?    遇停水、停電等非供熱單位原因造成的中斷供熱，應(yīng)提前或及時(shí)通知用戶；水、電等恢復(fù)后盡快恢復(fù)供熱。供熱期間設(shè)備發(fā)生故障后，及時(shí)通知用戶 。因突發(fā)事故不能保證正常供熱時(shí)，在組織搶修的同時(shí)通知用戶。

    熱電集團(tuán)一年舉辦兩次宣傳供熱法律法規(guī)和供熱知識(shí)；用戶也可直接詢問(wèn)工作人員。工作人員能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，在兩個(gè)工作日后答復(fù)。

    服務(wù)人員需持證上崗、儀表整潔、語(yǔ)言文明、服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)吃、拿、卡、要、刁難用戶。 記者 黃英帥

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 宋濤]

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