“我們到處協(xié)商、投訴半年多了，可進(jìn)展一點(diǎn)不順利，大家都很著急。”3月11日，市民劉女士等幾名老年讀者撥打早報(bào)熱線，訴說了他們?cè)?019年年底參加了青島華夏國醫(yī)堂中醫(yī)文化研究院有限公司 （以下簡(jiǎn)稱：華夏國醫(yī)堂）和青島驢媽媽國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱：驢媽媽旅行社）一起舉辦的旅游推薦會(huì)，花費(fèi)5880元購買了3條旅游線路的 “套餐”，但從2020年6月份開始，他們想要消費(fèi)或退費(fèi)時(shí)，卻沒了著落，兩家單位均承認(rèn)有此事，但說到解決問題時(shí)卻互不認(rèn)賬，兩家單位負(fù)責(zé)人都說老人的錢在對(duì)方手里。“我們這錢也不容易，是近兩個(gè)月的退休金，這些錢就這么不知道去哪了，該怎么辦？ ”劉女士展示5880元旅游套餐的收據(jù)。

事發(fā)

保健品公司推薦旅游套餐

“華夏國醫(yī)堂是一家賣保健品的公司，我之前曾經(jīng)在他們那里購買了很多保健品，到現(xiàn)在還沒吃完，沒想到卻被他們給坑了。”劉女士給早報(bào)記者講述了這件事發(fā)生的過程。2019年，華夏國醫(yī)堂的銷售人員聯(lián)系她，說不賣給她保健品，而是告訴她有一個(gè)超值旅游的推介會(huì)，是他們公司和驢媽媽旅行社聯(lián)合舉辦，邀請(qǐng)她到現(xiàn)場(chǎng)去看，還有禮物贈(zèng)送。

“我就想這個(gè)驢媽媽旅行社是個(gè)正規(guī)單位，那時(shí)候到處也能看到‘驢媽媽旅行社’的廣告，應(yīng)該沒問題。”劉女士回憶，當(dāng)時(shí)的這場(chǎng)推介會(huì)是在山孚大酒店舉辦的，那天一共去了200多人，青島驢媽媽旅行社有個(gè)姓吳的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)作了推介說明，當(dāng)時(shí)推薦大家辦理5880元的3次出游“套餐”。 “購買了這個(gè)套餐后，我們可以從他們給出的12條線路里，選擇3條線路參團(tuán)。 ”

“看到這些線路都是想去旅游的精品線路，如果單次報(bào)名，每條線路多數(shù)要花3000元左右的團(tuán)費(fèi)，算算用5880元可以出去旅游3條線路，感覺很超值。”和劉女士同樣情況的牛先生，拿出了當(dāng)時(shí)驢媽媽旅行社給的宣傳單頁，記者看到，12條線路中包含了國內(nèi)和國際線路，多是一些知名景點(diǎn)，其中國外有芽莊、濟(jì)州兩條線路，國內(nèi)有新疆、張家界、桂林、貴州等地的線路，行程都在5-12天之間。

“當(dāng)天我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)交了100元定金，獲贈(zèng)了小禮物，后來就被帶到當(dāng)時(shí)華夏國醫(yī)堂的辦公地點(diǎn)，交上了全款。”劉女士說，當(dāng)時(shí)華夏國醫(yī)堂只給了他們一張蓋有公章的收據(jù)。

講述

想消費(fèi)或退費(fèi)卻沒了著落

劉女士他們交完了款，便高高興興地回家等待2020年的旅行。可沒想到，去年初開始的疫情阻擋了出游的計(jì)劃。“最開始，我們想等過了疫情再出游，或者使用時(shí)間會(huì)給我們延期，也就沒著急。沒想到去年5月份前后，聽朋友們說這兩個(gè)單位‘有問題’，有可能交的旅游套餐費(fèi)也被坑了。 ”劉女士說，剛開始她只是有點(diǎn)擔(dān)心，和幾個(gè)同伴一起來到華夏國醫(yī)堂和驢媽媽旅行社后，這個(gè)擔(dān)心變成了現(xiàn)實(shí)。

“華夏國醫(yī)堂那邊，公司換了地方，目前很難找到負(fù)責(zé)人，驢媽媽旅行社那邊，說我們的錢是交給華夏國醫(yī)堂的，他們不負(fù)責(zé)。 ”劉女士說，最開始華夏國醫(yī)堂的態(tài)度還不錯(cuò)，一會(huì)兒說分期退款，一會(huì)兒和他們商量拿保健品抵退，再后來就干脆找不到人，原來辦公的市北區(qū)延安三路73號(hào)和公司注冊(cè)地市北區(qū)華陽路1號(hào)都找不到人了，他們多次撥打負(fù)責(zé)人張總以及劉經(jīng)理的電話，只是偶爾能接通，接通后對(duì)方就一直用各種借口推脫。

“現(xiàn)在我們能聯(lián)系上的總共有16個(gè)同樣情況的人，大家都是不知道該怎么辦了。 ”劉女士說，他們向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，得到的答復(fù)是市場(chǎng)監(jiān)管部門也無法和企業(yè)取得聯(lián)系，并且華夏國醫(yī)堂這家公司已經(jīng)被依法列入異常名錄并對(duì)外公示；他們到派出所去報(bào)案，得到的答復(fù)是這屬于合同糾紛，算不上詐騙，建議走民事訴訟程序；他們?cè)俚襟H媽媽旅行社去找，手上也確實(shí)沒有把錢交給驢媽媽旅行社的證明……

