?    “7月18日，我在寧夏路的五星電器買了一套方太的廚具，大概花了4000多塊錢。當(dāng)時(shí)我買的時(shí)候 ，導(dǎo)購(gòu)小姐就告訴我說(shuō)，這個(gè)牌子的廚具是終生維修的，我才放心買了。沒(méi)想到 ，后來(lái)的問(wèn)題還是那么多?！奔易〗饓?1 號(hào)樓的任女士無(wú)奈地說(shuō)。

    任女士的維修日記

    ●7月19日

    新買的貨，今天就要送過(guò)來(lái)。沒(méi)想到，安裝的時(shí)候，師傅卻告訴我，說(shuō)我們家原來(lái)的抽油煙機(jī)，跟現(xiàn)在的這個(gè)抽油煙機(jī)的結(jié)構(gòu)有點(diǎn)不一樣，要想裝上，必須要重新做一個(gè)玻璃罩才行。

    雖然很郁悶，但想想也沒(méi)有別的辦法。做就做吧。反正兩三天后就能裝上了。附：玻璃罩一個(gè)，花費(fèi)380元。

    ●7月26日

    兩三天都已經(jīng)過(guò)去了。我的玻璃罩還是沒(méi)有做好。又打了電話給送貨的人 ，送貨的人說(shuō)，玻璃罩他不負(fù)責(zé)做，他幫我問(wèn)問(wèn)。一番折騰后，另一個(gè)人總算把玻璃罩給送來(lái)了。剛松了一口氣，沒(méi)想到裝的時(shí)候又出了問(wèn)題。這個(gè)師傅又說(shuō)，我們家的煙洞太細(xì)，外面的那個(gè)像錫紙一樣的煙管太粗，要再給我加一個(gè)縮小的零件才行，過(guò)兩天就送過(guò)來(lái)。都到這里了，我也只好再等等了。附：零件一個(gè)，花費(fèi)12元。

    ●8月2日

    已經(jīng)兩星期了。我的那個(gè)小零件還是遙遙無(wú)期。打電話找了第二天來(lái)送貨的人。他說(shuō)自己只負(fù)責(zé)做罩，不負(fù)責(zé)這事。他會(huì)跟公司那邊說(shuō)的。今天我又打電話問(wèn)了一下 ，他說(shuō)已經(jīng)跟公司說(shuō)了。我再給方太那邊打電話，人家說(shuō)您再聯(lián)系第二次送貨的人吧。

    ●8月9日

    天是越來(lái)越熱了。我現(xiàn)在做飯還得開(kāi)著窗子。昨天在家里等了一天，也沒(méi)有人來(lái)給我安裝。打電話問(wèn)售后，售后卻反問(wèn)說(shuō)，難道您的還沒(méi)有裝好？讓我再聯(lián)系送貨的人看看。老天，我也想知道，為什么我的抽油煙機(jī)到現(xiàn)在還沒(méi)裝好！今天再等等看看，有沒(méi)有人過(guò)來(lái)吧。剛才問(wèn)了一下 ，好像還是不行，我真是快要抓狂了……

    售后服務(wù)工作人員說(shuō)缺貨

    之前玻璃罩的事情，我們也不太清楚，因?yàn)樽霾Ａд值膸煾挡⒉皇俏覀児镜?，我們也不了解這個(gè)進(jìn)程。

    至于那個(gè)零件的問(wèn)題，我們公司當(dāng)時(shí)一直缺貨，然后我們就想等有貨的時(shí)候，再通知這位女士?，F(xiàn)在貨來(lái)了，我們就安排明天去給她裝。但是 ，因?yàn)樗容^著急。而我們這邊售后，又都是提前預(yù)約的，師傅每天都已經(jīng)有任務(wù)在跑了，為了能滿足她的要求，我們已經(jīng)從別的地方再給她找了個(gè)師傅去。

    截稿前，記者又問(wèn)了任女士事情的結(jié)果。任女士說(shuō)，客服已經(jīng)給她打電話說(shuō)，晚點(diǎn)會(huì)再派人過(guò)來(lái)。

    ◎記者手記

    又是一起產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴。東西不能用，消費(fèi)者心里著急，問(wèn)問(wèn)商家，商家也有合理的解釋，仿佛這個(gè)事情怨不著任何人。但是，像任小姐這樣，從商品剛開(kāi)始買到現(xiàn)在，那么長(zhǎng)一段時(shí)間的耽擱，心里對(duì)品牌的失望卻是無(wú)可彌補(bǔ)的。

    任小姐在電話里無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)，我只有一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，就是我的抽油煙機(jī)能盡快裝上，真是沒(méi)有辦法，才打給你們記者，這樣也許他們才能重視起來(lái)?？磥?lái)，消費(fèi)者都明白，其實(shí)所有的理由都不是理由，關(guān)鍵還在于商家究竟對(duì)你重視與否，重視了就不一樣了。此番話，真的該說(shuō)給所有商家共賞。 見(jiàn)習(xí)記者 李楠

（來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 宋濤]