半島全媒體記者 仲維莉

11月20日中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,點(diǎn)名批評汪涵直播帶貨涉嫌刷單造假；李雪琴直播銷售數(shù)據(jù)“注水”；李佳琦直播間“買完不讓換”等明星直播帶貨亂象。盡管事后幾位明星主播積極做了回應(yīng)并整改,但是翻車背后,明星們用流量變了現(xiàn),是不是也該為商品質(zhì)量背鍋?

中消協(xié)的《報(bào)告》列舉了明星直播圈粉熱,刷單售假頻“翻車”的案例。一方面,觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標(biāo)的造假,已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報(bào)等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。

11月6日汪涵“順德專場直播”中,有商家繳納10萬元開播費(fèi)后,當(dāng)天成交1323臺,退款1012臺,退款率高達(dá)76.4%。雖然事后汪涵的經(jīng)紀(jì)公司力證這是假消息,稱會追查幕后黑手。但是刷單確實(shí)存在這是不爭的事實(shí)。

11月11日晚,當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動,這場主要銷售數(shù)碼產(chǎn)品的帶貨直播,最終在311萬人群的圍觀和粉絲對李雪琴依依不舍的道別中結(jié)束。李雪琴或許不知道,剛剛和她互動的大部分都是虛假的機(jī)器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員告訴有關(guān)媒體,當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬觀眾中,只有不到11萬真實(shí)存在,而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論,絕大部分也是機(jī)器刷出來的。11月21日,李雪琴工作室回應(yīng)直播間“注水”,稱“李雪琴以嘉賓的形式應(yīng)邀做客這場直播,其本人及其工作團(tuán)隊(duì)并沒有參與任何直播運(yùn)營,對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程也毫不知情。”

中消協(xié)的《報(bào)告》還指出,一些明星直播帶貨生意雖然火爆,但相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系；同時(shí),商家、主播之間責(zé)任界定不清晰,遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”,進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。這一點(diǎn)直接指向李佳琦直播間“買完不讓換”的糾紛。有消費(fèi)者曾在微博發(fā)文:“李佳琦直播間什么操作?第一次翻車,是只管賣,不管售后了嗎?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費(fèi)那么大勁搶完了,結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題,一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”對此,李佳琦直播間官方微博回應(yīng)稱,廠商因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨品已售完無法換貨,進(jìn)行了退款,直播間一直與品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后。

流量時(shí)代,直播帶貨作為新業(yè)態(tài)標(biāo)志是時(shí)代的進(jìn)步。越來越多元化的購物體驗(yàn)為消費(fèi)者提供了極大的便利。但是,你以為已經(jīng)進(jìn)入了一個買方市場?對不起,你太天真了。

如果你在李佳琦直播間買了東西,出了問題,售后該找誰?答案是:品牌方,賣你的那個店。而報(bào)告中的例子,消費(fèi)者第一時(shí)間找的是李佳琦。這就是問題所在。李佳琦是一個導(dǎo)購員,而非經(jīng)銷商,他不會承擔(dān)任何售后責(zé)任。如果你在李佳琦直播間買了東西,很不錯,你應(yīng)該粉誰?答案是:品牌方,賣你東西的那個店。然而現(xiàn)在消費(fèi)者粉的誰?大多是李佳琦。

明星網(wǎng)紅帶貨,產(chǎn)品有問題,他們不需要背鍋；產(chǎn)品質(zhì)量好,他們流量更高。難怪明星們都想當(dāng)網(wǎng)紅去帶貨。

明星網(wǎng)紅用自己的流量幫商家直播帶貨,這沒有什么錯；商家為了能取得好的銷量,選擇明星網(wǎng)紅帶貨,這也沒什么錯。但問題在于,明星們是不是真的知道商品好壞?有沒有辦法為帶的貨背書?

表面上,明星在幫你砍價(jià),你被低價(jià)迷惑了。實(shí)際上,明星和商家是一伙的,作為消費(fèi)者的你才是被孤立的。

主播辛巴推薦的燕窩被爆出是糖水做成的；明星陳志朋在直播間賣的黃金居然掉色。在資本逐利的時(shí)代,光談信任是不夠的,還要用規(guī)定來明晰責(zé)任。至少買的商品出現(xiàn)了問題,消費(fèi)者還可以找?guī)ж浀拿餍蔷W(wǎng)紅維權(quán)追責(zé),這樣的模式才是更健康的。畢竟,明星的流量變現(xiàn),是消費(fèi)者埋的單。

不管是直播平臺也好,明星主播也好。要想直播帶貨走得更長遠(yuǎn),必須規(guī)范商家商品,規(guī)范明星帶貨質(zhì)量。直播間不是法外之地,我們要時(shí)時(shí)刻刻尊重保障消費(fèi)者的知情權(quán),讓流量造福社會,還給消費(fèi)者一個干凈的直播帶貨市場環(huán)境。