半島全媒體記者 鮑福玉 王洪智 劉玉凡

物業代收了供暖費，但是正式供熱已經開始，居民卻發現家中暖氣不熱，為此業主群里“炸了鍋”，甚至有業主指明物業代收的供熱費并沒有交給供熱公司。為此，多位業主撥打半島問暖熱線，希望相關部門能夠協助處理。對此，萊西市住建局協調小區開發商和熱企，當天到小區現場落實處理，為繳費用戶陸續辦理開通業務。記者采訪獲悉，雖然供熱費一事仍在交涉，但為了方便居民生活，熱企已經先為小區供了暖。

交了錢暖氣卻不熱，“最冷寒冬”引擔憂

“物業代收了供暖費，但是現在家里的暖氣片還是涼的，今年到底能否供上暖，我們心里犯嘀咕?！?1月18日早上，接線嘉賓剛一坐下，幾名萊西市民的熱線就陸續打了進來，他們都是來自萊西市奧潤和府小區。據介紹，他們是2019年前后入住的該小區，去年因為入住率較低，很多市民交了供暖費后，又被退了回來。“今年入住率高了，大約10月底的時候，物業就代收了我們供暖費。入住新房兩年，本想盼著順利供暖，豈料直到現在，家里的暖氣片還沒有熱?！?/p>

“我們去年入住的，去年冬天沒暖氣，我們深切感受到生活的不便。我家里有的房間沒有裝空調，晚上睡覺全家人都擠在一個房間里。過年的時候，本來想讓老人來新房里過個年，但是沒暖氣，睡覺的地方都沒有，最后沒來成?！币晃痪用裾f，空調供暖的效果也不如暖氣，而且耗電多。“剛剛看到有新聞說，今年冬天會比較冷，如果真是這樣，我們小區再無法正常供暖，我都不敢想象。萬一哪天晚上停電沒有空調，或者空調壞了，那日子真沒法過了。”一位居民擔憂道。

物業回應“是熱的”，居民稱家中還不熱

“聽說有的住戶家中暖氣熱了一下，但是很快又不熱了。不過我家的暖氣一直沒熱，多數鄰居都這樣?！惫豳M交了暖氣片卻不熱，居民們紛紛向代收費的小區物業反映情況，但是暖氣片仍沒有熱起來。后來，居民們通過多方了解，原來是開發商并沒有將物業收取的供熱費交給供熱公司。

對此，根據市民提供的電話，記者聯系了小區物業的一名經理。對于小區居民反映的問題，該經理表示前段時間就已經供暖了，11月18日當天物業人員都去小區看了，居民“家里是熱乎的”。隨后，記者回訪了撥打半島問暖熱線的幾位居民，他們均表示家中暖氣還沒有變熱，不過，當天物業公司人員確實到小區處理過相關問題。

供熱部門幫協調，居民家將陸續變熱

記者采訪得知，目前小區物業代收的供熱費并未由開發單位轉交供熱企業。

“到底我家的暖氣什么時候能熱起來，希望能有個準信兒?！本用駛冋f。對此，記者也把情況反映至媒體供熱群，萊西市住建局相關部門的工作人員注意到該信息后，立即進行了落實。

經萊西市住建局相關部門落實，奧潤和府小區今年為初次供熱，由開發單位代收取暖費，并開通閥門。11月16日，已由開發單位開通部分用戶，根據居民繳納暖氣費時間不同，開發單位逐步予以開通。18日當天，開發單位在小區現場為已繳費用戶陸續開通供暖。

據供熱企業介紹，按照《青島市供熱條例》相關規定，應由開發商依法承擔供熱設施保修期內的整改、維修和調試等保修責任，技術方面供熱公司給予指導。目前，換熱站運行正常。18日當天，供熱公司人員也趕到小區，指導物業處理供暖事宜。

“謝謝半島問暖熱線幫我們反映情況，希望在相關部門的協調下，我們能過一個溫暖的冬天?！毙^居民說。

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新小區首次供暖不熱，咋回事？

“我們小區今年是第一年供熱，但是供熱費也交了，暖氣還不熱，”11月18日，即墨區龍山上郡小區有居民撥打了半島問暖熱線，并希望通過問暖熱線向供熱管理部門和供熱企業反映情況，協調解決難題。據來電居民介紹，小區是今年交的房，前期居民也都交了供暖費，但是直到目前，居民家中暖氣沒有熱的跡象。

“我們找物業，物業讓我們找開發商，開發商給了我們一個電話，但是很難打通。我們也希望供熱部門幫忙落實下，到底是怎么回事?！毙^居民說。隨后，半島全媒體記者根據居民提供的聯系方式，試圖聯系開發商此前介紹的負責人，但是撥打多次，語音提示對方一直處于通話中。

對此，記者將情況反映至媒體供熱群。經過小區供熱企業金源熱電落實，龍山上郡小區為第一年供熱，該小區共954戶，194戶供熱，室內供熱設施為開發商自己設計安裝，11月9日完成室內暖氣充水試壓。因在充水過程中，沒有進行有效的排氣工作，致使室內積氣嚴重，已督促開發商加派人員，挨戶走訪，同時小區供熱企業金源熱電也將積極提供支持與幫助，爭取盡快達到平穩狀態。

■新聞延伸

供熱遇難題，有些不是熱企來處理

近日，半島問暖熱線持續火爆。在接線和采訪中，半島全媒體記者發現，供暖難題的解決并非全靠供熱企業，根據供暖難題種類的不同，有些需要小區開發建設單位或者業主自己解決。以上兩個案例中，就需要開發商出面解決供暖難題。

據《青島市供熱條例》，從熱源（廠、站）起，至單位用戶規劃紅線、至居民用戶用熱計量裝置(含用熱計量裝置)或者入戶端口的供熱經營設施的維修、養護、更新責任，由供熱單位承擔。單位用戶規劃紅線以內、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以內供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔。本條例施行前建設的住宅，其用熱計量裝置或者入戶端口至樓前閥門井閥門出口的供熱設施，凡業主大會決定移交給供熱單位的，供熱單位應當接收。如果家中供熱設施出現問題，就需要根據以上規定劃定責任。

對于住宅和公共建筑建設單位，應當依法承擔供熱設施保修期內的整改、維修和調試等保修責任。建設單位可以委托供熱單位承擔供熱設施的保修責任，并向供熱單位預交相應的維修費用。供熱設施的保修期不得低于二個采暖期。在保修期內，供熱設施發生質量問題的，建設單位應當履行保修義務。保修義務未履行或者拖延履行的，供熱設施的保修期不受二個采暖期的限制。