?記者體驗(yàn)

每一個(gè)問題都有“處置檔案”

    網(wǎng)民反映到青島公安微博上的問題是如何得到解決的呢？12月13日，在四方公安分局，記者體驗(yàn)了微博管理員為網(wǎng)民解決問題的整個(gè)過(guò)程。

    “我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)人，輪流進(jìn)行管理。”四方公安在線的微博管理員喬警官介紹說(shuō)，每天早上上班后，他們都會(huì)跟前一名值班人員做好交接，再關(guān)注不斷刷新的頁(yè)面，“一天看幾千條信息是很正常的事，然后我們從這些消息中再分出咨詢、投訴、有效、無(wú)效等幾類”。

    在喬警官的指導(dǎo)下，上午10時(shí)許，記者開始體驗(yàn)青島公安微博管理員的工作。在隨后兩個(gè)小時(shí)里，記者和喬警官不斷刷新微博主頁(yè)，查看評(píng)論和私信，并轉(zhuǎn)發(fā)“青島公安”“青島交警”等部門官方微博發(fā)布的信息，由于不間斷地工作，記者的眼睛已經(jīng)又澀又累了。“兩三個(gè)小時(shí)連續(xù)看都不算啥，我們現(xiàn)在微博正式開始維護(hù)后，消息量大大增加，一天之內(nèi)多的時(shí)候可以辦上百件事情。”喬警官說(shuō)。

    在體驗(yàn)中，記者了解到了微博管理員的工作流程。網(wǎng)友向“@ 青島公安”或“@ 四方公安在線”提出問題或反映情況后，微博管理員會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首回復(fù)。“有些問題一時(shí)半會(huì)我們調(diào)查不清楚，只能先告訴網(wǎng)友我們已經(jīng)注意到了他反映的問題，正在進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)向網(wǎng)友要聯(lián)系電話。”喬警官說(shuō)，首回復(fù)后，管理員就要與網(wǎng)友進(jìn)行電話聯(lián)系，了解事情的具體經(jīng)過(guò)和所在區(qū)域，并生成一個(gè)“處置檔案。”

    “在北嶺山上經(jīng)常有大型犬出沒，非常嚇人，希望你們來(lái)管管”“我們這的樓房裝修已經(jīng)完了，但腳手架還沒拆，這不容易招賊么”……記者看到，類似的事情非常多，每一件事情都有一個(gè)“檔案”，該“檔案”包括微博的原文、網(wǎng)友電話反映的大體經(jīng)過(guò)以及調(diào)查處置結(jié)果。

■現(xiàn)狀

“@青島公安”粉絲已逾25萬(wàn)

    自今年7月份“青島公安微博發(fā)布廳”上線運(yùn)行以來(lái)，至今已有5個(gè)月。據(jù)市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，公安微博發(fā)布廳包含 152個(gè)公安微博，涉及多個(gè)警種部門和分市局，形成市局、分市局、基層所隊(duì)三級(jí)組織架構(gòu)，就像是一張網(wǎng)一樣，只要網(wǎng)友@ 其中一個(gè) ，引起整個(gè)公安網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)。

    據(jù)悉，截至目前，青島公安微博服務(wù)群擁有粉絲逾25萬(wàn)，編發(fā)信息7000余條，被評(píng)論數(shù)2600余條，現(xiàn)已接受市民咨詢、求助等有效信息 14000余條，均及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)和處理。

    “我們有自己的團(tuán)隊(duì)。我們的微博群由青島公安、區(qū)市公安、基層所隊(duì)三層微博構(gòu)成 ，有150多名專職和兼職民警在從事微博的管理工作、服務(wù)工作。”青島公安的微博管理員向記者介紹說(shuō)，對(duì)于青島公安微博的日常運(yùn)行，他們建立了專門的值班制度，保障青島公安微博全天候地正常運(yùn)行，“其次，我們有一套規(guī)范的管理機(jī)制，有聯(lián)動(dòng)指揮機(jī)制、工作流轉(zhuǎn)機(jī)制、督辦考核機(jī)制等，對(duì)待微博上受理的事情，就像對(duì)待警情一樣，能夠非常高效地進(jìn)行處理和辦理”。

    文/圖 記者 黃英帥

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）