每年的“海鷗季”到棧橋喂海鷗，已經(jīng)成為眾多游客的習(xí)慣。

海邊文創(chuàng)市集。

青島旅游推介活動現(xiàn)場，鄭州市民欣賞青島旅游美景。

中山公園進入“百花季”。

即墨古城夜景。

美麗的八大關(guān)秋景。

青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷

城市是重要的客源產(chǎn)出地，也是主客共享美好生活的目的地，更是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的策源地。以旅游視角打開青島，這座近悅遠來的現(xiàn)代化城市，正在成為主客共享的美好生活新空間。4月20日至23日，2021中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇在鄭州舉行，論壇發(fā)布《國際城市旅游投資報告》和《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報告》，青島均入選全國前十，游客滿意度由2019年的全國第八提升至2020年的全國第六。

此次榜單立足中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布。作為青島構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，突破發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，青島正著力打造國際濱海旅游目的地。躋身國內(nèi)十大旅游投資熱點城市和游客滿意度城市，彰顯著青島日益提升的國際化城市影響力，也將為青島文旅發(fā)力“項目落地年”，實現(xiàn)文旅高質(zhì)量發(fā)展提供重要助力。

旅游投資 詮釋這座城市的無限活力

青島旅游投資獲業(yè)界肯定

旅游生來不是發(fā)生在城市，但城市生來就與旅游無法剝離。作為旅游城市的青島，詮釋著這座城市的無限活力和多樣可能。

2021中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇涵蓋了旅游城市峰會、五個旅游專題研討會、國際旅游城市線上旅交會等多項精彩活動。4月21日，中國旅游研究院國際所國際城市旅游投資課題組在論壇上發(fā)布了《國際城市旅游投資報告》，報告立足中國旅游研究院城市旅游投資調(diào)查數(shù)據(jù)，在分析世界旅游投資主體空間格局和變遷基礎(chǔ)上，探討國內(nèi)外城市旅游投資機會和企業(yè)家投資決策，分析城市旅游投資的現(xiàn)存問題和解決方案，為國際旅游城市市長論壇提供有益參考。深圳、南京、杭州、成都、廈門、長沙、天津、桂林、鄭州、青島共同位列國內(nèi)十大旅游投資熱點城市。

報告認為，城市旅游知名度和現(xiàn)有客流量、政府支持與旅游發(fā)展政策、城市旅游資源是影響城市旅游投資的三大決定性因素。包括青島在內(nèi)的十大旅游投資熱點城市，在這三個維度上表現(xiàn)優(yōu)異。

作為國內(nèi)國際知名的旅游目的地城市，青島旅游資源極為豐富，灣、岬、島互相輝映的海濱風(fēng)景線，山海城相融相擁的城市風(fēng)景，讓青島成為中國最優(yōu)美的海濱風(fēng)景帶和海內(nèi)外著名的旅游度假、休閑觀光和商務(wù)會展目的地，也是中國唯一入選世界最美海灣的城市。作為國家歷史文化名城，青島中西合璧，擁有厚重的文化底色。不斷出現(xiàn)的旅游新業(yè)態(tài)，讓青島文旅保持著創(chuàng)新活力，不斷吸引海內(nèi)外游客的到來。

同時，報告也揭示，旅游設(shè)施配套、軟件服務(wù)水平是城市旅游投資的主要瓶頸，規(guī)劃、投資優(yōu)惠、融資渠道、政策、影響環(huán)境、利益協(xié)調(diào)等成為城市旅游投資的關(guān)注點，為青島等旅游城市的發(fā)展提供了很好的借鑒。

屢獲文旅大項目青睞

近年來，青島文旅投資吸引力持續(xù)增強。截至目前，全市單體投資5000萬元以上的在建、簽約、在談的重點文游項目共139個。其中，在談項目26個、簽約項目21個、在建項目92個。

