文/圖 半島全媒體記者 鮑福玉 王洪智 劉玉凡

半島全媒體平臺(tái)近日推出“熱企進(jìn)半島，在線解決供暖難題”的活動(dòng)后，引起了市民的廣泛關(guān)注，18日青島能源開(kāi)源熱電服務(wù)管理處服務(wù)督察科長(zhǎng)孫靜走進(jìn)問(wèn)暖熱線現(xiàn)場(chǎng)，在接線過(guò)程中永安路的王大爺求助稱(chēng)，自己家暖氣不熱，眼瞅著寒流將至，他和老伴不知所措。孫靜當(dāng)即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的工作人員上門(mén)為老人處理解決。“我真是太感動(dòng)了，像我們這些老人，其實(shí)只要一點(diǎn)溫暖，就感動(dòng)的了不得，你們開(kāi)辦這個(gè)活動(dòng)真是做了一件大好事！”18日下午，家中溫度已恢復(fù)正常的王大爺專(zhuān)門(mén)給問(wèn)暖熱線打來(lái)電話(huà)向本報(bào)和熱企表達(dá)感謝。

現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦，八旬老翁回電致謝

18日，一場(chǎng)大雨突襲島城，也拉開(kāi)了寒冬的序幕。當(dāng)天是活動(dòng)的第三天，問(wèn)暖電話(huà)依然很熱。“馬上就要降溫了，家里的暖氣片還沒(méi)溫乎呢！”一早，市民李先生就給問(wèn)暖熱線96663打來(lái)電話(huà)反映，家中暖氣冰涼，眼瞅著寒流將至，他希望供熱部門(mén)能快點(diǎn)上門(mén)幫忙解決。孫靜在問(wèn)清楚對(duì)方的情況后，表示應(yīng)該是居民家暖氣片積氣導(dǎo)致的溫度不夠，同時(shí)表示立即轉(zhuǎn)辦。

“你們真能幫我們解決事情嗎？”在接線過(guò)程中，已經(jīng)80歲的王大爺也給熱線打來(lái)電話(huà)。王大爺說(shuō)，試供暖也結(jié)束了，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始正式供暖，可是家里的暖氣還是不熱乎，“我們都是些老人了，就怕感冒凍著，但是也不知道該怎么操作，希望你們幫幫我！”王大爺說(shuō)。一看是自己轄區(qū)，孫靜立即聯(lián)系了負(fù)責(zé)老人片區(qū)的換熱站負(fù)責(zé)人。

沒(méi)想到不到一個(gè)小時(shí)，已經(jīng)恢復(fù)正常溫度的王大爺就給熱線打來(lái)電話(huà)回復(fù)。“雖然是一件小事，但是太暖人心了！”王大爺說(shuō)，他是抱著試一試的態(tài)度打得電話(huà)，沒(méi)想到還真是管用。“打完電話(huà)，很快工作人員就上門(mén)了，經(jīng)過(guò)調(diào)試現(xiàn)在家里已經(jīng)熱乎了，我真是太感動(dòng)了，像我們這些老人，其實(shí)只要一點(diǎn)溫暖，就感動(dòng)的了不得，你們開(kāi)辦這個(gè)活動(dòng)真是做了一件大好事，感謝半島問(wèn)暖，感謝開(kāi)源熱力！”王大爺表示。

接線專(zhuān)業(yè)，嘉賓主動(dòng)支招市民

“我們家總忽冷忽熱，而且到了晚上還能聽(tīng)到嗡嗡的聲音，我懷疑有鄰居安裝了循環(huán)泵！”“我們會(huì)立即安排工作人員查看情況！”在記錄完對(duì)方的信息后，孫靜告訴記者，他們?cè)谌霊?hù)巡查中，也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的用戶(hù)家中安裝了循環(huán)泵，碰到這樣的情況，工作人員都會(huì)要求用戶(hù)恢復(fù)原狀。“像這種安裝循環(huán)泵的做法是非常自私的行為，因?yàn)橐粋€(gè)循環(huán)泵有可能會(huì)造成一個(gè)單元的用戶(hù)家中不熱！”

“用戶(hù)安裝室內(nèi)供熱設(shè)施，安裝完成后家中設(shè)備的用熱參數(shù)就已確定，熱負(fù)荷和流量是固定的，用戶(hù)一旦加裝增壓泵或者循環(huán)泵，就會(huì)改變小區(qū)二次管網(wǎng)的運(yùn)行情況，破壞原有運(yùn)行參數(shù)，致使管網(wǎng)壓力、流量嚴(yán)重失衡。”在接線過(guò)程中，除了記錄反饋問(wèn)題，孫靜還不時(shí)提醒市民注意供暖事項(xiàng)。根據(jù)《青島市供熱條例》相關(guān)規(guī)定，在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改動(dòng)和增設(shè)散熱器、供熱管道等行為都是明確禁止的。

