半島全媒體記者 齊娟

今年，青島市政協(xié)委員、青島大學(xué)附屬醫(yī)院健康管理中心院區(qū)主任馬莉娜提出，實施健康中國戰(zhàn)略，需要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。她提出，要完善國民健康政策，加強(qiáng)青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)全生命周期服務(wù)。

她認(rèn)為，“健康中國”從2016年的全國衛(wèi)生與健康大會上的“優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位”到今天的“實施健康中國戰(zhàn)略”，“完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。”可以看到，中國醫(yī)改正在升級，從一個部門到多個部門；從政府重視，到中央統(tǒng)籌；從以前單純關(guān)注治病，未來則變成關(guān)注健康。目前青島市在相關(guān)方面存在的問題是：青島市12345政務(wù)公開電話，對青島醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)投訴仍居高不下，老百姓要求就醫(yī)服務(wù)水準(zhǔn)越來越高，就醫(yī)體驗有待提高；從事醫(yī)療行業(yè)的專家和臨床醫(yī)生，對自己本專業(yè)醫(yī)療操作雖然已經(jīng)輕車熟路，但是對患者醫(yī)療服務(wù)意識較欠缺；目前各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)雖然推出了很多APP，小程序，但往往較籠統(tǒng)，沒有在診治過程中每一個步驟中發(fā)揮作用。

她建議：

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要轉(zhuǎn)變思路，應(yīng)該朝著醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾提供全方位、全周期的健康服務(wù)理念發(fā)展為目的轉(zhuǎn)變。

2、從病人需求角度出發(fā)，利用信息技術(shù)、智慧化醫(yī)療建設(shè)，將病人就診前、就診中、就診后的就醫(yī)過程中，提前預(yù)判病人的需求，將解決病人需求的方案和溫馨提示及時出現(xiàn)在手機(jī)提示里。讓病人明明白白就診，到醫(yī)院的哪個流程就會出現(xiàn)相應(yīng)指導(dǎo)。這也是切實解決醫(yī)患關(guān)系的根本性和有效性。

3、加強(qiáng)患者健康教育，抓住患者來醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的機(jī)會，在診療期間就就診專業(yè)加強(qiáng)患者自身健康教育，讓病人會看病，明白看病，在看好病的同時，逐步學(xué)習(xí)自己才是健康管理的第一責(zé)任人的理念。

4、應(yīng)加大智慧化醫(yī)院的投資力度，提升患者需求服務(wù)，離不開信息技術(shù)和軟件的運用和開發(fā)，建議加大軟件技術(shù)的投資，軟件技術(shù)和智慧化水平的提升，將大大提升患者就醫(yī)滿意度。