2020年12月3日，在文旅行業(yè)面臨空前考驗的特殊年份，2020青島文旅重點項目集中簽約暨路演峰會讓青島憑實力“出圈”，提前感受了文旅招商引資的春天。融創(chuàng)中國、陽光控股、復(fù)星集團、紅紡文化、俄羅斯雅鉆集團、香港鵬賀國際集團和東慶集團等文旅行業(yè)頭部企業(yè)負責(zé)人參會，來自海內(nèi)外的十位文旅領(lǐng)域知名人士成為青島文旅全球招商推廣大使。

今年3月26日，又一重磅文旅項目——青島對外文化貿(mào)易基地簽約。政府層面，中國（山東）自由貿(mào)易試驗區(qū)青島片區(qū)管理委員會、青島市文化和旅游局與國家對外文化貿(mào)易基地（上海）簽署三方合作框架協(xié)議。企業(yè)層面，中國（山東）自由貿(mào)易試驗區(qū)青島片區(qū)的直屬平臺公司青島青發(fā)控股集團有限公司、青島國際版權(quán)交易中心有限公司與上海東方匯文國際文化服務(wù)貿(mào)易有限公司簽署三方合作框架協(xié)議。簽約六方將在青島自貿(mào)片區(qū)內(nèi)共建“青島對外文化貿(mào)易基地”，并爭創(chuàng)國家對外文化貿(mào)易基地；打造“東北亞和中日韓文化貿(mào)易新高地”，為青島影視產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)打造新的經(jīng)濟增長點。

多點發(fā)力豐富招商業(yè)態(tài)

文旅招商引資，要站得高、想得遠，更是一場智慧的較量?！扒鄭u愛商、重商、親商的精神，讓投資者和高端人才紛至沓來，我對青島的未來充滿期待和信心。”陽光控股創(chuàng)始人、董事局主席林騰蛟曾這樣評價青島的文旅投資招引工作。

4月21日下午，“時尚青島、海洋之城來自大海的邀約”青島文化和旅游推介會在鄭州舉行。會場內(nèi)，一張青島文旅的招商引資宣傳海報引起不少鄭州文旅企業(yè)的關(guān)注，只需拿出手機一掃，一個簡單的二維碼包羅萬象：青島文旅招商政策、在建項目具體情況、招商信息、配套資源、宣傳片等一應(yīng)俱全。

當(dāng)前，青島正利用各類新興業(yè)態(tài)為文旅產(chǎn)業(yè)賦能。上個月，市文化和旅游局組團赴深圳開展招商引資，先后走訪了深圳市華僑城集團、文科園林、環(huán)球數(shù)碼、瀚德科技、大芬油畫村及深圳市文化創(chuàng)意行業(yè)協(xié)會等文旅頭部企業(yè)和協(xié)會，積極“走出去”招商引進優(yōu)質(zhì)項目。同月，深圳市環(huán)球數(shù)碼科技有限公司、深圳大芬油畫聯(lián)盟文化傳播公司等重點項目方來青落實合作細節(jié)，開展項目前期調(diào)研、合作洽談和項目選址，在進一步發(fā)展青島動漫產(chǎn)業(yè)、提升城市藝術(shù)品質(zhì)等方面達成多項合作意向。

位于館陶路1號的產(chǎn)投生態(tài)綜合體打造成為青島文旅招商國際會客廳，定期舉辦項目推介和投融資交流洽談會，為項目方和投資方搭建嫁接平臺。國際戲劇學(xué)院獎、國際郵輪峰會等品牌節(jié)會，也將成為對外交流和招商引資平臺，通過活動提升青島文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，進一步提升青島文旅影響力。

全方位打造文旅投資熱土

“按照市委市政府‘項目落地年’部署，今年將重點推進簽約總投資700億元的26個項目落地。”青島市文化和旅游局局長朱鐵一介紹，今年一季度，青島市文化和旅游局已推動青啤西海岸精釀花園和俄羅斯雅鉆文化旅游交流中心兩個重點文旅項目開工建設(shè)。

