電話辦市長熱線“便民現(xiàn)場”

?    800余電話現(xiàn)場答復700個

    本市政務(wù)熱線整合后電話激增三倍多 本報記者昨現(xiàn)場體驗市長熱線便民流程

    半島網(wǎng)9月19日訊 (記者徐燕華見習記者孫豐欣孟琳達 )“謝謝您的來電，我們將在 7個工作日內(nèi)答復您?！闭f話間，鼠標輕點，市民孫先生有關(guān)違法建筑的投訴就通過“市長公開電話辦話機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”到達了市建委網(wǎng)上終端。今天上午，記者隨“電話整合”提案人市政協(xié)委員王夕源在市長公開電話辦見證了整合后的市長熱線“便民現(xiàn)場”。

    “早上上班時倒了一杯水，到現(xiàn)在還一口沒喝！”在短暫的接話間隙，話務(wù)員江嵐告訴記者，上午從 8：30到 10：30，她已經(jīng)接聽了 33個電話。記者看到，話務(wù)員們個個頭戴耳麥、手指飛速敲擊鍵盤，邊接聽來電邊迅速答復，還要同時記錄來電者姓名、反映問題、聯(lián)系方式和答復內(nèi)容。

    電話辦副主任李丹告訴記者， 50個部門熱線整合到市長公開電話后，12345熱線話務(wù)量激增，從 18日 8：30到 19日 8：30，話務(wù)量為 846個，電話整合前，我們的日均話務(wù)量約 250個，最多 270個左右，粗算一下，是原來的 3.4倍。

    “誰負責答復呢？”在電話間，王夕源委員邊看邊問。“誰接的誰答復?！崩畹ふf，現(xiàn)場答復不了需轉(zhuǎn)辦的，話務(wù)員接話同時就敲擊形成書面單子，輕點鼠標就直接通過“市長公開電話辦話機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”到達各部門網(wǎng)上終端，對方在 7個工作日內(nèi)答復。

    據(jù)悉，在電話辦 18日晨至 19日晨接的 800多個電話中，700余個都做了現(xiàn)場答復，100多個做了轉(zhuǎn)辦，另有 200余個電話留言。來話內(nèi)容主要集中在反映違法建筑、勞動保險、討薪以及關(guān)注無車日的相關(guān)內(nèi)容。

    ■記者體驗  最短25秒就接通

    本報9月19日訊 (記者徐燕華見習記者孫豐欣孟琳達 ) 9月 18日下午，記者以普通市民身份對 12345進行了 4次“測試”， 3次接通， 1次未通，接通最短耗時 25秒左右。

    8月份以來，青島部分小區(qū)的林木遭遇蟲害，不少市民想更新樹種卻不知道該怎樣辦理手續(xù)。 17： 34，記者撥打了電話， 25秒電話接通，話務(wù)員在聽取記者的問題后立即給出了答復：“小區(qū)林木由園林部門統(tǒng)一種植，如果市民提出更新樹種建議，園林部門要考慮財政、林木等多方因素后決定是否采納?！痹拕?wù)員還解釋說，“今年蟲害嚴重，市園林部門采用了生化措施，效果明顯，小區(qū)樹木已經(jīng)恢復綠色。”