信網(wǎng)5月7日訊(記者 陸彥蓉)“會(huì)員卡充值后就用了一次，門店都倒閉了還怎么退錢?”近日，市民劉女士反映稱，她曾在2020年在珂卡芙門店充值了一張會(huì)員卡，然而充值后自己再未使用過。如今兩年過去了，劉女士發(fā)現(xiàn)自己充卡的門店已經(jīng)關(guān)門，但會(huì)員卡里仍有余額還沒用完。信網(wǎng)聯(lián)系到珂卡芙門店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理，他表示會(huì)員可以添加線上微信客服，進(jìn)行線上購買，或者在黃島與即墨門店消費(fèi)，但無法進(jìn)行退款。

2020年，市民劉女士在珂卡芙臺(tái)東步行街門店，購買了一雙鞋，在導(dǎo)購的推薦下劉女士辦理了一張價(jià)值599元的會(huì)員卡。“當(dāng)時(shí)導(dǎo)購說搞活動(dòng)充值就送一雙鞋，我覺得還挺劃算的，再加上導(dǎo)購講解的十分熱情，也沒多想就充了。”劉女士表示，再充值會(huì)員卡后，自己只用了一次，沒想到臺(tái)東步行街店沒過多久就倒閉了。

劉女士稱，自己在得知門店倒閉后，曾通過微信聯(lián)系買鞋時(shí)添加的導(dǎo)購，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被刪除。“充錢的時(shí)候那么熱情，現(xiàn)在卻置之不理，連個(gè)能投訴的電話都沒有，而且青島地區(qū)的門店好像都倒閉了，難道我剩下的錢就這么白白扔了?”劉女士說道。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到珂卡芙門店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理，他表示目前即墨門店仍在營(yíng)業(yè)當(dāng)中，同時(shí)也有線上客服專門對(duì)接會(huì)員卡沒有消費(fèi)完的顧客。“現(xiàn)在青島地區(qū)只有即墨和黃島的門店開業(yè)，但因?yàn)辄S島的門店是加盟的，所以建議會(huì)員盡量去即墨直營(yíng)門店進(jìn)行消費(fèi)。”同時(shí)，該工作人員稱，消費(fèi)者可以聯(lián)系線上微信客服進(jìn)行選購消費(fèi)把會(huì)員余額使用完，但無法進(jìn)行退款。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到臺(tái)東市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示因臺(tái)東步行街門店關(guān)店時(shí)間較早，聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人，后期臺(tái)東六路門店也倒閉了，所以現(xiàn)在將臺(tái)東六路門店列入了異常經(jīng)營(yíng)名錄，禁止注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“現(xiàn)在臺(tái)東所有的門店都沒有了，所以監(jiān)管力度不能像門店開門那么強(qiáng)，而且他們的每個(gè)店都是單獨(dú)注冊(cè)的個(gè)體工商戶，也不是統(tǒng)一的公司形式，所以只能對(duì)臺(tái)東六路一家門店采取措施。”該工作人員稱，目前只能幫消費(fèi)者協(xié)調(diào)此事，無法強(qiáng)制珂卡芙進(jìn)行退款。