以新基建、新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)項目為重點，接下來，青島文旅將加大航空、冰雪、溫泉、康養(yǎng)、影視、動漫、郵輪、游艇、海島等新業(yè)態(tài)招商力度。與此同時，探索產(chǎn)業(yè)鏈招商，以電影電視、音樂制作、電競動漫、網(wǎng)絡(luò)直播、時尚設(shè)計等聚集性產(chǎn)業(yè)為試點，在市南區(qū)、即墨區(qū)等建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，針對北京、上海、深圳、廣州等產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行園區(qū)運營管理和園區(qū)入駐企業(yè)的整體化招商，以更優(yōu)越的營商環(huán)境和產(chǎn)業(yè)政策吸引整個產(chǎn)業(yè)鏈條落地青島。

青島還將加大文化旅游政策創(chuàng)新力度，借鑒上海、深圳、杭州等先進城市經(jīng)驗，緊盯文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，修訂出臺新一輪推動文化、旅游高質(zhì)量發(fā)展意見，統(tǒng)籌獎勵扶持政策，重點加大對文化創(chuàng)意、精品旅游和新業(yè)態(tài)的獎勵扶持力度，推進文旅融合，加強業(yè)態(tài)創(chuàng)新，構(gòu)建政府、市場、社會協(xié)調(diào)共治的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。

游客滿意度 讓游客乘興而來滿意而歸

游客滿意度穩(wěn)居全國前十

除了得到文旅大項目的青睞，游客的好評對于一座旅游城市來說，同樣彌足珍貴。根據(jù)發(fā)布的《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報告》，2020年青島排名升至中國城市游客滿意度第六位，排在前十位的城市還包括重慶、蘇州、三亞、杭州、西安、北京、成都、南寧、廈門。

據(jù)了解，調(diào)查報告構(gòu)建了現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論、投訴質(zhì)監(jiān)三個維度的滿意度調(diào)查體系。針對中國60個主要旅游城市、國際102個主要出境旅游目的地和入境游客源國連續(xù)開展了12年48個季度的系統(tǒng)監(jiān)測和專項評價，主要細分指標(biāo)包括目的地形象、交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點、旅行社和公共服務(wù)。

《國際旅游城市游客滿意度調(diào)查報告》認為，疫情可能是推動旅游轉(zhuǎn)型升級的契機，疫情后旅游復(fù)蘇，城市旅游的便利化程度增加，同時，安全、品質(zhì)日益成為旅游消費的關(guān)鍵詞。因此報告預(yù)計，從目前發(fā)展趨勢看，疫情之后旅游市場持續(xù)向好和穩(wěn)定的發(fā)展格局沒有改變，而世界城市游客的滿意度有望在疫情后迎來飛躍。

細節(jié)入手提升游客滿意度

“我去過青島，嶗山非常漂亮，青島，中！”4月20日，青島旅游推介活動在鄭州紫荊山公園舉行，提起青島旅行的印象，鄭州市民楊萍連連點贊。不少鄭州市民熱情地告訴記者，自己已經(jīng)不止一次到過青島旅游。

對于青島旅游景區(qū)、景點來說，對游客滿意度的關(guān)注已經(jīng)內(nèi)化為一個個生動的細節(jié)。

今年的清明小長假，青島啤酒博物館館長姜衛(wèi)化身講解員，為游客們帶來了精彩的館長博物之旅。青島啤酒博物館是國內(nèi)首家、國際一流的專業(yè)啤酒博物館，從游客需求入手，不斷提升游客滿意度，讓這里的“回頭客”越來越多?！拔覀冊谥型揪瓢伞⒋缶瓢稍黾恿似【浦v解，讓客人在品嘗的同時了解啤酒的制作工藝和不同啤酒的特點，通過同事們的配合，每日隨機舉行趣味互動游戲，增加客人的游覽體驗?！苯l(wèi)介紹，每天博物館會有兩場公益講解，周末咖啡廳還有贈飲，雷鋒崗和團員示范崗也隨時準(zhǔn)備好為有需要的游客提供幫助，讓游客的游覽既超值、又溫馨。

