事發(fā)的健身游泳會所。 劉卓毅 攝

健身游泳會所的玻璃外墻上張貼的 “升級改造”的通知。劉卓毅 攝

2020年11月下旬，市民賈女士花5000元在九水東路合川路路口一家游泳健身會所辦了健身卡，沒想到剛上了一節(jié)“體驗(yàn)課”，10多天后會所閉門了，只貼出一張手寫的告示，稱最近在 “裝修升級”。令賈女士和其他300多名會員沒想到的是，這次“升級”的大門一關(guān)就是三個多月。“3·15”到來之際，會員們向晚報反映了自己的遭遇。

是升級？

辦卡不到兩周，游泳健身會所閉門

2020年4月，市民陳女士在朋友的介紹下，到“嘉萊多國際游泳健身會所”鍛煉。 “當(dāng)時我交3000元購買了22節(jié)產(chǎn)后恢復(fù)的私教課，店長是我的教練。 ”陳女士稱，她上了兩節(jié)課后因?yàn)榧抑杏惺拢恢睕]有去。 2020年底，陳女士準(zhǔn)備再去鍛煉時，發(fā)現(xiàn)會所已經(jīng)閉門。 “店長不見了，微信、QQ、電話都聯(lián)系不上。 ”陳女士稱，會所在閉門之前，沒有任何形式的通知。

2020年初，市民張女士和孩子也在這個會所辦理了游泳和健身會員卡。 “當(dāng)時說是創(chuàng)始會員有優(yōu)惠，交了3900元。 ”張女士稱，她和孩子經(jīng)常去會所鍛煉，直到2020年12月會所閉門。 “門上貼了個通知，說是內(nèi)部裝修升級。 ”張女士稱，會所閉門前，沒有任何形式的通知。“從12月到現(xiàn)在，一直沒開門。”市民賈女士也有一樣的遭遇：2020年11月20日，她花了5000元辦了健身卡，剛上了一節(jié)“體驗(yàn)課”，不到兩周后會所就閉門了。

會所閉門后，會員們在健身微信群里開始商量對策。有人把店長電話發(fā)到群里，可撥去電話后，對方不接電話。“群里有300多人在維權(quán)。”會員張女士稱，據(jù)她了解，會員中，有的花了上千元辦卡，還有人花費(fèi)上萬元購買了私教課。

是跑路？

會員找不到店長，員工們也被欠薪

記者經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，會所是由一家名為“青島嘉萊多國際體育文化發(fā)展有限公司”的機(jī)構(gòu)運(yùn)營。會員們告訴記者，“嘉萊多國際游泳健身會所”的店長姓楊，是一名40歲左右的吉林男子。他們提供了兩個楊先生的電話，但記者多次撥打，一個已停機(jī)，一個提示“號碼不存在”，隨后記者亮明身份添加楊先生的微信號，但對方一直沒通過。記者在“愛企查”網(wǎng)站查詢到“青島嘉萊多國際體育文化發(fā)展有限公司”留下的一個136開頭的電話撥過去，接電話的女子姓王，自稱是“代理記賬”并不是公司員工。 “他（楊先生）還欠著我一年兩三千元的代理費(fèi)呢！沒想到把我的電話放上去。 ”王女士大倒苦水：自己不僅被欠著錢，還經(jīng)常有人給她打電話。

記者通過會員賈女士聯(lián)系上了為她辦卡的會所顧問，這名顧問表示，會所拖欠了大家的工資，目前，他已提起勞動仲裁。

記者在“嘉萊多國際游泳健身”的公眾號2019年11月刊載內(nèi)容中，看到了一名“楊教練”的電話。楊教練告訴記者，自己并不是會所經(jīng)營者楊先生，只是以前的游泳教練，目前已經(jīng)離職。 “他（楊先生）還欠著我4000多元工資沒給。 ”楊教練稱，2019年，會所營業(yè)的頭幾個月是盈利的，但到2020年就遇到困難了。楊教練向記者出示了去年6月的聊天記錄截屏，他希望店長能及時足額支付他和同事們的工資。

是失聯(lián)！

被市場監(jiān)管列入“異常經(jīng)營名錄”

3月1日下午，記者來到位于合川路九水東路路口找到了這家會所。原址上還掛著招牌，但已是“鐵將軍”把門。會所門口的玻璃上貼著兩張自來水公司的催繳單，顯示到2020年12月，會所已拖欠了2100多元水費(fèi)。還有一張2020年12月1日的通知：12月3日進(jìn)行環(huán)境升級改造，會員有效期正常延期到重裝開業(yè)當(dāng)天，最新消息將在公眾號通知。但記者關(guān)注了“嘉萊多國際游泳健身”的公眾號后發(fā)現(xiàn)，這個號已經(jīng)停更了三個月。

