信網(wǎng)2月25日訊(記者 陸彥蓉)“訂完票也就一分鐘，怎么退票收了80%的手續(xù)費?”近日，市民張先生反映稱此前購買了一張青島航空自貴陽飛往南通的機票，然而就在下單成功一分鐘后，張先生發(fā)現(xiàn)自己訂錯了機票，便申請了退票，然而僅一分鐘的時間內(nèi)，扣除了約80%的手續(xù)費，這讓張先生有些不解。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島航空，工作人員表示，因張先生購買的機票距離起飛時間僅剩兩天，按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)扣取80%手續(xù)費。

2月16日，市民張先生購買了一張青島航空的機票，自貴陽飛往南通，然而下單后張先生發(fā)現(xiàn)，自己訂錯了地方，隨后便向青島航空申請了退款。“從訂票到退票前后也就一分鐘的時間，1000塊錢的機票，青島航空一共扣了我744塊錢。”張先生表示，明明自己下單后就及時申請了退票，怎么青島航空還要扣這么多手續(xù)費?

張先生表示，在扣取手續(xù)費后他也曾聯(lián)系過青島航空，得到的答復(fù)為像張先生的情況，應(yīng)扣除80%手續(xù)費。青島航空的說法，讓張先生十分不解，“我又不是惡意退費，訂完票立馬就退，還扣了一半多的手續(xù)費，而且訂票的時間距離起飛還有兩天的時間，又不是馬上起飛了才取消，一下子扣這么多錢，誰能受得了?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島航空，工作人員表示，張先生的訂購的機票距離起飛時間在三天內(nèi)，所以按照相關(guān)規(guī)定退票應(yīng)扣除80%的手續(xù)費。“距離起飛時間越長，費用越低，如果在七天之前則只扣40%手續(xù)費。”該工作人員稱，機票的折扣不一樣所對應(yīng)的改簽規(guī)定也是不一樣的，同時在訂票時以及青島航空官網(wǎng)，退改簽規(guī)定都有明確公示。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，工作人員表示，如消費者對機票問題存在異議或者不滿意，可以通過12326熱線平臺對航空公司進行投訴。對于退票相關(guān)手續(xù)費收取，是以各個航空公司自行制定的標準并公布在總航司的運行總條件為準。