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醫(yī)院有自己處理醫(yī)療事故糾紛的辦公室

    2月20日，記者獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理大大小小醫(yī)療糾紛千余例，但青島市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)接收醫(yī)療鑒定僅33例。其中，申請(qǐng)鑒定的糾紛中，婦產(chǎn)科、骨外科和普外科這三個(gè)科室所占比例較高 。醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室的工作人員介紹說(shuō)，其實(shí)八成糾紛還是因醫(yī)患溝通不當(dāng)造成，希望醫(yī)患雙方可以互相體諒。

    數(shù)字 一年醫(yī)療糾紛千余例，申請(qǐng)鑒定的僅33例

    青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)是全市最早成立處理醫(yī)患關(guān)系機(jī)構(gòu)的醫(yī)院之一，集團(tuán)醫(yī)療事務(wù)辦公室主任李界平每天都要處理三四例各類患者投訴，他告訴記者：“現(xiàn)在醫(yī)院接到的投訴主要有兩類，醫(yī)療方面和服務(wù)方面，服務(wù)方面的投訴更多一些。”

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)能收到醫(yī)療糾紛千余例 ，其中八成還是醫(yī)患溝通不當(dāng)造成的。市立醫(yī)院醫(yī)患溝通辦時(shí)主任坦言：“比如說(shuō)有的醫(yī)生門(mén)診量太大，可能有時(shí)會(huì)只告知診斷結(jié)果，沒(méi)有再進(jìn)一步說(shuō)明之后要注意些什么，就有可能會(huì)讓患者不舒服。”

    在眾多醫(yī)療糾紛中到底有多少能通過(guò)正規(guī)途徑來(lái)解決？根據(jù)青島市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全市共接收醫(yī)療鑒定33例 。這個(gè)數(shù)據(jù)與每年千余例的醫(yī)療糾紛來(lái)比，僅占到了約3%的比例 。

    分析 婦產(chǎn)、骨外和普外科是鑒定“高危科”

    自從2002年青島市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室轉(zhuǎn)移到青島市醫(yī)學(xué)會(huì)名下，這些年每年都在接收不同的醫(yī)療爭(zhēng)議事件鑒定。據(jù)悉，在2011年接受的33例醫(yī)療事件中，其中通過(guò)衛(wèi)生行政方式申請(qǐng)鑒定的有26例、通過(guò)法院委托鑒定的有7例。最終被醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家組確定為醫(yī)療事故的有14例 ，占到42.2%，而在這其中有5例屬于一級(jí)醫(yī)療事故(系指造成患者死亡、重度殘疾)。

    申請(qǐng)醫(yī)療鑒定的哪類手術(shù)比較多？青島市醫(yī)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄒樹(shù)煌說(shuō)：“對(duì)于這方面我們確實(shí)沒(méi)有專門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過(guò)，但發(fā)現(xiàn)婦產(chǎn)科、骨外科還有普外科的類似案件相對(duì)多一些。在婦產(chǎn)科，有些人生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)有意外發(fā)生；而在骨外科，解剖復(fù)位問(wèn)題比較多；至于普外科就是些比較常規(guī)、大眾化的手術(shù)了。”

    醫(yī)院建議走正規(guī)途徑解決糾紛

    出現(xiàn)醫(yī)療方面的糾紛，醫(yī)院會(huì)怎么做？海慈醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)療事務(wù)辦公室主任李界平介紹：“醫(yī)療方面的問(wèn)題，我們要反饋到科室、組織專家討論，專家得出結(jié)論后提交分管院長(zhǎng)審核，最后反饋給患者，如果是醫(yī)院的錯(cuò)誤，相關(guān)責(zé)任者會(huì)誠(chéng)懇地向患者道歉，需要賠償?shù)脑捯步^不含糊。”不過(guò)，李界平也坦言，在少數(shù)情況下，醫(yī)院將情況調(diào)查清楚后認(rèn)為沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但病人并不接受這樣的結(jié)果。這種情況下患者可以到上級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)上訴，但從目前看來(lái)，病患到上級(jí)部門(mén)申訴的情況非常少。

    同樣，市立醫(yī)院醫(yī)患溝通辦時(shí)主任也說(shuō)：“不能接受醫(yī)院結(jié)果的患者，我們會(huì)建議他們通過(guò)第三方，找司法或者醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)。”

    島城一家三甲醫(yī)院負(fù)責(zé)人在提到現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛時(shí)坦言：“公立醫(yī)院服務(wù)在先，我們絕對(duì)敢擔(dān)當(dāng)。但希望患者在遇到問(wèn)題時(shí)，能進(jìn)行冷靜的思考，通過(guò)正規(guī)渠道、按照醫(yī)療規(guī)定進(jìn)行，如果是醫(yī)院的問(wèn)題醫(yī)院會(huì)負(fù)責(zé)到底，該賠償多少就賠償多少。”

    患者 時(shí)間和費(fèi)用都是問(wèn)題

    采訪中，醫(yī)院負(fù)責(zé)處理醫(yī)患溝通的工作人員幾次提到“第三方”，他們都建議，患者家屬如果在處理醫(yī)療糾紛時(shí)不相信醫(yī)院自己的決定，那去找這個(gè)“第三方”鑒定就好，可為何有患者寧可繼續(xù)等待或者糾纏也不選擇去鑒定呢？這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員自己也關(guān)注過(guò)，市立醫(yī)院東院區(qū)一位醫(yī)護(hù)人員就直言：“跟他們這樣說(shuō)，他們就認(rèn)為我們好像在故意往外推他們一樣。但他們不知道，這才是正規(guī)途徑。”

    而在青醫(yī)附院陪床的患者家屬靳先生則表示：“醫(yī)療鑒定又能怎樣，還不是找那些醫(yī)院的專家看，他們專家之間萬(wàn)一再認(rèn)識(shí)，鑒定不鑒定，結(jié)果還不都一樣嗎？”

    除了這兩點(diǎn)，還有兩個(gè)因素也讓患者不想走醫(yī)療鑒定，就是申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定需要一定的費(fèi)用和時(shí)間，目前青島市進(jìn)行一次鑒定的費(fèi)用是2500元，而結(jié)果會(huì)在60天內(nèi)出來(lái)，有的患者難以接受這么長(zhǎng)的時(shí)間或者不想掏錢(qián)，就無(wú)法進(jìn)行事故鑒定。文/圖  記者 宮巖 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 郭新舉]