半島全媒體記者 夏楠

74歲的劉先生十年前購(gòu)買了一份太平洋保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員當(dāng)時(shí)信誓旦旦說(shuō)十年之后會(huì)“翻番”。苦苦等了十年之后，劉先生保單到期，他才發(fā)現(xiàn)承諾收益的業(yè)務(wù)員早已離職、銀行網(wǎng)點(diǎn)早已搬遷，自己的錢也不知道該去哪里取。在半島全媒體記者的幫助下，劉先生找到了可以取回保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，但卻被告知，能領(lǐng)到到手的錢與業(yè)務(wù)員的承諾嚴(yán)重不符，十年的期待瞬間落空，這讓老人難以接受。

分紅、翻番？ 十年保險(xiǎn)期待中終于到期

李滄區(qū)的劉先生已經(jīng)74周歲了，近日，他因?yàn)橐环菔昵暗娜藟郾ｋU(xiǎn)合同找到記者。2010年底，劉先生去工商銀行辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)，在大廳內(nèi)碰到了太平洋保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在銀行內(nèi)推銷人壽保險(xiǎn)。“銷售人員將保險(xiǎn)形容得非常好，又保本，又有分紅，還能翻番，聽得我非常心動(dòng)，于是就買了一份。前三年每年繳費(fèi)1萬(wàn)元，期限十年。”根據(jù)劉先生出示的保險(xiǎn)合同，他10年前購(gòu)買的是太平洋保險(xiǎn)紅福寶兩全保險(xiǎn)（分紅型）10年期限3年限繳，代理單位為工商銀行。保險(xiǎn)期為2010年12月30日零時(shí)起，至2020年12月29日二十四時(shí)止，或本合同明列的終止性保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)止。同時(shí)，合同寫明，如果被保險(xiǎn)人在本合同保險(xiǎn)期間屆滿時(shí)仍然生存，本合同終止，將按照約定的基本保險(xiǎn)金額的相應(yīng)倍數(shù)給付滿期保險(xiǎn)合同。10年保險(xiǎn)期3年限期年交的倍數(shù)為2.5倍。前三年年末，劉先生各繳納1萬(wàn)元，合計(jì)三萬(wàn)元。“當(dāng)時(shí)認(rèn)為一共交了3萬(wàn)元，十年之后就給我3萬(wàn)元的2.5倍，也就是7.5萬(wàn)元。”2020年底，劉先生合同到期，準(zhǔn)備去提取這份到期的保險(xiǎn)，可是卻經(jīng)歷了一波三折。

網(wǎng)點(diǎn)換址業(yè)務(wù)員離職 不知去哪兒取

劉先生說(shuō)，在2017年時(shí)，由于手機(jī)丟失，當(dāng)時(shí)辦理保險(xiǎn)的聯(lián)系方式需要更新，于是他將電話打給當(dāng)時(shí)為他辦理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員小宋。“開始打了幾次沒有人接，后來(lái)有人接了，但不是小宋，我很擔(dān)心是不是被騙了。”經(jīng)過后續(xù)了解，業(yè)務(wù)員小宋已經(jīng)從太平洋人壽保險(xiǎn)公司離職，并且更換了手機(jī)號(hào)。于是劉先生前往2010年購(gòu)買保險(xiǎn)的銀行，發(fā)現(xiàn)也已經(jīng)換了門頭。經(jīng)過多方打聽、問路，劉先生找到了太平洋人壽保險(xiǎn)公司位于李滄的分公司，并且成功更改了聯(lián)系方式。這也讓劉先生松了一口氣。“當(dāng)時(shí)也是一顆懸著的心放下來(lái)了，也不再擔(dān)心上當(dāng)受騙了。”十年期間，劉先生收到過兩次錢款到賬，“說(shuō)是分紅，一次三千多，一次一千多，合起來(lái)不到四千五。”