記者在國家市場監(jiān)督管理總局的 “國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢后發(fā)現(xiàn)，2019年1月，“青島嘉萊多國際體育文化發(fā)展有限公司”注冊成立，法定代表人是楊先生。 2020年12月25日，李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局以 “通過登記的住所或經(jīng)營場所無法與企業(yè)取得聯(lián)系”為由，將這家公司列入了“異常經(jīng)營名錄”。

“愛企查”顯示，“青島嘉萊多國際體育文化發(fā)展有限公司”和公司的法定代表人楊先生曾因“房屋租賃合同糾紛”，被王先生告上法庭。一名知情者告訴記者，王先生是會所的房東。記者從李滄區(qū)人民法院了解到，目前案件已經(jīng)結(jié)案。

300多名會員該如何維權(quán)？

游泳健身會所閉門，經(jīng)營者失聯(lián)……種種情況，讓300多名會員無法接受。大家認(rèn)為，會所要么退掉剩下的款項(xiàng)，要么找個地方讓大家繼續(xù)鍛煉。大家曾向公安機(jī)關(guān)反映，但公安機(jī)關(guān)表示，這不屬于詐騙案件；大家也向市場監(jiān)管部門反映過，但事情一直未解決；有些會員想去法院提起訴訟，但楊先生一直聯(lián)系不上、數(shù)千元的標(biāo)的額是否值得聘請律師、耗費(fèi)的時間精力是否值當(dāng)?shù)纫蛩兀尨蠹矣址鸽y。

帶著大家的問題，記者咨詢了山東馳航律師事務(wù)所的律師劉兵。劉兵告訴記者，這是一種典型的“預(yù)付卡退卡退費(fèi)”消費(fèi)糾紛，其實(shí)質(zhì)是一種違約糾紛。“其實(shí)大家完全可以通過訴訟的方式解決問題。 ”劉兵表示，大家首先要做的是，保存好當(dāng)時辦卡的收費(fèi)、單據(jù)和卡等憑證，手機(jī)拍攝過的視頻和照片、錄音等資料也要保存好，以便屆時以適當(dāng)形式提交給法院作為證據(jù)。

劉兵建議，如果大家要走訴訟程序維權(quán)，可以選出3到5人的訴訟代表，來聯(lián)系律師進(jìn)行集體訴訟，“打包收費(fèi)”的方式更加劃算：這樣的費(fèi)用比各自聘請律師的費(fèi)用總額要低，大家還可以按照標(biāo)的額的比例來分?jǐn)傎M(fèi)用。一旦開始走法律程序，法院立案并準(zhǔn)備開庭，即便經(jīng)營者楊先生處于失聯(lián)狀態(tài)，但他注冊有公司，就有辦公地點(diǎn)，法院的開庭傳票可以送達(dá)或者視為送達(dá)，如果屆時無人出庭，法院也可以缺席審判。

多部法律法規(guī)，攔不住辦完卡“跑路”

近年來，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式發(fā)展迅速，在餐飲、美容美發(fā)、汽車、健身等多種行業(yè)廣泛使用。預(yù)付式消費(fèi)解決經(jīng)營者資金短缺問題的同時，也給消費(fèi)者帶來一定方便和實(shí)惠。但有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的糾紛也不斷增多，經(jīng)營者卷款“跑路”時有發(fā)生，引起社會廣泛關(guān)注。近年來，從國家層面到青島，都有出臺過多種法律法規(guī)和部門規(guī)章制度，試圖規(guī)范“預(yù)付卡”市場：國家有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商務(wù)部出臺過 《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法 （試行）》，2020年，青島市市場監(jiān)管局、青島市商務(wù)局、青島市體育局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會還聯(lián)合制定并印發(fā)過《青島市預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)合同范本（試行）》，并提出要聚焦群眾集中反映強(qiáng)烈的“預(yù)付卡退卡退費(fèi)”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在全市開展消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動。可在此背景之下，還是有類似事件發(fā)生。針對預(yù)付卡投訴多、維權(quán)難度大這一情況，市消保委也給廣大消費(fèi)者發(fā)出過提醒，預(yù)付消費(fèi)時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性，提高防范意識。

觀海新聞/青島晚報 首席記者 劉卓毅