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    半島都市報(bào)11月13日訊(記者任金梅 實(shí)習(xí)生 李中華) 11月16日零時(shí)開始，2011年到2012年供熱季正式開始。目前，14家供熱企業(yè)都已做好隨時(shí)提溫和迎接低溫天氣的準(zhǔn)備，如遇極端寒冷天氣將啟動(dòng)“黃、橙、紅”三色預(yù)警，調(diào)整供水溫度曲線，保證居民家室溫達(dá)標(biāo)。根據(jù)供熱條例規(guī)定，供熱季的室溫不低于18℃，廚房?jī)?nèi)溫度不低于10℃，如果達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，供熱企業(yè)要測(cè)溫退費(fèi)。

    經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的試供熱后，部分換熱站經(jīng)過(guò)調(diào)試，系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到平穩(wěn)。各供熱企業(yè)也都已提前做好迎接低溫天氣準(zhǔn)備。在遇到極端寒冷、暴風(fēng)雪等惡劣天氣情況時(shí)，市市政公用局會(huì)啟動(dòng)“黃 、橙、紅”三級(jí)預(yù)警方案，確保各供熱企業(yè)及時(shí)有效啟動(dòng)，保證供熱質(zhì)量。

    據(jù)介紹，“黃 、橙、紅”供熱低溫天氣預(yù)警信號(hào)分別指因冷空氣侵襲或冰雪等影響，市區(qū)最低氣溫下降至-3℃、-6℃、-9℃以下時(shí)，各供熱企業(yè)會(huì)根據(jù)氣溫變化調(diào)整供水溫度曲線，確保居民家室溫達(dá)標(biāo)。

    青島熱電集團(tuán)臺(tái)東換熱站站長(zhǎng)吳岱華介紹說(shuō)，如果最低氣溫下降至-3℃，供水溫度要提高至55℃至60℃左右；下降至-6℃時(shí)，供水溫度要提高至65℃至70℃；下降至-9℃以下時(shí)，供水溫度要提高至75℃至80℃，甚至更高。

    11月16日零時(shí)正式供熱后，若室溫還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)(18℃)，可要求供熱企業(yè)入戶解決，并進(jìn)行測(cè)溫，為今后退費(fèi)留取憑證。供熱溫度高于或等于16℃、低于 18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃，全額退還熱費(fèi)。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

    另外，本市還給供熱單位規(guī)定了應(yīng)對(duì)投訴的服務(wù)時(shí)間，供熱單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公開供熱投訴服務(wù)電話，安排人員24小時(shí)值守。供熱單位接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期其他時(shí)間，必須在接到投訴后兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

■供熱單位服務(wù)電話

    熱電集團(tuán)86661116

    泰能熱電86688555

    開源集團(tuán)96598

    華電熱力96559

    亨通達(dá)熱力廠85821724

    金湖熱力85810404

    浮新熱力88756162

    魯青熱力83778177

    鐵路紅宇82979666

    青島大學(xué)供熱站85951363

    中國(guó)海洋大學(xué)供熱站82032485

    岳海熱力(岳海站)83623038、83648208  (三江站)82729392、82712162

    堿廠熱電88082457

    高科熱力88903112

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 宋濤]