說法

華夏國醫(yī)堂：錢都給了驢媽媽旅行社

記者撥通華夏國醫(yī)堂的電話，對(duì)方承認(rèn)自己姓張，是公司的負(fù)責(zé)人。“那是驢媽媽旅行社的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)確實(shí)是我們幫著驢媽媽旅行社做的推介業(yè)務(wù)，在我們這里開的會(huì)，我們負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，但驢媽媽旅行社現(xiàn)場(chǎng)就拿走了錢。這個(gè)事情我也是受害者，驢媽媽旅行社那邊現(xiàn)在還欠著我們20多萬元沒給，其中還包括我個(gè)人的錢，我們也去派出所報(bào)案了。 ”這名張姓負(fù)責(zé)人在電話里告訴記者，當(dāng)時(shí)驢媽媽旅行社的會(huì)計(jì)和負(fù)責(zé)人吳總都在現(xiàn)場(chǎng)，他們收走了錢。去年因?yàn)橐咔椋眯猩缫灿龅嚼щy，都在想辦法，所以這件事現(xiàn)在沒辦法解決，其中他個(gè)人給對(duì)方刷信用卡借款，現(xiàn)在都已經(jīng)因?yàn)檫€不上錢失信了。

當(dāng)記者詢問為什么劉女士等人手里的收據(jù)蓋的是華夏國醫(yī)堂的章，對(duì)方答復(fù)說，人是他們拉來的，所以他們蓋章了，但是錢都是驢媽媽旅行社的人收的。 “你還是找驢媽媽旅行社那邊來處理這事吧，我現(xiàn)在公司都已經(jīng)面臨倒閉了。 ”這名張姓負(fù)責(zé)人最后說。

驢媽媽旅行社：華夏國醫(yī)堂那邊收的錢

“我們確實(shí)跟很多公司有合作，我們只是提供產(chǎn)品，合作公司組織的人有出游需求，我們?nèi)f(xié)助做產(chǎn)品推介，然后組織出游。 ”驢媽媽旅行社負(fù)責(zé)人吳總在電話中向記者解釋，“一般流程是，合作公司給我們交來全款和人員名單信息，我們簽正式出游合同才生效。正常情況下，客戶的錢都是合作公司自己收。 ”

吳總說，他們的確和華夏國醫(yī)堂有過合作，也去他們組織的活動(dòng)中推介過旅游產(chǎn)品。 “的確有部分客人的錢現(xiàn)場(chǎng)直接交給了我們，華夏國醫(yī)堂那邊也有部分轉(zhuǎn)過來的錢，因?yàn)槟沁呌胁糠秩?019年底正常實(shí)現(xiàn)了出游，這些我們這里都有記錄，從去年起因?yàn)橐咔榈仍虻⒄`的問題，我們也在根據(jù)我們手上的賬目和名單逐步解決。但據(jù)我們了解，他們自己收了很多客人的錢，并沒有交給我們，這些應(yīng)該是他們自己負(fù)責(zé)，我們這里也沒有賬目名單，所以沒辦法解決。 ”吳總告訴記者，他們之前的業(yè)務(wù)合作中，有部分是出游過客人的賬目，一直想找華夏國醫(yī)堂那邊對(duì)賬，但現(xiàn)在很難約到對(duì)方的人。

對(duì)于華夏國醫(yī)堂所說驢媽媽旅行社欠他們20多萬元的事，吳總只是回應(yīng)說“這是不可能的事情。 ”“我們沒有名單，不知道對(duì)方的賬目，對(duì)方之前和我們對(duì)接的人好像都離職了。我們也很難和對(duì)方打交道了。 ”吳總說，對(duì)于劉女士等人，錢是交給華夏國醫(yī)堂那邊的，吳總建議還是得找那邊去解決問題。

市場(chǎng)監(jiān)管部門：華夏國醫(yī)堂被列入異常名錄

記者隨后通過天眼查、愛企查等多個(gè)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，青島華夏國醫(yī)堂中醫(yī)文化研究院有限公司目前的法人代表是張某，注冊(cè)地在市北區(qū)華陽路1號(hào)，這家公司目前已被列入經(jīng)營異常名錄。

青島驢媽媽國際旅行社有限公司目前法人代表是宋某某，這家公司是山東大新華運(yùn)通國際旅行社有限公司的全資入股的公司，而山東大新華運(yùn)通國際旅行社有限公司的最大股東姓吳。

記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，對(duì)于劉女士等人的投訴，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局去年曾給出過書面答復(fù)：1、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，青島華夏國醫(yī)堂中醫(yī)文化研究院有限公司未在投訴人提供的地址（市北區(qū)延安三路73號(hào)癸-10）經(jīng)營。 2、青島華夏國醫(yī)堂中醫(yī)文化研究院有限公司注冊(cè)住所是市北區(qū)華陽路1號(hào)，因通過住所無法與該企業(yè)取得聯(lián)系，2020年6月9日，該公司已被依法列入異常名錄并對(duì)外公示。 觀海新聞/青島早報(bào)首席記者 孫啟孟 攝影報(bào)道