個電話，主要是用戶家中管道中有氣，入戶排氣后供熱基本上都恢復了正常。 ”張猛說道。

人手一輛電動車隨時待命

離開周文英老人家中后，張猛和吳永春又馬不停蹄地趕往74歲的李桂梅老人家中，老人往年曾反映過供暖問題，半島問暖熱線開通后，記者也關注到了這位老人的訴求。“老人住在一層，因為是老系統，供熱效果不好，我們就提前給老人家中的管道做了維修和清洗。”張猛介紹。看到供熱站的工作人員前來查看情況，李桂梅老人熱情地出來迎接。“他們來了四五趟了，服務沒得說，真是隨叫隨到！”李桂梅老人說道。

李桂梅老人向海琴供熱站工作人員表達感謝。

張猛和吳永春認真檢查了老人家中的供暖情況，發現一切正常后，叮囑老人冷空氣來臨前注意保暖，遇到任何問題直接給他們打電話。離開老人家中時，李桂梅老人不禁給他們豎起了大拇指，同時對半島問暖熱線表達了感謝。采訪中記者發現，工作人員的熱情服務喚來了居民的信任和支持，張猛和吳永春已經成為居民口中的“老朋友”。

記者了解到，對于這樣的工作節奏，供熱站的工作人員都已經適應，為了提高工作效率，供熱站人手一輛電動車，隨時待命，遇到問題第一時間趕赴現場，早出晚歸已經是常態。“這些天吃住都在站上，從11月7日開始就沒回家。”已經從事14年供熱工作的張猛說，能夠幫助用戶解決供暖問題，這讓他們覺得自己的工作是值得的。

“冬病夏治”保居民溫暖過冬

“今年相比往年供熱要順利，通過管網提前排氣以及供熱站冷運行，很多工作做在了前面，保障了正常供暖。”張猛欣慰地告訴記者。

 據泰能熱電第一熱力公司第一換熱大站站長趙秀元介紹，第一換熱大站下轄34個換熱站，主要負責重慶南路以西、長沙路以北、李村河以南48815戶居民的供暖，面積348.3萬㎡。

  “為做到平穩供熱，我們在夏季檢修供熱設施，推行滿水保養，組織人員進行2～3次冷態、熱態排氣，投運前進行冷運、水力平衡再調節。”趙秀元介紹，公司還通過通知、短信、微信群、街道、居委會和物業等共建單位宣傳供熱站電話，及時排除暖氣故障，護航居民溫暖過冬。

讓“暖流”比寒流先到家

記者從青島市氣象局獲悉，受冷暖空氣共同影響，較強降雨主要集中在18日凌晨至上午，18日下半夜降雨逐漸結束。另外，19日起有冷空氣持續影響本市，氣溫平均下降8℃～10℃，21日早晨最低氣溫市區及沿海地區5℃左右，內陸地區0℃～2℃，最高氣溫全市8℃左右。19～21日，本市北風陸地4～5級陣風6～7級，海上6～7級陣風9級。

冷空氣來臨前，半島問暖熱線提前整理了廣大市民遇到的問題，并將問題第一時間反映給了供熱公司，供熱公司的工作人員積極落實、上門服務，幫助市民排查問題排除隱患，保障室溫正常，抵御冷空氣的侵襲。

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200多通問暖熱線，測出民生“溫度”

半島全媒體記者 劉玉凡

11月16日，島城正式進入“供暖季”。作為城市公共服務的一部分，供暖是島城市民日常生活中不可或缺的重要需求。半島全媒體平臺開通“半島問暖熱線”后，架起了熱企和市民溝通的橋梁，滾燙的聽筒連接著一顆顆滾燙的心，一通電話背后就是一個家庭，一次答復彰顯沉甸甸的責任，一聲感謝凝聚著幾多期待。

供暖是民生問題的“溫度計”，這枚溫度計既測量一個家庭的冷暖，也測出一座城市治理能力的高低。看似一件簡單的“小事”，但小事不小，關乎民心。青島自1993年開始集中供暖以來，“小煤爐”陸續退出歷史舞臺，供熱方式實現以燃煤為主向綠色清潔能源的轉變，青島市區大氣環境質量和居民生活品質得到了大幅提升。今年供暖季，全市供熱面積達到3億平方米，259萬戶居民家中迎來暖流。在嚴冬到來之際，將問題解決在萌芽階段，將暖流送進千家萬戶，這樣既能暖得了身體，更能暖得了民心。

供暖溫度透出民生溫度。問暖熱線中，“暖氣不熱”是電話中市民提到最多的字眼，受限于房齡老化等原因，一些老舊小區的供熱溫度常在低位徘徊；與之對應，一些剛剛移交供熱設施的新建小區，面臨排氣不暢、溫度不高的問題；此外，供熱溫度不均、供熱費用返還、供熱糾紛處理等問題同樣困擾著不少市民。

200多通“問暖”電話，不僅是市民切身利益的訴求表達，更是檢驗城市管理水平的一道“考題”。面對市民的疑問，我們直觀地看到今年供暖的可喜變化：青島市城市管理局局長“坐鎮”供熱群主動問暖；新房被淹打熱線，區城管局副局長親自落實給回音；各大熱企主動做客“半島問暖熱線”，回應市民關切；市民投訴立即安排工作人員上門答復……

為了答好這道“考題”，萬家燈火中，供熱人奔波在民生一線 ；供熱公司提前謀劃“冬病夏治”，巡檢排除安全隱患，努力交上這份“答卷”。高興不高興，關鍵看百姓，這些變化老百姓看在眼里，記在心上，一張張笑臉是對供熱人辛勤工作的認可，一通通感謝電話更是對半島問暖熱線的肯定。

冬天的城市，都應當溫暖、舒適而潔凈；冬天的島城，定不負你我的期待。