半島全媒體記者 劉玉凡 實(shí)習(xí)生 蔡詩雨

近日，吳先生遇到了一件煩心事，1月21日，他通過快手直播平臺(tái)買了一條皮帶，店家稱“買一發(fā)六”，原價(jià)186元的商品，前一百名可以憑59.9元的優(yōu)惠價(jià)買到一條皮帶、一塊機(jī)械表、一個(gè)保溫杯、一個(gè)電動(dòng)牙刷、一個(gè)皮包和一條手串，但收到貨物后吳先生發(fā)現(xiàn)貨不對板，于是向平臺(tái)投訴此事。據(jù)了解，目前平臺(tái)已介入調(diào)解此事。

吳先生收到的商品

反映：商品“貨不對板”

吳先生介紹，他收到這個(gè)名為“懿駿的小店”發(fā)來的商品，所謂的皮帶是“一條繩子”，其他的表、水杯、牙刷、背包也全部是塑料的。記者從吳先生提供的直播間截圖發(fā)現(xiàn)，吳先生收到的手表與賣家展示的商品之間存在差異。

隨后，吳先生聯(lián)系與快手合作的平臺(tái)“魔筷星選”，平臺(tái)介入同意退貨，郵費(fèi)自理，之后再給他退款。吳先生不想草草了事，他希望收到賣家在直播間許諾的商品。隨后他撥打“魔筷星選”的電話投訴，客服的回復(fù)難以讓吳先生感到滿意。

直播間宣傳的商品

無奈：商家商品已清空

吳先生介紹，自己之前買的商品鏈接已經(jīng)沒有了，賣家已將商品下架，這樣之前的評(píng)論就全部自動(dòng)刪除了。隨后，根據(jù)吳先生發(fā)來的賣家鏈接，半島全媒體記者登錄快手搜索，找到了這家名為“懿駿的小店”的店鋪，顯示該店鋪的總銷量為6240件，不過已經(jīng)沒有任何商品的信息。

吳先生與平臺(tái)小二溝通

吳先生表示，這不是他第一次在在快手直播購物時(shí)遇到這種情況。2020年11月2日，他在另一個(gè)主播的直播間里買了一條手串，花了一百多塊錢，收到貨之后發(fā)現(xiàn)與商品描述不符。在投訴之后，他得到的同樣是“自付郵費(fèi)同意退貨”的處理意見。

吳先生稱自己總共在快手直播平臺(tái)消費(fèi)過兩次，兩次買到的商品都與店家展示的不一樣。本來以為第一次是自己運(yùn)氣不好，第二次遇到類似的情況讓他感到失望。

吳先生收到的商品

進(jìn)展：平臺(tái)已介入調(diào)查

2月2日，根據(jù)吳先生提供的商家電話，半島全媒體記者多次聯(lián)系這家小店的“李女士”，不過電話一直沒有人接聽。記者注意到，商家的地址顯示為遼寧省大連市，而“李女士”的電話歸屬地顯示為黑龍江鶴崗。

店鋪的商品已清空

為了求證此事，記者聯(lián)系了魔筷星選的客服電話，一位工作人員表示，魔筷星選和快手是合作的關(guān)系，但是是兩家公司。經(jīng)過查詢訂單編號(hào)后表示，確實(shí)接到了吳先生的投訴，吳先生在1月31日來電反饋“廠家賣的是假貨，描述的與收到的貨品不符”，商家的答復(fù)是“貨物已經(jīng)在路上，如果買家未收到貨，請耐心等待，如果買家收到貨不滿意，請申請退貨退款”。

工作人員還表示，如果貨不對板，可能是商家在直播的時(shí)候可能涉及虛假宣傳。“這是我們平臺(tái)沒監(jiān)督好，如果我們接到多起投訴，會(huì)對這個(gè)店鋪進(jìn)行扣分處理?！边@位工作人員說道。