通過(guò)接線，記者也發(fā)現(xiàn)很多市民家中不熱是因?yàn)楣艿揽s徑的緣故造成。“比如一些管子在對(duì)接的時(shí)候，需要熱熔，因?yàn)橐恍┎粚?zhuān)業(yè)的公司在操作時(shí)，溫度過(guò)高，化掉的材料就會(huì)形成一個(gè)疙瘩，打個(gè)比方說(shuō)本來(lái)直徑25毫米，結(jié)果安完了里面只剩下5毫米了！”孫靜說(shuō)，這樣一來(lái)根本達(dá)不到供熱效果了，她也提醒市民暖氣裝修一定要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的廠家。

此次活動(dòng)將持續(xù)5天，島城主要供暖企業(yè)都會(huì)走進(jìn)半島，接聽(tīng)您遇到的難題。您有任何供熱方面的問(wèn)題想要咨詢(xún)，都可以撥打半島供暖熱線96663或80889088。您也可以通過(guò)半島都市報(bào)官方微博、微信留言，也可以登錄半島客戶(hù)端找記者欄目留言。我們將和熱企一同為您解決難題。希望通過(guò)這樣的方式，讓您度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

記者手記＞＞唯有溫度，才能帶來(lái)感動(dòng)

□劉玉凡

11月18日，島城迎來(lái)風(fēng)雨天氣，冬意漸濃，凜冬將至。半島問(wèn)暖熱線依然火熱，每一通電話(huà)背后都是一個(gè)焦急的家庭，每一次答復(fù)都關(guān)系到小家的冷暖。在這些電話(huà)中，有兩個(gè)電話(huà)在我們腦海中徘徊，一位來(lái)自耄耋之年的老人，一個(gè)來(lái)自不愿具名的熱企一線員工。

“謝謝你們幫我家里提高的這一點(diǎn)溫度，讓我感受到了青島的溫度。”老人如是說(shuō)，蒼老的聲音帶著些許哽咽。接到這個(gè)電話(huà)時(shí)，我的同事眼睛濕潤(rùn)了。唯有真心貼近才能暖人心窩，在這位八旬老人看來(lái)，半島問(wèn)暖熱線的一聲關(guān)懷和問(wèn)候，讓他切身感受到了溫度，這種溫度升騰開(kāi)來(lái)，縈繞在這座城市周?chē)肿尷先烁惺艿搅苏麄€(gè)城市的溫度。

“我們也有家庭，我們家里也有老人，這些天實(shí)在是太忙太忙了！”這是另一通電話(huà)，電話(huà)那頭的聲音有些疲憊，他不愿透露自己的身份，他說(shuō)，供熱站上五個(gè)人已經(jīng)全部派出去了，他們不知道爬了多少樓層，走了多少路，他們已經(jīng)好久沒(méi)回家了。這通電話(huà)意味深長(zhǎng)，一線工人的酸甜苦辣，個(gè)中滋味恐怕只有親歷之人才能體會(huì)。

在跟隨一線工人采訪時(shí)，除了他們身上的污漬和手頭的老繭，一些細(xì)節(jié)常常引起我的注意，在海琴供熱站，站長(zhǎng)張猛已經(jīng)工作了14年，滿(mǎn)頭泛白的發(fā)梢讓人很難相信，他今年剛剛32歲；在天泰新村供熱站，高分貝的設(shè)備轟鳴聲讓人“抓狂”，當(dāng)我詢(xún)問(wèn)31歲的供熱站班長(zhǎng)劉銘陽(yáng)什么感受時(shí)，他淡淡說(shuō)了一句：“習(xí)慣了。”

……

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，供暖屬于重要的社會(huì)福利，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，供暖有眾多利益主體，一頭連著熱企，一頭連著百姓。百姓心里自有一桿秤，在直面百姓供暖的“最后一公里”內(nèi)，“張猛”“劉銘陽(yáng)”們的表現(xiàn)決定了百姓對(duì)供暖的評(píng)價(jià)，正是他們的不眠不休，換來(lái)了每個(gè)小家的溫暖；正是他們的堅(jiān)守和付出，換來(lái)了老舊小區(qū)的涅磐重生。

從表面看，八旬老人的電話(huà)和這位匿名工人的電話(huà)風(fēng)馬牛不相及，可拿起放大鏡由表及里，老人的感慨和一線工人的“吐槽”就像一枚硬幣的兩面，勾勒出的是這個(gè)供暖季的群像。

唯有溫度，才是凜冬的薪火。唯有溫度，才能帶來(lái)如此的感動(dòng)。