4月17日,在省立醫院已有不少患者通過預約服務窗口預約專家。

  　　□　本報記者　單青

  　　今年初,衛生部要求繼續推行預約診療等便民惠民措施,我省不少醫院已實行多年。記者近日走訪省城多家大醫院卻發現,預約診療給患者帶來方便的同時,也由于預約平臺分散,造成了診療資源浪費,亟待統一整合。

  　　如何減少病人的無效候診時間,合理分配診療資源,讓患者真正得到實惠,不僅是醫院發展的關注點,更是推進醫改的“重頭戲”。

  　　產科預約量高達90%

  　　“昨天預約了消化科的一個專家號,今天早晨7:30來取號,8:10分就看上了病,全過程不超過一小時,真沒想到這么快。”4月17日,在山東省千佛山醫院,記者遇到了從平陰縣來濟南看病的患者李東勝,剛看完病取來藥的他欣喜地對記者說。

  　　在該院病人服務中心,記者看到前來咨詢預約診療事宜的患者絡繹不絕,該項工作的負責人王謙耐心地一一解答。王謙告訴記者,預約診療不僅僅是接個電話這么簡單,還要對病人進行簡單的判斷和分診,幫他們選擇適合的專家。醫院自2010年1月開展預約診療以來,患者預約量逐年增加。2012年醫院的預約量約占就診人數的8.3%,隨著預約診療的逐步推廣,到今年4月中旬,預約比例已經升至10%以上,其中,婦產科、中醫科的預約量相對較高,婦科預約量達到50%,產科預約量高達90%。　　　　　據悉,早在2009年,濟南就在全市7家醫院率先實行預約診療,隨后又擴展至濟南二級以上醫院。記者從省城幾家三甲醫院了解到,雖然預約量目前只占總門診量的一小部分,但隨著預約診療帶來的便利逐步得到患者認可,各大醫院的預約診療量呈現“小步徐行”的增長態勢。

  　　許多患者對預約診療

  　　“不知曉”

  　　據了解,目前預約診療主要包括電話預約、網絡預約、現場預約、診間預約、出院患者中長期預約等方式,年輕人更青睞網上預約,這種預約比例占六成以上。老年人、農民等群體由于不熟悉網絡,大多還是通過電話預約。

  　　山東省立醫院門診部副主任申超向記者介紹,在省立醫院,本市包括縣區的病號占60%,外地病號大概占30%,很大一部分人群對預約診療不清楚,不了解。

  　　王謙告訴記者:“醫生每天直接跟病號接觸,他們在宣傳預約診療,推廣診間預約上具有先天優勢。”現在,診間預約主要是針對糖尿病、高血壓、冠心病等慢性病病人,這些病人長期就診于較為固定的主治醫生,與醫生建立了信任和熟知關系,可直接與醫生預約復診時間。

  　　申超表示:“在本院一樓大廳專門設立了現場預約窗口,但由于服務人員有限,要主動去識別哪些是不會預約的農民或者外地人,并不是一件容易的事。”山東省立醫院門診部主任劉靜認為,“不管是普通門診還是專家門診、出院復查,如果醫生告知患者,下次可以采用更便捷的預約模式,就能很好地彌補大廳咨詢服務的部分缺口。”

  　　“一號對外”還有多遠?

  　　“現在預約平臺都是免費的,但有些患者為確保能掛上號,在網絡、電話上重復預約,造成了資源的重復占用,擠占了其他患者就診的機會。”劉靜對記者說,為了規避這種現象,醫院對各種預約方式進行統一整合、合理分配醫療資源很有必要。

  　　記者調查發現,由于各醫院有不同的預約診療平臺系統,增加了患者操作的難度,也影響了預約診療的開展。

  　　記者了解到,全國已有部分省市推行了區域內統一的預約診療平臺。山東大學齊魯醫院門診部主任耿磊向記者坦言,建立這種統一預約診療平臺,將極大地促進地區內的資源共享,讓患者能了解各個醫院、科室的號源分布狀況,避開“扎堆”現象,提前安排就醫計劃,減少候診時間。像北京、上海、廣州等一線城市,預約診療都做的相對超前,有些經驗確實值得我們借鑒。

  　　濟南市衛生局局長賈堂宏曾表示,濟南將整合全市醫療信息化資源,適時推出全市統一的“一號對外”預約掛號平臺,屆時,市民只需要記住一個號碼,就能實現預約看病。