提升游客的滿意度，不僅體現(xiàn)在以游覽體驗加分，更體現(xiàn)在保障旅游市場秩序，讓游客游覽無憂。

國家5A級景區(qū)嶗山，是不少游客來青的必到之地。對于即將到來的“五一”假期，景區(qū)也已經(jīng)做好全面“迎考”的準(zhǔn)備。嶗山區(qū)文旅委綜合管理處科長時文峰介紹，嶗山區(qū)將以高壓態(tài)勢和零容忍的態(tài)度重拳整治節(jié)日旅游市場秩序，堅持以規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù)、親情服務(wù)為著力點，大力倡導(dǎo)“最美的風(fēng)景是嶗山人”服務(wù)理念，落實首問負責(zé)制，暢通投訴處理渠道，讓每一位游客都能“乘興而來，滿意而歸”。

超六成游客推薦青島游

放心消費在青島，正在成為青島的重要城市品牌。2020年放心消費“青島指數(shù)”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在放心消費創(chuàng)建12大重點領(lǐng)域中，表現(xiàn)最好的就是旅游消費領(lǐng)域。

在旅游消費領(lǐng)域中，選取的受訪者均為年齡在18至70周歲，能夠清晰理解、回答問題，在本市旅游的外地游客，調(diào)查人員在棧橋、五四廣場、嶗山景區(qū)、奧帆基地和西海岸新區(qū)唐島灣隨機抽取游客進行攔截訪問。從旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂、旅游景點六個指標(biāo)進行調(diào)查。旅游消費領(lǐng)域消費者滿意度排在前三名的是旅游交通、旅游住宿和旅游景點，分別為88.80分、86.80分和86.70分。

尤為值得一提的是，基于調(diào)查數(shù)據(jù)得出的青島旅游凈推薦值表現(xiàn)搶眼。凈推薦值是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，是最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo)。在青島市放心消費創(chuàng)建調(diào)查中，用來作為統(tǒng)計外地游客會向其朋友推薦來青島旅游的可能性指數(shù)。調(diào)查顯示，2020年青島旅游凈推薦值為0.60，高于2019年的0.58，青島市旅游的凈推薦值繼續(xù)處于較高水平。

以豐富內(nèi)涵提升競爭力

誠然，青島旅游仍然有自己的不足。在放心消費“青島指數(shù)”調(diào)查過程中，外地游客對青島旅游消費領(lǐng)域提出了改進意見，包括增加交通便利性，進行景點交通疏導(dǎo)和安全設(shè)施完善，加強餐飲價格透明和衛(wèi)生安全等。針對游客意見，青島正舉一反三改進提升。

朱鐵一介紹，在加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，將按照功能齊備、滿足現(xiàn)代旅游需求、彰顯青島城市形象的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵和引導(dǎo)社會力量在膠東國際機場投資建設(shè)旅游集散中心，在火車站、汽車站投資建設(shè)旅游信息咨詢中心，推動相關(guān)部門在高速公路、城市主干道完善旅游引導(dǎo)標(biāo)識體系。探索通過市場化方式，在主城區(qū)和西海岸新區(qū)濱海沿線建設(shè)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的咖啡屋、茶舍、零售店等小型旅游消費設(shè)施。完成全市文化旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)并啟用上線，按照省文旅廳試點工作方案啟動我市“一機游青島”建設(shè)進程，構(gòu)建“一中心四平臺”智慧文旅公共服務(wù)體系。

此外，完善旅游景區(qū)服務(wù)，推進奧帆中心爭創(chuàng)5A級景區(qū)。青島將加快智慧景區(qū)建設(shè)，推進全市A級景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)，提升景區(qū)講解服務(wù)。加快培育新興業(yè)態(tài)，指導(dǎo)研學(xué)旅游、工業(yè)旅游、康養(yǎng)旅游、房車旅游、婚慶旅游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展。打造系列產(chǎn)品線路，樹立青島海洋研學(xué)旅游目的地形象，讓“游在青島”的內(nèi)涵更為豐富。

本版攝影 王 雷