去年底，十年期滿后，劉先生再次去往2017年辦理聯(lián)系方式更換的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)又一次“改頭換面”。劉先生嘗試撥打了太平洋人壽保險(xiǎn)公司的客服電話，可是繁瑣的智能服務(wù)系統(tǒng)，讓70多歲的老人犯了難。“一直提示我撥1撥2撥3的，嘗試了好幾次，實(shí)在也聽不明白，又不知道怎么才能轉(zhuǎn)到人工客服，沒辦法只能放棄了。”不知道該去哪里提取到期保險(xiǎn)的劉先生找到了記者，希望記者能夠幫助他拿回應(yīng)得到的保險(xiǎn)金。

一場(chǎng)空歡喜 十年到期僅僅回本

記者首先嘗試撥打太平洋人壽保險(xiǎn)公司的客服電話，但由于撥打號(hào)碼與保險(xiǎn)單登記號(hào)碼不同，保險(xiǎn)公司因要維護(hù)顧客隱私，所以無(wú)法撥通。隨后記者幫助劉先生查詢到位于香港中路的太平洋人壽保險(xiǎn)青島分公司，并讓劉先生按照合同注明要求，攜帶好身份證、合同原件前往柜臺(tái)直接辦理到期合同終止手續(xù)。劉先生回來(lái)之后告訴記者，保險(xiǎn)公司告知，并沒有辦法拿到7萬(wàn)多元。“他們說(shuō)按照合同，再給我兩萬(wàn)五千多元，加上之前給過的四千多分紅，也只有三萬(wàn)出頭。跟我前三年交的錢一樣多。”懷著期待等了十年，到頭來(lái)卻是一場(chǎng)空歡喜，這也讓劉先生又氣憤又不解。

同時(shí)，劉先生也對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員更換對(duì)自己造成的不便也怨氣滿腹。他說(shuō)，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員宋女士，給自己講述的時(shí)候并沒有把這些問題講清楚，是她導(dǎo)致了自己十幾年來(lái)“竹籃打水一場(chǎng)空”，保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

專家：“專業(yè)名詞”誤解導(dǎo)致希望落空

記者仔細(xì)閱讀了一下保險(xiǎn)合同，發(fā)現(xiàn)其中一行寫明“基本保險(xiǎn)金額10260元。”雖然是10年期限3年限繳，共投入3萬(wàn)元，但這3萬(wàn)元并非“基本保險(xiǎn)金額”。依據(jù)這一條，劉先生合同到期之后，確實(shí)應(yīng)該僅僅是剛夠“保本”。所說(shuō)的“兩全保險(xiǎn)”，即如果發(fā)生“終止性保險(xiǎn)事故”，則劉先生將獲得不少賠償。而如果十年期滿依然健在，劉先生可以取回跟投入差不多的錢。“與當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)的預(yù)期不符，相當(dāng)于是讓保險(xiǎn)公司幫我保管十年，保護(hù)我這十年的健康安全。”經(jīng)過記者的解釋，劉先生了解了合同細(xì)則。

對(duì)于劉先生這類高齡保險(xiǎn)客戶，面對(duì)復(fù)雜冗長(zhǎng)的各種條款，可能無(wú)法很快就了解清楚。而面對(duì)各種天花亂墜的宣傳，又經(jīng)常沖動(dòng)消費(fèi)。針對(duì)這種情況，金石財(cái)策財(cái)富顧問王建偉認(rèn)為，不管買保險(xiǎn)還是買理財(cái)產(chǎn)品，找專業(yè)負(fù)責(zé)的顧問，根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好和需求，配置適合自己的金融產(chǎn)品。“現(xiàn)在要求年紀(jì)大的老人購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)需要雙錄，如果沒有的話，保險(xiǎn)公司追究保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的責(zé)任。買保險(xiǎn)有十天的猶豫期，猶豫期內(nèi)退保沒有任何損失，另外當(dāng)合同下來(lái)了以后，要第一時(shí)間先去看合同詳細(xì)內(nèi)容。重點(diǎn)關(guān)注“年交保費(fèi)，保險(xiǎn)期限，保險(xiǎn)責(zé)任”這幾項(xiàng)，這些是不是如同銷售人員所說(shuō)，是不是自己真正需要的。”

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